774
Я являюсь клиентом МТС Банка и пользователем сервиса «МТС Деньги» . В приложении при попытке совершить перевод денежных средств по номеру телефона/через СБП стала появляться ошибка «уровень идентификации клиента (счета) не позволяет совершить операцию».
Для устранения проблемы я неоднократно обращалась в ваш банк:
• 30.11.2025 я передала курьеру банка полный комплект документов для прохождения идентификации (паспорт и т.п.);
• 02.12.2025 и 03.12.2025 я направляла обращения в службу поддержки
• 02.12.2025 и 03.12.2025 я обращалась на горячую линию, где мне подтвердили, что документы получены и проверка будет завершена "сегодня".
Несмотря на передачу документов и многочисленные обращения, статус моей идентификации до сих пор не изменён, ошибка в приложении сохраняется, и я фактически лишена возможности распоряжаться собственными денежными средствами (совершать переводы и выводить деньги с баланса карты/кошелька). Это нарушает мои права как потребителя финансовых услуг и создаёт для меня существенные финансовые неудобства.
На основании изложенного прошу:
1. Провести проверку моего дела и в кратчайший срок завершить процедуру полной идентификации.
2. Устранить технические ограничения, препятствующие совершению переводов и выводу денежных средств.
3. Письменно проинформировать меня о результатах рассмотрения обращения и причинах сложившейся ситуации.
4. В случае, если проблема не может быть решена в разумный срок, предоставить мне официальный мотивированный ответ для возможного обращения в Банк России и иные надзорные органы.
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Получала карту вашего банка с целью открыть накопительный счёт по повышенной ставке 15,5% годовых на... Читать полностью
Вы понимаете что мне пишет приложение что реквизиты пока недоступны. Кто мне может сказать номер карты Читать полностью
Я не активировал карту, почему она активная? Является ли услуга смс уведомлений платной, как не можно отключить? Читать полностью
Здравствуйте. Почему на вашем сайте он-лайн калькулятор выдаёт не достоверную сумму по сберегательном у счёту в бан... Читать полностью
В заявлении нужно указать номер карты. У меня элекьронная карта. И в приложении мне не дает посмотреть ее Реквизиты... Читать полностью
Как закрыть счет онлайн и вернуть деньги, так как заблокирована карта и нет доступа к онлайн банку Читать полностью
Можно еще раз последовательность моих действий как мне закрыть счет. Куда отдавать документы. Какие документы. Читать полностью
Почему я должна ждать 45 дней свои деньги? Или вы мне выплатите их сразу? Читать полностью
По каким данным вы проверяете?Добавил номер счета . Читать полностью
Максим, вы так и не ответили на вопрос. По какой причине мне отказали в разблокировке средств. Вы же мне и говорили... Читать полностью
Здравствуйте, уже больше недели не проходят переводы в белорусский обменник криптовалют WhiteBird. Думал, что есть... Читать полностью
А как быть с ложной информацией со стороны вашего сотрудника? Что будет с процентной ставкой и будут ли начисляться... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Уже практически месяц мне не дают ответ по вопросу куда делись мои деньги и почему карта в минусе. Каждый раз "подд... Читать полностью
каким образом я свяжусь с оператором, если мне отвечает ваш робот-помощник, сообщает, что мою карту заблокировали п... Читать полностью
Вы опять сами себе противоречите!🔴 Вопрос 1: Что значит «заявка отклонена»?Это не заявка на кредит!Как можно отклон... Читать полностью
Вы то знаете, а почему сотрудники, в т.ч. закрывающие заявки отвечают по-другому. И с апреля месяца не могут нормал... Читать полностью
Ваш ответ противоречит действительности и вводит в заблуждение:🔴 Противоречие #1:06 мая (заявка INC153*) ответ по з... Читать полностью
Здравствуйте.Оформил виртуальную карту «МТС Деньги» в приложении МТС Деньги. Карта выпустилась, но функционал огран... Читать полностью
Сколько ожидать? Ожидаю с 26 числа по факту....Мне важно получить от вас документ, что бы я обратился в налоговую,... Читать полностью
Снимите пожалуйста мой вопрос. Данный вопрос решаем сами. Читать полностью
Обращалась в банк неоднокравтно, пишут обращаться в сервис, который незаконно списал деньги. Это без толку. Потерян... Читать полностью
ситуация как у пользователей выше, акция золотого яблока заказать на сумму больше 5000 и будет Cashback, заказала... Читать полностью
Поступил перевод на карту 50 тысяч, которые в дальнейшем я перевел, операции остановили Читать полностью
Доброго времени суток.При оформлении ипотеки в Сбербанке от 29 октября 2024 года (Кредитный договор №94774326) стол... Читать полностью
Доброго времени суток! Сайт YM*PLAY MOSCOW RUS 11 мая 2026 года списал с моей карты сбера деньги в сумме 399 руб. Я... Читать полностью
A2606011540 было оставлено обращение , по которому мне отвечают , что условия не выполнены. С решением не согласна.... Читать полностью
На ваш ответ хочу ещё раз отметить , что 2 г 8 мес мне зачислялись ваш же банк на счет 5214 , таи где сохранялся пр... Читать полностью
Всё равно не понял. У организации может быть несколько филиалов в разных городах и если головной офис в Москве, а т... Читать полностью