85
Сменил телефон, заново поставил приложение Озон. Перевел деньги на карту Озон для оплаты товаров на площадке, оплатить не удалось - получил сообщение что надо подтвердить личность. Единственный способ подтверждения (и входа в личный кабинет банка) - код или восстановление кода через кодовое слово. Взял старый телефон - посмотрел кодовое слово - и на новом телефоне ввел его при восстановлении пароля. Сообщили мне - что данные для восстановления кода доступа я ввел неверные(!!!) хотя я по буквам все при вводе проверил! И если я забыл код и как оказалось кодовое слово уже стало неверным - то единственный способ восстановить доступ - это приложить фото паспорта и селфи с ним.
карту я заводил через приложение Озон, фото паспорта я банку при открытии карты не предоставлял, только данные паспорта. Банку в такой мере чтобы пересылать фото паспорта - я не доверяю. Офисов банка куда можно было бы зайти и удостоверить личность - в городе (а это Санкт-Петербург) нет, да их вобще нигде нет.
Войти через Госуслуги в ЛК банка оказывается - невозможно! хотя в приложение Озон это сделать можно. Кто же вам мешает стыковать приложение Озон и банк Озон так, чтобы при авторизации подтверждалась личность и в приложении маркета и банка ??
Раз открыть счет с виртуальной картой можно без паспорта и его фото, то и закрыть его должно быть можно без паспорта или его фото.
Да и вход в ЛК должен быть возможен через Госуслуги. Почитал тут отзывы о том, что при вводе информации в формы этого банка верная информация периодически признается неверной. Как и у меня с кодовым словом, которое вдруг стало неверное.
От поддержки банка я услышал что банк вправе устанавливать любые правила какие он желает, и никакого варианта восстановления доступа кроме фото паспорта нет.
Выводы:
впечатление, что через некоторое время обслуживания банк находит причину затребовать и получить фото паспорта клиента, хотя вначале при оформлении виртуальной карты паспорт не требуется.
поскольку все это происходит виртуально через чаты и формы в приложении - никаких следов передачи паспорта и истории с причинами такого требования - конечно у клиента не останется.
Возможно до банка все-таки дойдет что если картой пользуются для покупок на маркете, то результаты авторизации пользователя в приложении и через Госуслуги должны приниматься и банком.
Пока этот банк не дружелюбен к тем, что потерял (забыл) код входа.
Вопрос к банку: хочется закрыть счет в этом банке и сделать это без фото паспорта и селфи с ним, т.к. пользоваться картой я как понимаю уже не смогу пока эти фото не пришлю. Возможно карта мне и понадобится - но проще заново завести ее через приложение Озон (но это возможно только после того как счет будет закрыт и вся информация о клиенте из системы Озон банка будет удалена). Возможно так будет проще.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (772359).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Утром 15 апреля поступило сообщение о блокировке счета озон банк.Попытавшись разобраться в этом я не получил никако... Читать полностью
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу сообщить об отсутствии ответа в чате поддержки.По моему счету были установлены ограничения в рамк... Читать полностью
При этом вы лишаете возможности писать вам в чате, звонить на горячую линию и получать какую либо информацию! Читать полностью
Здравствуйте! Хочу вам рассказать историю как ОЗОН банк обманывает своих клиентов - я являюсь клиентом вашего банка... Читать полностью
10.04.2026 года ООО ОЗОН Банк было получено заявление об отзыве исполнительного листа ФС № 047620398 . Однако до на... Читать полностью
Вчера вечером мне заблокировали карту, якобы за подозрительный перевод, звоню на горячую линию меня отправляют в ча... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали аккаунт, попросили документы для подтверждения, все прислал. Озон банк отказался снимат... Читать полностью
Добрый день. К сожалению, информацию финансовый управляющий не даёт подробнее. С его слов было отправлено заявление... Читать полностью
Согласно ваших же клиентских правил, Согласно внутренним документам Ozon Банка (п. 7.7.2 Клиентских правил), перепи... Читать полностью
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью
Вчера вечером мне заблокировали карту, якобы за подозрительный перевод, звоню на горячую линию меня отправляют в ча... Читать полностью
ЗдравствуйтеЯ являюсь клиентом МКПАО"Озон" Банк" На моём счёте находятся денежные средства в размере около 124 000... Читать полностью
Добрый день! Как получить выписку после закрытия счета? Читать полностью
Сегодня пополняла деньги на карту 500 рублей, почему зачислили только 401 рубль????? Читать полностью
Почему никто не работает ответ отписки Читать полностью
Добрый день!Вы заблокировали мне доступ к банку.При попытке позвонить по номеру телефона робот сбрасывает вызов и н... Читать полностью
8 (928) 290-97-02номер телефона нотариуса у которого я заверил документы, прошу решить это вопрос максимально быстр... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет, я хочу продолжать пользоваться озон банком, я дал полное полеснение по каждой операции, ч... Читать полностью
Банк заблокировал карту и не выходит на связь как быть... Читать полностью
Каким то образом получид деньги на счет(карту), не знаю куда, тбанка, хотя карты не имею, в свое время отключал в т... Читать полностью
Утром 15 апреля поступило сообщение о блокировке счета озон банк.Попытавшись разобраться в этом я не получил никако... Читать полностью
при совершении крупной покупки , в магазине могут потребовать подтверждение принадлежности мне карты, я вынуждена о... Читать полностью
Здравствуйте, аналогичная ситуация. Сняли деньги за подписку Сбер прайм, но я ей не пользуюсь. Хотела отменить подп... Читать полностью
Извините, конечно, но у вас есть сроки данные законом на который указываете. Срок по закону до 15 рабочих дней. Вы... Читать полностью
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появ... Читать полностью
Здравствуйте! У меня все счета в Т Банке в аресте. Мне ошибочно туда перевели деньги(посторонний человек)он попытал... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью
Пристав арестовала мои счета , после сняла во всех банках. На данный момент у меня арестованы мои денежные средства... Читать полностью