Медленное рассмотрение обращения, при этом консультации в чате и на горячей линии своевременные и полноценные!

          Начну с хорошего...

      А именно - оперативная/быстрая и эффективная работа сотрудников чата (почти всех, за редким исключением); а также сотрудников телефонной Службы поддержки (ГорячейЛинии). 

       Они помогают дополнять обращение [b]новыми актуальными документами и данными, а также создают, при необходимости новое обращение[/b] - как логическое/хронологическое продолжение [b]изначального[/b] обращения.

А также, «львиную долю» возникающих вопросов – сотрудники чата и ГорячЛинии [b]решают сразу же[/b], те вопросы которые в их компетенции – не требуют вмешательства руководства или специализированных отделов.

При этом, глобальный вопрос, по которому подано изначальное обращение - затянулся…

 Поэтому и приходится подавать такую массу «дополнительных обращений.

Срок рассмотрения обращения 15 дней, [b]НО поскольку вопрос срочный![/b] Вопрос о участии в акции – срок которой ограничен, поэтому [/b]для ускорения[/b] обращения, вынужден подавать дополнительные документы – приложения к обращению.

Если бы обращение рассмотрели быстрее, то и не было бы необходимости – беспокоить сотрудников по поводу новых обращений.

Прошу представителей банка – ускорить по-возможности рассмотрение моего обращения в банк S-240805-000118 от 05.08.2024; учитывая то, что в это обращение объединены банком и ранее поданные обращения: К-240729-002636 от 29.07.2024г. и K-240803-000237 от 03.08.2024г.

Поясню для читателей отзыва, что обращение связано с вопросом участия в Акции «Признательность пенсионерам»! Конкретно о некоторых аспектах условий по срокам перевода пенсионных выплат на счёт в банке – в правилах акции не соврем точно описан алгоритм/инструкция «перевода пенсии» - в реальности этот процесс в ПФР (Пенсионном Фонде России) занимает более продолжительное время. Но при этом, [b]вопрос мною уже решён – о чём и предоставил подтверждающие документы, в дополнительных обращениях.[/b]

Оценку данному отзыву, прошу проставить позже – [b]по факту полного решения вопроса.[/b]

На данном этапе, сотрудникам чата и СлужбыПоддержки высокий бал за их работу!

Служба/подразделение банка, занимающееся работой [b]СОБСТВЕННО ПО ОБРАЩЕНИЮ[/b] пока затягивает вопрос и [b]ЧТО ВАЖНО о промежуточных итогах не информирует[/b]. Хотелось бы хотя бы узнать кем каким подразделением банка – рассматривается обращение?!?

Чтобы быть уверенным в том, что обращение находится у компетентных сотрудников, а не лежит где-то в «долгом ящике» «нерадивого секретаря»