27
Добрый день!
Всегда исправно оплачиваю ежемесячно ипотеку в течении 2,5 лет, решила воспользоваться льготной программой!
20.11.2025 г подала в отделение Сбербанка документы для одобрения на 6 месяцев ипотечных каникул по беременности и родам. 21.11.2025 г. в смс сообщении пришло сообщение об одобрении заявки и рассмотрении изменений графика платежей до 5 рабочих дней. На 4 рабочий день после моего звонка на 900 для уточнении мною статуса рассмотрения, не получила конкретного ответа, а что-то по сроком обмолвились без причины до 10 рабочих дней. В итоге 26.11.2025г. открыв в приложении онлайн сбербанка увидела, что ежемесячный платеж произведенный в ноябре до подачи на каникулы, якобы банк не увидел, поэтому на декабрь у меня ежемесячный платеж увеличился по сумме в ровно в два раза и к этой сумме ещё добавили просрочку платежа на 1 день. К вечеру этого же дня в 21:31 у меня списывают с зарплатной карты все деньги до нуля, в счет не понятно от куда взявшегося просроченного платежа.Оставляют меня вообще без средств существования беременную на 9 месяце с маленькими детьми. Скажите по мнению Сбербанка меня наверное соседи должны кормить до 17.12.2025г, пока будет "ускоренное" рассмотрение обращение жалобы! На следующий день я обращаюсь на 900 с просьбой разобраться в ситуации, от нескольких операторов не получаю ответа, еду в отделение Сбербанка, на что сотрудники разводят руками выслушав меня и предложив только написать обращение в поддержку для скорейшего рассмотрения жалобы. И только у них я смогла добиться присвоить официально номер моего обращения, чтобы было доказательно, что я обращалась, т.к. у операторов 900 нет таких полномочий. В итоге обращение первоначально рассмотреть должны были 9.12 но потом почему-то сдвинули сроки и оповестили сообщение до 17.12.2025г. Я записалась на консультацию к специалисту в единственно не на весь город отделение которое рассматривает и решает проблемы по ипотечным каникулам, после того как в графики вообще перестала отражаться сумма незаконно списанная с зарплатной карты, т.е. её можно было увидеть только в истории платежей, в банке посмотрев график платежей сотрудники не видят куда была списанная сумма, повторяюсь, видно только в моей истории расходов, график платежей скачет на какие-то рандомные сумму и даты с ноября и до конца года . Хотя в эти даты указанных сумм по расходам в истории платежей у меня нет. И самое интересное. добравшись по записи к сотрудникам Домклик в банке, они меня "ошарашили". Что статус рассмотрения заявки в Домклик вообще отсутствует.Но при этом скачки в графике идентичны как в моем приложении Сбер. Сотрудники Домклик дополнили этой информацией об отсутствии статуса рассмотрения в Домклик в моё ранее обращение из отделения Сбер,где мне сказали, что график в статусе рассмотрения в какие сроки, уже никому ни понятно.
⤵️ продолжение
Добрый день!
Мы всё исправили и вернули вам деньги.
Простите за эту ситуацию 🙏
Ипотечные каникулы одобрены с 21.11.2025. Как только льготный период будет отражен в ПО, вам поступит сообщение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Отправил, завтра жду звонка) Читать полностью
Мне должны вернуть страховку от оформленного займа, куда она вернется если я заблокирую карту от подписок Читать полностью
Почему исчезли бонусы которые должны были придти за страхование ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте. Я переносил СберБанк Онлайн на другой телефон, после этого доступ был заблокирован. Я владелец счета,... Читать полностью
Оформил ИТ-ипотеку, по кредитному договору от 01.09.2023 по ставке 4.1%. Регулярно подтверждал, после получения уве... Читать полностью
Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1025339С... Читать полностью
Вся информация по списанию работодателем указана, а списание банком происходит. Как решить вопрос на уровне банка? ... Читать полностью
По решению арбитражного суда после реализации имущества все долги были погашены, должник был освобожден от обязател... Читать полностью
Проверьте пожалуйста Читать полностью
Здравствуйте, после разблокировки карт и снятия ограничений при попытке снять наличные с банкомата перевыпущенная к... Читать полностью
Вернули?Да ну Читать полностью
Проверьте пожалуйста Читать полностью
начну с того, что дважды обращался в сберавто с заявкой на покупку авто. отношение менеджеров это просто нет слов.... Читать полностью
Списали 846 рублей за окко. Подписка сбер прайм + премиум оформлена уже несколько лет. Прошу разобраться и вернуть... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,я проживаю заграницей (Канада, двойное гражданство), получаю ЗП заграницей (есть... Читать полностью
Я, **, являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Никаких операций, вызывающих сомнения с точки зрения Федерального закона № 11... Читать полностью
Здравствуйте, 11 апреля произошло списание с карты в 18:03 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подпис... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь давним клиентом Сбербанк. В прошлом году Сбербанк ввел ограничения дистанционного банковско... Читать полностью
17.01.24 г. СБЕРБАНК мне заблокировал карты в соответствии с п. 3.3 УСЛОВИЙ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ.... Читать полностью
Мне пришли деньги по потере кормильца, а ТОЧНЕЕ ПЕНСИЯ с кодом пенсия, я перевел себе их на карту сбера чтобы отпра... Читать полностью
А сколько занимает дней - месяцев - годов, чтобы проверить информацию? Я думала это час времениПрошли сутки, ситуац... Читать полностью
Добрый вечер, столкнулся с блоикровкой счета в озон банке. Меня попросили предоставить документы. Я прекрасно поним... Читать полностью
Так мне пришли деньги Только 2000. Если бы срок зачисления был до 3х дней, они бы не пришли вообще. И в истории не... Читать полностью
Служба безопасности банка заблокировала мою дебетовую карту в момент когда я хотела снять с неё момент когда я хоте... Читать полностью
Отправил, завтра жду звонка) Читать полностью
какие сроки и основания принятых решений и озвученных сроков в звонках? Читать полностью
Добрый вечер. Некоторое время пользуюсь картой мтс банка (экси банк). Вот сегодня в очередной раз пополнила карту ч... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть деньги за подписку Slidy Al, я оплатила рубль для того чтобы воспользоваться услугой gpt... Читать полностью
Не приходят СМС на мой номер для доступа в Wildberries банк. Каким образом получить доступ?Приложение переустанови... Читать полностью
Данные направил по почте. Жду ответ. Читать полностью