Список вопросов

Ответ дан

Некачественное информирование о кэшбэке Яндекс Pay

Иные вопросы

05.02.2026 13:18

184

Яндекс Банк

Автор

user-27349824464

г Ульяновск

Столкнулся с некорректным информированием об условиях кэшбэка при оплате услуг онлайн‑школы Foxford через Яндекс Pay.

В приложении банка/Яндекс Pay я выбрал категорию кэшбэка на оплату услуг Foxford. В описании предложения было указано, что за оплату услуг Foxford предоставляется кэшбэк 12% «при оплате любой картой * по кнопке пей»
Я сделал логичный вывод, что кэшбэк будет начислен либо при оплате любой картой, либо при оплате через кнопку Pay.

Далее я:

перешёл на сайт Foxford;

авторизовался;

оплатил курс английского языка на сумму 50 963 рубля банковской картой яндекс банка, так как на сайте не было кнопки пей.

После оплаты кэшбэк 12% начислен не был. Я обратился в поддержку, где мне сообщили, что условием начисления кэшбэка являлась оплата строго через кнопку Pay, а отсутствие этой кнопки «не их вина» и условия в моём случае якобы не выполнены.

Считаю такую формулировку условий вводящей в заблуждение по следующим причинам:

в описании предложения было указано «12% при оплате любой картой», что прямо предполагает начисление кэшбэка при оплате картой;

не было чётко и однозначно указано, что обязательным условием является именно оплата через кнопку пей;

пользователь никак не может повлиять на наличие или отсутствие кнопки пей на сайте партнёра, но при этом фактически несёт риск лишиться заявленного кэшбэка.

Прошу:

Дать оценку корректности формулировки условий кэшбэка и информирования клиентов.

Рассмотреть вопрос о защите прав потребителя в данной ситуации и обязать банк/сервис начислить заявленный кэшбэк 12% либо предоставить иное справедливое решение.

Обратить внимание на необходимость более прозрачного и однозначного указания условий акций и кэшбэка, чтобы избежать таких ситуаций для клиентов в будущем.

Готов предоставить скриншоты экрана с условиями кэшбэка, деталями операции и перепиской с поддержкой.

Здравствуйте!

Вы оставили недостаточно данных для проверки — не смогу изучить ситуацию.

Пожалуйста, напишите в чат поддержки: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — оставайтесь в браузере, не переходите в приложение. Обязательно приложите к сообщению ссылку на вопрос — легко и быстро найду вас.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Списание средств с Яндекс игры

Скажите,пожта,ранее отправляла вопрос,когда будет дан ответ и где его отследить? Читать полностью

16.06.2026 Другое

Яндекс игры ,списание средств

15 июня 5 летний ребенок нажал на кнопку в игре,не прочитав ,что это платное.В итоге с моей карты списались денежны... Читать полностью

16.06.2026 Другое

Блокировка по 115 и закрытие и открытие

Добрый день.В чате поддержки после блокироки счета, продложили закрыть и открыть потом новый счет. Но поддержка шаб... Читать полностью

16.06.2026 Обслуживание

Ужас! Оставили без денег

Яндекс банк оставил беременную женщину без средств к существованию! на моей карте Яндекс банк лежали последние день... Читать полностью

16.06.2026 Переводы и платежи