29
Добрый день! 16.12.2019 на сайте Сетелем мною было отправлено заявление с просьбой отменить штраф за опоздание со сдачей ПТС (на один день) по уважительной причине.
Вот данное сообщение: «Прошу рассмотреть возможность отмены штрафа в размере 10000 рублей за несвоевременное предоставление ПТС в офис банка (оформлен Автокредит в «Сетелем Банк», Договор № 0410373… от 01.11.2019). Последний день предоставления ПТС — 22 ноября. ПТС был переоформлен на меня 14.11.2019. Так как я находилась на последнем месяце беременности до вашего офиса самостоятельно добраться мне было сложно и планировалось, что 22 ноября ПТС к вам привезет супруг (так как это пятница и есть возможность пораньше уйти с работы). Но 22 ноября у меня начались роды и мы с утра поехали в роддом и супруг пробыл там до вечера. 23 и 24 ноября ваш офис не работал. 25 ноября, сразу же после выписки из роддома, мы привезли вам ПТС и в этот же день я получила сообщение о том, что штраф будет начислен в размере 10000. Сумма штрафа вами уже списана. Прошу войти в наше положение и учесть, что нарушение срока произошло по уважительной причине и вернуть списанную сумму штрафа. В подтверждение вышесказанного прилагаю: 1)Скан выписки из родильного дома № 1, 2) Листок нетрудоспособности, выданный родильным домом № 1 25.11.2019 во вложении.»
17.12.19 я получила ответ на эл. почту «При заключении кредитного договора Вы взяли на себя обязательства в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с даты заключения Договора зарегистрировать Предмет залога и в указанный срок предоставить в Банк оригинал паспорта транспортного средства. Переданные Клиентом в Банк документы находятся во временном хранении у Банка до момента полного погашения».
Решение банка меня удивило, так как на сайте banki.ru по подобному вопросу вашим банком было принято положительное решение в отношение клиента (вот ссылка на обсуждение этого случая https://www.banki.ru/services/response…10303112/). Хотя стоит оговориться, что приняли вы это решение после того, как заявителем было указано, что требование банка держать в залоге ПТС является незаконным (В силу п. 9, п. 15 Положения о паспортах транспортных средств и паспортах шасси транспортных средств, утвержденных приказом Министерства промышленности и энергетики РФ № 192, Министерства экономического развития РФ № 134 от 23.06.2005 года, паспорта хранятся у собственников или владельцев транспортных средств. В соответствии со ст. 336, ст. 329 ГК РФ документы не могут быть предметом залога.)
Юлия, в конце Вы пишите вышеупомянутому клиенту на которого я ссылаюсь «Мы рады, что смогли Вам помочь в непредвиденной ситуации и Вам пришелся по душе наш клиентоориентированный подход к решению Вашего вопроса. Мы готовы помочь нашим Клиентом при наличии такой возможности. Спасибо, что выбрали нас!» Возможно ли проявить и ко мне клиенториентированный подход — или роды не считаются уважительной причиной (роды начались раньше положенного срока)? Надеюсь, что злого умысла в просрочке предоставления ПТС в офис вы не увидели — ведь ПТС в банк был завезен по пути из роддома домой и просрочка составила всего один день. Не хочется думать, что такой банк как Сетелем, будет зарабатывать на подобных ситуациях — это абсурд какой-то — заплатить 10000 за то, что привез ПТС в офис на день позже. Очень прошу Вас помочь мне в данной ситуации.
Добрый день.
В соответствии с п. 12 Индивидуальных условий Договора за невыполнение обязательства по предоставлению оригинала ПТС в Банк — предусмотрен штраф в размере 10 000 руб.
Предоставление оригинала ПТС в Банк является дополнительным способом обеспечения исполнения обязательств по Договору.
Для напоминания о выполнении установленной Договором обязанности передать в Банк ПТС Вашего автомобиля Банком заблаговременно, 11.11.2019 и 18.11.2019, на Ваш номер телефона были направлены смс-уведомления. Согласно данным, полученным от провайдера, смс-уведомления успешно доставлены абоненту.
Поскольку в установленный Договором срок обязательство по предоставлению ПТС Вами не исполнено, Банк начислил штраф в размере 10 000 руб.
Оригинал ПТС передан Вами в Банк по истечении 21 календарного дня с даты заключения Договора.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями Договора и требованиями закона.
Действия по предоставления в Банк оригинала ПТС клиент вправе совершить как самостоятельно, так и через доверенное лицо.
Оснований для отмены начисленного штрафа не имеется.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Приходько Александр Васильевич #04109920278 от 03.11.2023 Читать полностью
Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком невозможно в при... Читать полностью
Здравствуйте. Телефоны банка на "горячей линии" замерзли - отвечает по кругу робот, поговорить с живым человеком не... Читать полностью
В банке Сетелем брали автокредит. На данный момент кредит полностью погашен. Где, как и в какое время можно получит... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос по автокаско. Хочу узнать про каско которое было оформлено изначально при заключения договора... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс уведомление из банка, чтоостались денежные средства на счёте, как забрать? Читать полностью
Здравствуйте! Автокредит от ДрайвКлик Банка перевели в Сбер. Как получить справку о закрытии счета в ДравйвКлик Бан... Читать полностью
Давно погашен кредит (брала ещё в сетелем), сейчас продаю автомобиль и хочу забрать птс, ни один из номеров не рабо... Читать полностью
Здравствуйте, пришло смс уведомление из банка, чтоостались денежные средства на счёте, как забрать? Читать полностью
Здравствуйте! Автокредит от ДрайвКлик Банка перевели в Сбер. Как получить справку о закрытии счета в ДравйвКлик Бан... Читать полностью
не могу дозвониться на номер банка драйв клик банк. Мне нужно забрать оригинал ПТС из банка, в Иркутске нет его пре... Читать полностью
как войти, если банк пишет, что много попыток? Читать полностью
Добрый день! как мне получить ПТС после погашения кредита? Представительства банка в городе Иркутске нет. Читать полностью
Добрый день,ранее я работала в автосалоне и между мной и ДРАЙВ КЛИК БАНКОМ был заключен договор ГПХ для проведения... Читать полностью
Списали долг по автокредиту, прошёл месяц а долг банк не списал хотя по закону в течении месяца должен списать?? По... Читать полностью
Мне нужна справка об остатке долга по кредиту, для его полного погашения. В ЛК не работает ничего. На почту получит... Читать полностью
Прошу Вас помочь. Сегодня с сайта госуслуг скачали мои документы. И пытаются взять кредит через ваш сервис. Читать полностью
Но до сих пор, так ничего и не сделали. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации? Читать полностью
После продажи криптовалюты получатель криптовалюты написал жалобу в Озон-Банк, в результате чего оказался в списке... Читать полностью
Здравствуйте,случайно закрыл вб кошелек,но не могу открыть его снова,в чем же проблема? Читать полностью
Когда я получу ответ и чем регламентировано продолжение удержания моих средств? Читать полностью
Незаходит в личный кабинет, до этого заходил через ввод счета вклада, теперь вылезает ошибка что-то пошло не так по... Читать полностью
Здравствуйте.Почти год назад мой счет и приложение заблокировали согласно ФЗ-115.Это была зарплатная карта на котор... Читать полностью
здравствуйте. ради одной презентации надо было оплатить рубль на сайте slidy.ai, затем спустя некоторое время списа... Читать полностью
Они упираются на правила свои и 161 ФЗ что не могут открыть счёт так как банк может отказать что бы разблокировали... Читать полностью
ВБ незаконно без согласия подключает подписку на вб клуб и ежемесячно списывает 199 рублей. Прошу отменить подписк... Читать полностью
добрый день. зашла в приложение т-банка, чтобы посмотреть дизайны стикеров и оформить на будущее (не в моменте)посм... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу отменить мою подписку, отключить автоматическое продление и прекратить дальнейшие списания с мо... Читать полностью