722
Здравствуйте! 23 января 2026 года мне заблокировали ЭК ВБ-банка, вероятно, т.к. я поменяла паспорт по возрасту. На счету остались денежные средства, но я не могу ими оплатить покупки или куда-то вывести. Несколько раз писала в чат поддержки, но ответа не получила, а мои запросы со скринами удаляют из чата. Даже зашла через Госуслуги, на которых новый паспорт, но это не повлияло на ситуацию. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия по разблокировке ЭК.
Здравствуйте.
Банк приостановил в использовании ваш электронный кошелек, так как у вас изменились паспортные данные. Рекомендуем обновить их, это можно сделать несколькими способами:
1) в приложении Balance Pay:
- войти в мобильное приложение Balance Pay по номеру телефона, зарегистрированному в Wildberries
- в разделе «Финансы» нажать на кнопку «Авторизовать кошелек»;
- ознакомиться с Договором и поставить согласие с условиями;
- пройти авторизацию, предоставив доступ к персональным данным на Госуслугах.
- далее по навигации Госуслуг.
2) в личном кабинете Wildberries:
- войти в мобильное приложение Wildberries;
- в разделе «WB Кошелек» нажать на кнопку «Обновить данные»;
- ознакомиться с Договором и поставить согласие с условиями;
- пройти авторизацию, предоставив доступ к персональным данным на Госуслугах.
- далее по навигации Госуслуг.
3) Приехать лично в офис банка с оригиналом документа, удостоверяющего личность.
Наш адрес: Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.
После этого вы сможете снова совершать выгодные покупки на Wildberries.
Ссылки для скачивания Balance Pay:
Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.wildberries.wbpayclient
App Store https://apps.apple.com/ru/app/balance-pay/id6443484009
Если не получается обновить данные через Госуслуги, то попробуйте:
1. Отозвать на Госуслугах согласие на обработку персональных данных WB Банком: профиль на Госуслугах → Договорённости и разрешения → Разрешения → ООО «Вайлдберриз Банк» → Отозвать разрешение.
2. Переустановить приложение Wildberries — то есть удалить и установить заново.
3. Войти в приложение и попробовать обновить паспортные данные ещё раз.
Если не получится, то рекомендуем попробовать позже — через 3 часа. Если ситуация повторится, то просим написать нам в поддержку Wildberries и прислать скрин ошибки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
В продолжение вопроса блокироваки кошелька и незаконного удержания на нем моих денежных средств, хотела уточнить за... Читать полностью
30.05.2026 мне была доставлена карта банка, при этом в в банке прилепили к моему счету 2 иных карты к коем я оношен... Читать полностью
К сожалению ничего не помогла. Переустановила, все подгрузила, заблокирован кошелек Читать полностью
Здравствуйте, переводил себе с сбербанка на wb кошелек деньги, чтобы оплатить заказанный товар, было три операции.... Читать полностью
Поддержка мне не отвечает уже более двух недель, не могу не закрыть счёт не оплатить заказы, у меня был баланс -490... Читать полностью
Прекрасно вижу, что проблема у всех одна: на прием денег вы работаете прекрасно, а вот вывести деньги возможности н... Читать полностью
Заблокировали кошелек на основании п. 6.4.5 и 12.8 без возможности реально подтвердить данные единственным предложе... Читать полностью
Мне заблокировали счет сославшись на фз115, запросили документы и пояснения, я все по списку предоставил в максимал... Читать полностью
Удивительное приложение и сообтветственное и клиентский сервис! Которого нет, почти двое суток заблокирован вб коше... Читать полностью
Есть какие то продвижения? Нигде мне не дают нормальный ответ, что тут отписки, что от поддержки игнор Читать полностью
Поддержка мне не отвечает уже более двух недель, не могу не закрыть счёт не оплатить заказы, у меня был баланс -490... Читать полностью
Заблокировали кошелек на основании п. 6.4.5 и 12.8 без возможности реально подтвердить данные единственным предложе... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу сообщить, как я могу получить справку об остатке средств на счете в банке по состоянию на 01.06... Читать полностью
Мой кошелек WB № 000000002*******4891 заблокирован длительное время. В ответ на мои многочисленные обращения банк п... Читать полностью
Здравствуйте. В Ваш банк мне по ошибке сделали перевод (вместо Т-банка), уже после того как аккаунт зачем-то заблок... Читать полностью
19 мая решил открыть счет в банке, начал операцию улучшения кошелька. Выбрал вариант через представителя. Через нек... Читать полностью
Скинул со со сбербанка на вб кошелек 1000₽ чтобы оплатить услугу через ваш банк в качестве теста, так как ни разу н... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу перевести или оплатить со счёт WB-Банка, в поддержки пишут есть ограничения со стороны ФНС, п... Читать полностью
Здравствуйте. У меня идентифицированный кошелек, в один день его просто напросто заблокировали, ссылаясь на то, что... Читать полностью
Снимите пожалуйста мой вопрос. Данный вопрос решаем сами. Читать полностью
Обращалась в банк неоднокравтно, пишут обращаться в сервис, который незаконно списал деньги. Это без толку. Потерян... Читать полностью
ситуация как у пользователей выше, акция золотого яблока заказать на сумму больше 5000 и будет Cashback, заказала... Читать полностью
Поступил перевод на карту 50 тысяч, которые в дальнейшем я перевел, операции остановили Читать полностью
Доброго времени суток.При оформлении ипотеки в Сбербанке от 29 октября 2024 года (Кредитный договор №94774326) стол... Читать полностью
Доброго времени суток! Сайт YM*PLAY MOSCOW RUS 11 мая 2026 года списал с моей карты сбера деньги в сумме 399 руб. Я... Читать полностью
A2606011540 было оставлено обращение , по которому мне отвечают , что условия не выполнены. С решением не согласна.... Читать полностью
На ваш ответ хочу ещё раз отметить , что 2 г 8 мес мне зачислялись ваш же банк на счет 5214 , таи где сохранялся пр... Читать полностью
Всё равно не понял. У организации может быть несколько филиалов в разных городах и если головной офис в Москве, а т... Читать полностью