494
Добрый день.
31.03.2026 перевела денежные средства самой себе по СБП с Т-банка на МТС Деньги по номеру телефона. Сумма перевода - 1800 ₽.
После зачисления средств выяснилось, что воспользоваться ими невозможно:
• вывести деньги система не позволяет;
• счёт с деньгами не отображается для операций;
• перевод недоступен;
• данные карты отсутствуют.
Поддержка сообщила, что для вывода средств необходимо оформить дебетовую карту МТС Деньги и пройти идентификацию.
Все требования были выполнены:
• оформлена дебетовая карта;
• пройдена идентификация;
• предоставлены паспортные данные;
• неоднократно подтверждалась личность через поддержку.
Однако проблема не была решена.
В приложении отображается счёт с денежными средствами, но воспользоваться ими невозможно. При этом активная карта отображается отдельно и фактически не связана со счётом, на который поступили деньги.
Было создано обращение:
• №92376665.
Сотрудники Банка сообщили срок рассмотрения - 10 дней.
Позже была создана дополнительная заявка:
INC1528614.
На сегодняшний день - 13.05.2026 - прошло более 20 дней, но доступ к денежным средствам так и не предоставлен.
Более того:
• сотрудники не предоставляют конкретных сроков;
• приходится самостоятельно постоянно писать в поддержку;
• чат поддержки и приложение регулярно работают с ошибками (бесконечная загрузка в чате на сайте или ошибка «Что-то пошло не так» в приложении), из-за чего связаться с банком проблематично.
Фактически МТС Деньги удерживают мои денежные средства без возможности ими воспользоваться, несмотря на то, что со своей стороны я выполнила все требования банка.
Считаю недопустимой ситуацию, при которой клиент:
• переводит деньги самому себе через СБП;
• проходит идентификацию;
• оформляет карту по требованию системы;
• ждёт более 20 дней;
и при этом всё равно не может получить доступ к собственным средствам.
Требую:
• незамедлительно восстановить доступ к денежным средствам;
либо
• осуществить перевод остатка на активную карту/счёт.
Дополнительно обращаю внимание, что проблема возникла исключительно по причине внутренних ошибок МТС Деньги, при этом все требования со стороны банка мной были выполнены в полном объёме.
На данный момент ситуация выглядит как необоснованное ограничение доступа клиента к собственным денежным средствам при полном отсутствии реальных сроков решения проблемы.
В случае дальнейшего затягивания будет направлена жалоба в Банк России, финансовому уполномоченному и Роспотребнадзор с приложением переписки, номеров обращений и скриншотов ошибок системы.
Ожидаю решения вопроса, а не очередного переноса сроков.
Здравствуйте! Средства были зачислены на анонимную виртуальную карту. С нее можно только совершать покупки. Переводы денежных средств недоступны. В приложении она не отображается по техническим причинам. Ваше обращение в работе. На решение некоторых вопросов требуется время.Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Максим, это какой-то цирк. Я получил сегодня от MTC.Dengi сообщение: "Ваше ообращение №99805217 рассмотрено. Ответ... Читать полностью
Покупка 2 октября , 2799,93 -140 кешбек и 3999,90 -200 кешбек , 5+2 =7 процентов не получается, не обманывайте люд... Читать полностью
Здравствуйте! В личном кабинете налогоплательщика обнаружила текущий счёт в ЭКСПОРТНО-ИМПОРТНЫЙ БАНК (АКЦИОНЕРНОЕ О... Читать полностью
«Работаем по вашему вопросу в рамках заявки ..." эту фразу я слышу и читаю от Ваших коллег с 13:43 01/10/26 , ни од... Читать полностью
Здравствуйте!перевод был посредством приложения МТС деньги дебетовая карта cashback Читать полностью
Начисление кешбека по программе лояльности . Есть основной кешбек , который банк начисляет за выбор категорий ( в... Читать полностью
1.10.2026 года Отправил перевод родительям в Душанбе (они пенсионеры) , но деньги до сих пор не поступили в Таджикс... Читать полностью
Мне не интересны ваши отмашки, я жду деньги на счёт ВТБ Читать полностью
МТС ДЕНЬГИ02.10.2026 19:23:35 (UTC+3)Назначение платежаПеревод физическому лицу вУзбекистан/QR sbp посистемеMultiTr... Читать полностью
Во первых, о каких отложенных операциях вы говорите, вы мне заблокировали карту и любые операции невозможны. Так чт... Читать полностью
«Работаем по вашему вопросу в рамках заявки ..." эту фразу я слышу и читаю от Ваших коллег с 13:43 01/10/26 , ни од... Читать полностью
Здравствуйте!перевод был посредством приложения МТС деньги дебетовая карта cashback Читать полностью
1.10.2026 года Отправил перевод родительям в Душанбе (они пенсионеры) , но деньги до сих пор не поступили в Таджикс... Читать полностью
МТС ДЕНЬГИ02.10.2026 19:23:35 (UTC+3)Назначение платежаПеревод физическому лицу вУзбекистан/QR sbp посистемеMultiTr... Читать полностью
3 октября 2026 году делал платеж ELQR через МТС деньги на сумму 97 087,40 ₽. Это делается через сканированием QR ко... Читать полностью
Добрый вечер помогите решить вопрос , открыл счет у вас в банке отправил первый платеж и он пропал ваши сотрудники... Читать полностью
Добрый вечер, помогите разобраться с переводом Читать полностью
Добрый вечер, помогите пожалуйста Читать полностью
Здравствуйте! В приложении «Мой МТС» при попытке пополнить виртуальную карту со Сбербанка через СБП постоянно возни... Читать полностью
Добрый вечер. Я больше не могу ждать возврата своих денег по заявке, вынуждена отправить вам в офис досудебную прет... Читать полностью
Максим, это какой-то цирк. Я получил сегодня от MTC.Dengi сообщение: "Ваше ообращение №99805217 рассмотрено. Ответ... Читать полностью
Сходил в Сбербанк установил на айфон приложение сбер теперь появляется сообщение что на Айклауд который давали в сб... Читать полностью
Банк не плохой но при запросе выписки и остатка по закрытому счету (для субсидии) банк вообще не нашёл счета которы... Читать полностью
Служба поддержки это просто космос! Врут, отвечают размыто, на конкретные вопросы не отвечают, проблему не решают.... Читать полностью
По обращению 133848440 было принято решение о выплате за восстановительный ремонт по Каско. Денежные средства напис... Читать полностью
Здравствуйте, 06.10 после поступления двух входящих переводов, расходные операции по моему счету были ограничены, я... Читать полностью
Никаких подозрительных переводов не делала, никаких подозрительных денег не получала. Я мать пятерых детей, мне час... Читать полностью
Сегодня, 09.10.2026 мне пришло оповещение о том, что у меня ограничены действия по 115-ФЗ, за какую именно операцию... Читать полностью
Рестуктуризация = испорченная кредитная история. Потому что банк в начале декрета изменил условия.Я и говорю подста... Читать полностью
Жалоба на Альфа-Банк: отказ в доступе к собственным денежным средствамМои данные уже удалены из базы данных в рамка... Читать полностью