102
Прошу помочь разобраться по вопросу блокировки карты ПАО Сбербанк.
От ПАО Сбербанк поступило уведомление о блокировке по ст. 9 п. 9 161-ФЗ, якобы нарушен п. 1.11 приложения 1 к условиям банковского обслуживания.
Из-за каких именно операций произошла блокировка — не сообщили. Пользуюсь банком исключительно для покупок.
От банка на мое обращение №250720-7001-115273 от 21.07.2025 был получен ответ без объяснения причин, с предложением «обратиться позже, если ситуация поменяется». Какая ситуация должна поменяться — непонятно. Никакие пояснения и документы у меня не запрашивались. Все финансовые операции проводились мной исключительно в личных целях и в целях своей семьи, собственными средствами. Не занимаюсь противоправными и мошенническими действиями. Третьим лицам карта и данные для личного кабинета не передавались. Карта не терялась. Являлся зарплатным клиентом ПАО Сбербанк, поэтому карта всегда находилась со мной. Готов урегулировать все спорные моменты, если такие есть в мой адрес, и предоставить все необходимые документы и пояснения в целях реабилитации перед банком.
Дополнительно поясняю:
Ранее в общении сотрудники банка ссылались на разные пункты (сначала на п. 3.3, затем также упоминали п. 9.6 УБО), а окончательную причину я увидел только в личном кабинете при попытке перевыпуска карты: «Карта заблокирована на основании п. 9 ст. 9 №161-ФЗ, так как нарушен п. 1.11 приложения 1».
Возможно, имелся в виду пункт 1.11 приложения 1 к «Условиям банковского обслуживания» ПАО «Сбербанк». Согласно этому пункту, клиент обязан обеспечить безопасное хранение средств доступа и не передавать их третьим лицам, а также немедленно уведомлять банк об их утрате или о риске незаконного использования.
Никакие пояснения и документы у меня не запрашивались. Все финансовые операции проводились мной исключительно в личных целях и в целях своей семьи, собственными средствами. Не занимаюсь противоправными и мошенническими действиями. Третьим лицам карта и данные для личного кабинета не передавались. Карта не терялась. Являлся зарплатным клиентом ПАО Сбербанк, поэтому карта всегда находилась со мной. Готов урегулировать все спорные моменты, если такие есть в мой адрес, и предоставить все необходимые документы и пояснения в целях реабилитации перед банком.
Это противоречит фактам: в случаях, когда я ранее терял карту, телефон или возникали иные риски, я всегда незамедлительно связывался с банком и просил заблокировать доступ. Карты и данные я третьим лицам не передавал.
Здравствуйте!
Ранее отвечала на ваш вопрос. К сожалению, снять ограничения не получится. Банк может отказать в выдаче, выпуске и перевыпуске карт без объяснения причин.
Предоставлять документы и пояснения не нужно
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Отправил, завтра жду звонка) Читать полностью
Мне должны вернуть страховку от оформленного займа, куда она вернется если я заблокирую карту от подписок Читать полностью
Почему исчезли бонусы которые должны были придти за страхование ОСАГО Читать полностью
Здравствуйте. Я переносил СберБанк Онлайн на другой телефон, после этого доступ был заблокирован. Я владелец счета,... Читать полностью
Оформил ИТ-ипотеку, по кредитному договору от 01.09.2023 по ставке 4.1%. Регулярно подтверждал, после получения уве... Читать полностью
Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1025339С... Читать полностью
Вся информация по списанию работодателем указана, а списание банком происходит. Как решить вопрос на уровне банка? ... Читать полностью
По решению арбитражного суда после реализации имущества все долги были погашены, должник был освобожден от обязател... Читать полностью
Проверьте пожалуйста Читать полностью
Здравствуйте, после разблокировки карт и снятия ограничений при попытке снять наличные с банкомата перевыпущенная к... Читать полностью
Вернули?Да ну Читать полностью
Проверьте пожалуйста Читать полностью
начну с того, что дважды обращался в сберавто с заявкой на покупку авто. отношение менеджеров это просто нет слов.... Читать полностью
Списали 846 рублей за окко. Подписка сбер прайм + премиум оформлена уже несколько лет. Прошу разобраться и вернуть... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,я проживаю заграницей (Канада, двойное гражданство), получаю ЗП заграницей (есть... Читать полностью
Я, **, являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Никаких операций, вызывающих сомнения с точки зрения Федерального закона № 11... Читать полностью
Здравствуйте, 11 апреля произошло списание с карты в 18:03 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подпис... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь давним клиентом Сбербанк. В прошлом году Сбербанк ввел ограничения дистанционного банковско... Читать полностью
17.01.24 г. СБЕРБАНК мне заблокировал карты в соответствии с п. 3.3 УСЛОВИЙ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ.... Читать полностью
Мне пришли деньги по потере кормильца, а ТОЧНЕЕ ПЕНСИЯ с кодом пенсия, я перевел себе их на карту сбера чтобы отпра... Читать полностью
А сколько занимает дней - месяцев - годов, чтобы проверить информацию? Я думала это час времениПрошли сутки, ситуац... Читать полностью
Добрый вечер, столкнулся с блоикровкой счета в озон банке. Меня попросили предоставить документы. Я прекрасно поним... Читать полностью
Так мне пришли деньги Только 2000. Если бы срок зачисления был до 3х дней, они бы не пришли вообще. И в истории не... Читать полностью
Служба безопасности банка заблокировала мою дебетовую карту в момент когда я хотела снять с неё момент когда я хоте... Читать полностью
Отправил, завтра жду звонка) Читать полностью
какие сроки и основания принятых решений и озвученных сроков в звонках? Читать полностью
Добрый вечер. Некоторое время пользуюсь картой мтс банка (экси банк). Вот сегодня в очередной раз пополнила карту ч... Читать полностью
Здравствуйте, как вернуть деньги за подписку Slidy Al, я оплатила рубль для того чтобы воспользоваться услугой gpt... Читать полностью
Не приходят СМС на мой номер для доступа в Wildberries банк. Каким образом получить доступ?Приложение переустанови... Читать полностью
Данные направил по почте. Жду ответ. Читать полностью