1020
15.11.2025 сделал заказ №81765313-0268 с платной доставкой. На следующий день отменил заказ. Вернулась стоимость только самого заказа. А стоимость доставки в размере 4099 рублей - нет.
Я обратился в чат поддержки с просьбой пояснить ситуацию и вернуть деньги за доставку. На что был ответ, что стоимость доставки не возвращается, т.к. заказ был отменен мной самостоятельно.
Но вопрос принципиальный. Почему это происходит? По какому такому праву по неоказанной услуге изымаются средства Озон банком?
Прошу пояснить вашу позицию по данному вопросу и вернуть списанные с меня незаконно денежные средства.
В противном случае оставляю за собой право защитить свои права в соотвествии с действующим законадательством.
Здравствуйте!
Банк не участвует в возврате денег за доставку заказа, поэтому я уточнила подробности у коллег из маркетплейса.
Доставка включает в себя множество этапов, начиная со сборки товаров на складе и заканчивая передачей заказа покупателю. В её стоимость входят все стадии процесса. Когда посылка уже передана в службу доставки, то большая часть работы с ней уже произведена. Подробнее об условиях возврата компания Ozon рассказывает на сайте. Коллеги из маркетплейса рассмотрели вашу ситуацию подробнее, деньги этот заказ уже вернули на ваш Баланс средств 17 ноября. Вы можете их вывести на карту любого российского банка. Проверить Баланс средств можно по ссылке.
Мне жаль, что в этой ситуации возникло недопонимание. Рада, что вопрос решился.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
прошу рзаблокировать мою карту, ввиду того, что никаких сомнительных действий не производил! Мало того, заблокирова... Читать полностью
как связаться с озон банком чтобы снять 161фз и вернуть деньги пострадавшему Читать полностью
Озон заблокировал карту и я закрыл счет. Ввел все необходимые реквизиьы для переводы денежных средств. Но уже трети... Читать полностью
Достоинства: Легко оформить заказНедостатки: Быстро теряются посылкиПретензия по посылке AAK6M5952194-320T.Я уже 3... Читать полностью
Мои денежные средства в размере 41639 рублей, внесённые за заказанный товар через СБП, после отмены этого заказа (п... Читать полностью
Озон заблокировал карту и я закрыл счет. Ввел все необходимые реквизиьы для переводы денежных средств. Но уже трети... Читать полностью
Очень похоже на то, что озон банк является сам мошенником. Без объяснения причин заблокировал карту с 75 тр. Телефо... Читать полностью
Здравствуйт! 29 мая 2026 года озон лимит рассрочки заблокировали без объяснения причин. Я писала в тех поддержку уж... Читать полностью
https://www.banki.ru/webview/services/responses/bank/response/13147076/https://www.banki.ru/webview/services/respon... Читать полностью
Здравствуйте. У меня ограничение операций по счёту озон. Есть подозрение, что это связано с жалобой клиента на свой... Читать полностью
как связаться с озон банком чтобы снять 161фз и вернуть деньги пострадавшему Читать полностью
Озон заблокировал карту и я закрыл счет. Ввел все необходимые реквизиьы для переводы денежных средств. Но уже трети... Читать полностью
Хотел оплатить путевку турагенту, заблокировали карту за подозрительную операцию и не разблокируют уже 2 недели. Те... Читать полностью
Платёж от 11 июня г. в 10:37 на сумму 144,18 руб., автоматическое списание с карты другого банка, — На погашение д... Читать полностью
Уважаемые сотрудники озон банка!Я работаю простым официантом, и выводил чаевые с сервиса нет монет, далее я закинул... Читать полностью
Просьба чтобы мне ответили в поддержке Читать полностью
Потерял телефон не могу узнать баланс карты. Пишу с другого номера.как узнать баланс карты озона Тим еркан салтанов... Читать полностью
Поддержка не отвечает, звоним не отвечают!!!! Читать полностью
Банк заблокировал мой счет из-за подозрительной активности. В чате не отвечают. Доставили мне огромные проблемы, я... Читать полностью
Невозможно оплатить покупки картой банка в Мир Пэй. Неоднократные обращения в поддержку банка и сервиса мир Пэй рез... Читать полностью
Здравствуйте забыл поставить подпись в заявление на закрытие счета и вывод средств написало новое вот номер моего о... Читать полностью
03.06.2026 мой кошелек был заблокирован по ФЗ 161, о том что нужно предоставить документы меня оповестили только по... Читать полностью
Добрый вечер.Сегодня уже 15 июня, половина месяца невозможности использования мной злотого уровня привилегий прошла... Читать полностью
Где кто что работает?! зачем мне отвечает бот? Мне нужна прям сейчас разблокировка. Мне в остальные все инстанции т... Читать полностью
10.06.2026 я обратилась в офис ПАО Сбербанк с целью заказа наличных средств со своего счета. Там я прошла интервь... Читать полностью
13.05.2026 написал заявление на закрытие счета дебетовой карты вб банка и отправил в чат поддержки. Заявление приня... Читать полностью
Ваш ответ прислали на претензию, но мне надо действия , а не отписка на птичьем языке. Читать полностью
Здравствуйте писала отзыв о кэшбэк е в Альфа банке, но никакой информации о том зачтен ли отзыв и о бонусных баллах... Читать полностью
Москва. 11.06.26 Пошел в Обед снять денег с банкомата (внутри отделения). 300 тыс. Банк заблокировал операцию. Обра... Читать полностью
Здравствуйте. В справке 67 на мое имя есть счет россельхоб но я его не открывала. Мне нужно предоставить сведения в... Читать полностью