66
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста как быть.
24.08 совершила покупку на AliExpress на сумму 5907.12 руб впоследствии от заказа пришлось отказаться, но деньги на карту так и не вернулись.
В поддержке AliExpress просят выписку за период с 21.08 по текущую дату, но данная транзакция в личном кабинете и в выписке не отображается. Более того их не устраивает обезличенная выписка в Excel. Нужна выписка по форме банка с печатью и номером карты.
В вашей поддержке данные транзакции тоже не видят и отправляют меня разбираться в офис очно, что для меня крайне трудно сделать, т.к. на руках двухнедельный ребёнок и живу в другом городе от отделения. Муж тоже не может приехать т.к. нужна нотариально заверенная доверенность.
Вопрос собственно в следующем, возможно ли удаленно разобраться в вопросе, не оставляя вам дурных отзывов и не шокируя ваше отделения милыми криками ребёнка?
Здравствуйте, N1tr1no!
Спасибо, что дали время разобраться в ситуации.
После оплаты услуг в сервисе AliExpress денежные средства были списаны с вашей карты, но операция по счету в полном объеме не прошла.
Согласно ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" денежные средства со счета могут поступать до получателя в течение 3-х рабочих дней.
Сервис AliExpress отменил финансовый документ и средства вернулись на вашу карту, поэтому в выписке по счету эта операция не отображается.
Если у вас остались вопросы по возврату денежных средств рекомендуем позвонить по номеру 8-800-775-88-88 (звонок по РФ бесплатный). В сервисе голосового помощника необходимо нажать цифру "4" далее цифру "3". Также вы можете обратиться в чат банка, авторизовавшись в личном кабинете.
Благодарим за обращение!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Почему я не могу понять как работает ваш банк. Оплатила Я кредит 6 числа так как дата в договоре с 5-10. На сегодне... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, будет ли возможность рефинансировать ипотеку под семейную ипотеку для семей с детьми до 1... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, будет ли возможность рефинансировать ипотеку под семейную ипотеку для семей с детьми до 1... Читать полностью
Как с вами связаться чтобы платить дальше свой автокредит, моя почта beluallur***il.comв плюсе был счёт 40817810***... Читать полностью
Добрый день! Где можно получить информацию о процедуре аккредитации оценочных компаний в Банке? Читать полностью
Мне нужен Долгосрочный Потребительский кредит = 10.000.000.000 рублей (Десять миллиардов рублей). Каждый месяц я де... Читать полностью
Здравствуйте!У меня вопрос: можно ли у вас или еще где обменять старые доллары на новые образца 2021-2022 года, сум... Читать полностью
Здравствуйте, 13.12.22г пришло сообщение о зачислении кэшбэка по двум имеющимся у меня кредитным картам, а по факту... Читать полностью
Уже долгое время программисты не могут решить проблему в своём мобильном приложении, не оплачивается по QR коду нич... Читать полностью
Уже долгое время программисты не могут решить проблему в своём мобильном приложении, не оплачивается по QR коду нич... Читать полностью
Как мне получить деньги которые находятся на карте укрсиббанк Читать полностью
Здравствуйте у моей матери есть карта золотая АТБ банка лимитом 500 тыс она хочет снять наличные или перевести на д... Читать полностью
Как получить карту, если я нахожусь сейчас не в домашнем регионе? Читать полностью
не могу открыть брокерский счет Читать полностью
Добрый день.Подскажите как можно закрыть карточный счёт онлайн? Моя карточка давно просрочена. Причём, судя по онла... Читать полностью
Вот как раз этой ссылке все непонятно, там общая информация и для ИП , а мне надо для ООО, и где горячая линия види... Читать полностью
Да, у меня ещё вопрос где посмотреть про наш тариф, почему отделение на руки не выдало договор, почему удержали за... Читать полностью
Здравствуйте, помогите разобраться в ситуациии , чтобы не доводить дело до суда, очень нет времени ходить по судам,... Читать полностью
Добрый день. Может я не по адресу, но хотела получить от Вас помощь. Ситуация такая: в настоящий момент проживаю в... Читать полностью
Здравствуйте, по кредитному договору была навязанная программа Альфа-защитник, я ее не подключала, договор расторгл... Читать полностью
RK*KIBERZAIM списали деньги 500р. За подписку, согласие на неё не давала. Как вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, является ли организация "импульс 24" вашим партнёром? И существует ли такая па... Читать полностью
Лобанова Валерия Валерьевна банк заблокировал счёт 13.02.2026 и по сей день не выдаёт и не переводит . документы в... Читать полностью
Хочу заполнить заявление для закрытие счета и вывести деньги. В заявление нужно заполнить ИНН но я налого плательщ... Читать полностью
Добрый день! Хотел бы узнать здесь к представителей сбера почему уже идёт 5 год после банкротства, а счёт по кредит... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу перевести денежные средства из Озон банка на свой счёт в другой банк, потому что Озон банк тр... Читать полностью
21 апреля 2026 года я переводила себе деньги на свой криптокошелек, банк заблокировал операцию, мне позвонила женщи... Читать полностью
ну что там? 5 дней уже мучаюсь с вашим кошельком. в личном кабинете сообщение пришло, что у меня госуслуги привязан... Читать полностью
Сбер не закрывает кредитку после банкротства, прошло уже 4 года.В декабре 2021 я т был признан банкротом, но до сих... Читать полностью