?

Вадим, ответ мне не помог.Вот что ответили в чате:КристинаЗдравствуйте.С данным вопросом рекомендуем обратиться с вашему сотовому оператору, для получения данной информации.Я не знаю номера, он на меня не зарегистрирован!К какому сотовому оператору Вы с коллегами предлагаете мне обратиться? )Подскажите, что мне указать в строке на закрытие электронного кошелька WB, если я его не знаю?Только в переписке в чате коллега указал частично номер, больше информации у меня по номеру нет.

Здравствуйте,у меня просрочился паспорт.И из-за этого WB кошелек заблокирован, деньги не получается вывести.Банк просит обновить данные через Госуслуги.Можно ли как-то вывести деньги не обновляя данные?

Здравствуйте, не могу перевести или оплатить со счёта WB-Банка, в поддержке пишут есть ограничения со стороны ФНС, но ограничений никаких нет, ни в госуслугах, ни в приложении Налоговой, ни в других банках, только в вашем! Блокировка появилась сразу после получения Карты от WB банка и повышения статуса кошелька. 

Вы сейчас ответите что по моему вопросу идет внутренняя проверка. Мне уже 4 месяца так говорят 

Данные отправила

А как Вы проверите, без моих данных?, может для этого что-то нужно? Артикул или не знаю...

11.03.2026 Валберис банк сообщил мне заблокировал мне и приостановил доступ к моих последнии денежным средствам .объяснил так :Операции по вашему счёту попали под дополнительный контроль - часть 3.4 статьи 8 161-Ф3 и пункт 2.22.14 договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ООО«Вайлдберриз Банк».Чтобы мы могли вернуть доступ к счёту с использованием дистанционного банковского обслуживания, пожалуйста, отправьте в чат письменное обоснование по операциям за последний месяц в произвольной форме.я потратила 2 часа своего личного времени на описание операций мною совершенных в отношении моих родственников , своих других карт и знакомых мною людей . Я являюсь матерью двух несовершеннолетних детей до 3 лет , один из них новорожденный который находится на искусственном вскармливании .Банк ввел меня в очень неудобную ситуацию , я и мои дети остались без денежных средств, срок рассмотрения был сутки далее его продлевали прошу вернуть мои денежные средства , так как они были единственные для меня и моих детей .

10.03 заблокировали все средства, находящиеся на счете wb ссылаясь на 161 ФЗ, операторы в чате и на линии горячей поддержки оператор сказал о 3 календарных дней и будет ответ по разблокировке, сегодня 13.03 , ответы в чате размытые и шаблонные, конкретных сроков теперь никто не называет, ссылаются на выдуманный отдел , который занимается этим вопросом

Данные

Здравствуйте, заблокировали wb банк по 115фз, застряли деньги на счете, подскажите действия, чтобы их просто вывести, не хочу заниматься описанием операций за последний месяц, хочу лишь вытащить застрявшие. Спасибо

Блокировка кошелька

Илья 

Хорошо, спасибо, жду...

А другого способа нет? Просто паспорт не скоро сделаю.

Вадим Бессонов, я думаю что открыть его повторно не получится… у меня уже была подобная ситуация примерно год назад, ваши специалисты также не смогли её решить и мне вообще пришлось удалить аккаунт полностью. И только тогда у меня получилось открыть новый кошелёк. На данный момент аккаунт я удалить не могу, по причине того, что недавно были куплены товары, которые находятся на гарантии, то есть если я удалю профиль, я потеряю гарантию и чеки. хотя ваши специалисты из чата мне это тоже советовали. Но видимо придётся просто распрощаться с вашим маркетплейсом. Так как ошибка не исчезает, а вы бессильны. Очень плохо, что у вас никогда никто ничего не знает! Это не ответ для финансовой организации! И вопрос не о повышении кошелька уже! Я написала, что закрыла его, как посоветовали ваши операторы. А новый теперь не открывается. Ну видимо клиенты вам не нужны.

В прошлом вопросе только после ваших ответов шли ответы в самом приложении. Я прошу вас закрыть вопрос о востановлении кошелька и просто отправить деньги на другую мою карту, без возможности разблокировки вашего банка

блок счёта 

28 февраля кабинет заблокировалт по 161 и П 6.4.5 договора ДБО. В тех поддержке отвечают по скрипту с задержкой 2-3 дня. Беспокоит что не получится разблокировать кабинет из за халатности сотрудников поддержки. Подскажите куда могу обратиться по этому вопросу? Кабинет уже не обязательно разблокировать, хотя бы деньги вывести 

Кошелек разблокировали, но переводить по прежнему не могу. Та же самая ошибка вылазиет, что нужна проверка безопасности.

Понял, спасибо.

Заказала обувь определенной фирмы 30 р-ра на Вб,выкупила не проверив(моя ошибка!). Дома обнаружила,что прислали непонятной фирмы обувь 36 размера. Сразу же создала заявку на возврат.Продавец заявку отклонил,сказал что не его обувь,и направил в поддержку! Поддержка в возврате тоже отказалась ссылаясь на продавца! И так начался порочный круг,продавец обвиняет ВБ и отправляет в поддержку,а поддержка к продавцу!!! А я осталась с непонятной обувью и без денег!!! Справедливости добиться не могу ни от кого!!!!! 

Здравствуйте. У меня заблокировали ваш кошелек ,пошли уже 3 сутки. Прощаться с вашим банком я не хочу. Я инвалид 1 группы по зрению,практически слепой человек. Мне было очень не просто описывать переводы и поступления за месяц.Но я это сделал. Так же предоставил справки о доходах, И другие документы. Я нормальный мужик а не мошенник.Работаю массажистом в военном санатории и реабилитирую СВОшников. Вы растеряете всех клиентов. Сумма лежит на кошельке не маленькая.Обязуюсь более не проводить переводы кому-либо и использовать кошелек только для накоплений. Я даже не понимаю в чём мой косяк. В основном переводы между мной,родителями моими,сожительницей и матерью сожительницы. Их документы я предоставил. Давал в долг знакомой потом она вернула 300 к но я тоже предоставил документ что ей до этого переводил. Под 8 марта своих знакомых женщин немножко побаловал но там суммы 100-300 р максимум. Так же предоставил откуда взялись деньги,договор купли продажи квартиры. Разблокируйте мой кошелек и дайте возможность копить деньги дальше.

Как мне закрыть Вайлдберриз кошелек?он заблокирован,в чате поддержки вопрос не решают,по горячей линии тоже,по почте письмо писал нет ответа,уже три недели не могу добиться 

Что делать, если нету возможности отправить физическую подпись, а есть возможность только отправить в электронном виде? 

11.03.2026 Валберис банк сообщил мне заблокировал мне и приостановил доступ к моих последнии денежным средствам .объяснил так :Операции по вашему счёту попали под дополнительный контроль - часть 3.4 статьи 8 161-Ф3 и пункт 2.22.14 договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ООО«Вайлдберриз Банк».Чтобы мы могли вернуть доступ к счёту с использованием дистанционного банковского обслуживания, пожалуйста, отправьте в чат письменное обоснование по операциям за последний месяц в произвольной форме.я потратила 2 часа своего личного времени на описание операций мною совершенных в отношении моих родственников , своих других карт и знакомых мною людей.Я являюсь матерью двух несовершеннолетних детей до 3 лет, один из них новорожденный который находится на искусственном вскармливании .Банк ввел меня в очень неудобную ситуацию , я и мои дети остались без денежных средств, срок рассмотрения был сутки далее его продлевалипрошу вернуть мои денежные средства , так как они был

.

Понял, спасибо. Мне написали что денежные средства мне доступны в полном объеме и я могу закрыть счёт и вывести деньги на свой счёт в другом банке, подскажите пожалуйста как это сделать? Хотелось бы побыстрее решить, поэтому к вам обращаюсь 

У меня взломали личный кабинет , каждый день бьюсь с поддержкой для решения вопроса, одни отписки, одни и те же вопросы по кругу, толку нет, на счету лежат собственные средства, остался один платеж по рассрочке по которой уже идёт просрочка, доступа нет, помощи нет, бездействие,восстановить личный кабинет не могут, поменять номер тоже не могут, проблема никак не решается и всем плевать, один на один с проблемой

Вы так и не помогли с решением вопроса! Сколько еще ждать???

WB банк заблокировал переводы себе в другой банк по СБП. Средства вывести не дают и при этом нет возможности оплатить товары ,которые пришли на ВБ. В чате второй день пишут, что ФНС наложила ограничения и при этом приложили даже номер постановления от 2021 года, при этом ФНС никаких ограничений не накладывало. Банк просто нагло обманывает и заставляем тратить время на выяснение несуществующих ограничений. Я с таким произволом сталкиваюсь впервые. Таким образом, в нарушение действующего законодательства, банк проводит незаконное удержание моих денежных средств. Люди, будьте осторожными, связываясь с таким банком. Деньги положить легко, а вывести никак. Еще и нет у них отделений для работы с физ.лицами. и позвонить нельзя нет контактного телефона.

Товар выкупила 21.02.2026. 

Добрый день, дублирую вопрос повторно:06.03.2026 отказалась от товара в ПВЗ Валберис, на настоящий момент деньги мне не вернули, подскажите, пожалуйста, в течении какого времени вернуться денежные средства на счёт?Ответ в чате поддержки валберис:⠀"1155.0 руб. вернули 2026-03-06 18:11:45 на карту, с которой вы оплатили товар.Номер транзакции (RRN): 245226.Деньги могут вернуться в WB Кошелёк, на карту, счëт или отобразятся на балансе Wildberries. Чаще всего они приходят туда же, откуда вы платили, и сразу или в течение нескольких дней. Точный срок зависит от вашего банка."

Решил воспользоваться кошельком для переводов. По итогу вб не дал перевести всю сумму. Пришлось дробить переводы. Дальше вб кошелек не дал перевести частями сумму одному человеку. Начал переводить на разные номера. Далее кошелек заблокировали. Требую решить вопрос незамедлительно. Отвратитьельное отношение к клиенту Ваших сервисов. На счету более 2-х недель находится необходимая мне сумма денег. 

Уже второй день отклоняют переводы собственных средств в другие банки. Это не зависит от суммы, маленькая, больше или все средства. Поддержка говорит, что им очень жаль, что так не должно быть, что они работают над моим вопросом. Сроки все время сдвигают, то день, то сутки, теперь вообще непонятно сколько времени ждать. При этом ничего не запрашивают и ничего конкретного не говорят. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, осталось очень неприятное отношение к этому Wбанку. 

Валбериз банк, МОШЕЙНИКИ...2 месяца назад заблокировали по статья 161 и по сей день до сих пор требуют одни и те же документы,я предоставила все что могла,писала собственно ручно даже,но им не нравится это.Я подала в суд,я подала в центральный банк жалобу,так как на электронную почту пишу а там игнор..Я живу не в Москве и у меня нет возможности приехать туда,вы что творите?Вы тупо издеваетесь над людьми, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ, СКОЛЬКО МОЖНО УЖЕ НЕРВЫ ДЕЛАТЬ..САМЫЙ УЖАСТНЫЙ БАНК,В ОЗОНЕ ВООБЩЕ ПРОЩЕ,ЗАКРЫВАЕШЬ СЧЕТ И ОНИ СРАЗУ ЖЕ ПЕРЕВОДЯТ НА ДРУГУЮ КАРТУ. Операторы ничего не знают,помочь ни чем не могут,что за бред?Вы кто таки то,что бы решать судьбы людей???Хочу верну,хочу заблокирую,хочу разблокирую,хочу по издеваюсь.Вы что думаете на вас управа не найдется или как?Вы там корону снимите и работайте как полагается Банку...Совсем бессовестные,страх потеряли 

Здравствуйте Получила карту банка ,WB ,активировала Вчера утром 13.03 я обнаружила, что не могу оплатить товары заказанные мною в вб, думала может что-то изменилось в приложении, закинула денег с другого банка ,заблокировали все .Не могу перевести деньги себе на другой банк ,не могу оплатить товарыВ поддержке пишут что у меня блокировка от ФНС Ни арестов , ни штрафов ,ни задолженностей у меня не имеется Мне в чате только твердят что ждут письмо от фнс напрямую Это незаконное удержание средствЯ уже предоставила документы подтверждающие отсутствие арестов и ограничений Сколько можно уже ждать и разбираться с несуществующей проблемой? 

на кошельке деньги лежат хочу их вывести не могу зайти в банк полсе того как подтверждаю личность через госуслуги и выдаю разрешение меня выкидывает в профиль и не заходит в банк а деньги то лежат 10800 как снять не знаю написал п поддержку день игнорят 

спасибо за быстрый ответ

Здравствуйте Получил карту банка ,WB  11.03. я обнаружил, что не могу оплатить товары заказанные мною в вб, думал может что-то изменилось в приложении, закинул денег с другого банка ,заблокировали все .Не могу перевести деньги себе на другой банк ,не могу оплатить товарыВ поддержке пишут что у меня блокировка от ФНС Ни арестов , ни штрафов ,ни задолженностей у меня не имеется Мне в чате только твердят что ждут письмо от фнс напрямую Это незаконное удержание средствЯ уже предоставил документы подтверждающие отсутствие арестов и ограничений Сколько можно уже ждать и разбираться с несуществующей проблемой? 

Перевел деньги на строительство дома из другого банка на кошелек WB, т.к. соблазнил процент на размещение свободных средств на кошельке. Поставщик выставил 2 счета на оплату по безналу, 12 марта 2026г. оплатил один на сумму 107456, платеж прошел, затем сразу стал оплачивать 2 платеж этому же поставщику на сумму 305800, кошелек заблокировали, попросили пояснения своих операций. 13 марта утром отправил в чат банка пояснения к своим операциям. Средствами распоряжаться нельзя - стройка встала. В банке никаких сроков не называют, в чате успокаивают, что разбираются с ситуацией. Сегодня 14.03.26 до сих пор никакой информации !!! Я в шоке, неепонятно что делать. Обслуживание на нуле.

Тоже будете проверять 2 месаца или года?

Указал все данные прошу помочь снять деньги любыми способами с Валдберис банка

Вы серьезно издеваетесь или как?? 

Добрый день. Часто покупаю товары на wb, пользуясь wb кошельком. Но вчера на пвз системы выдала мне отказ в оплате, ссылаясь на отказ банка, выпустившего карту. Деньги на wb счету есть, а оплатить ими я ничего не могу. Лимит покупок превышен не был. В чем может быть ошибка? Я недавно меняла паспорт, может ли это быть связано? Что можно сделать? Сотрудники пвз не знают, что с этим делать. Хотелось бы остаться Вашим клиентом.

Добрый день, уже неделю пытаюсь улучшить вб кошелек, создал кошелек закинул туда деньги и на это всё, не туда и не сюдапри этом был старый кошелек, удалил его вместе со счетом.на гос услугах все верно, поддержка игнорит

Добрый деньПыталась улучшить вб кошелек, постоянно вылетала ошибка, написала в поддержку, сказали что нужно сначала закрыть кошелек на другом аккаунте и потом уже улучшить на этом, я все сделала, но в итоге улучшить так и не получилось, опять ошибка. попробовала закрыть вб кошелек и открыть заново, думала, может все таки получится улучшить, но результата никакого, кошелек закрылся и все, поддержка не отвечает, что делать? 

Я же уже все скинула. Стоило мне заказать карту банка ВБ, как у меня перстал работать кошелек. Сейчас активирована карта ВБ, деньги на карте, но я не могу ничего делать с ней. Ни оплатить рассрочку на ВБ, ни совершить другие операци. Просто ничего не срабатывает. Нет блокировки кошелька, нигде не указано это, но в тп говопрят, что наложены ограничения ФНС. Этого быть не может, потому что нет у меня проблем с ФНС, и проблема началась, когда я заказала карту ВБ. ТП говорит, нет протокола об ограничении, но этого быть тоже не может, ФНС ВСЕНДА действует на основании протокола, а не какого-то устного приказа. Это банк ВБ блокирует мне все операции без обяснинения причин. Разблокируйте мои деньги, иначе мне придется обращаться в МВД, в ЦБ и подавать на с в суд за незаконную выгоду.  

Сегодня 14.03.2026 года мне прислал банк ответ по моему вопросу. ответ Банка Вб : "Валерия, понимаю ваше возмущение — это действительно очень неприятно.Вы можете совершать расходные операции в пределах доступного остатка, который превышает сумму задолженности по исполнительному документу. Спасибо за понимание.Извините, что ожидание заняло так много времени."После чего я им написала : -"Вы только что написали, что я могу совершать операции в пределах остатка (152 019 руб.). Однако при попытке оплаты система выдает ошибку. Это означает, что банк намеренно вводит меня в заблуждение и продолжает незаконно удерживать мои средства, несмотря на признание их доступности.Данный скриншот вашего ответа и скриншот ошибки я немедленно добавляю к своей жалобе в ЦБ РФ."Ответ Банка : -"Здравствуйте, Валерия.Благодарим за ожидание.Понимаю, что недоступность перевода создает неудобства при использовании счёта. Просьба, просьба направить скриншот с ошибкой в этот чат.Надеюсь, мне удалось вам помочь. Если остались вопросы с радостью на них ответим."Я прислала скриншоты , что мой счет заблокирован , и я не могу пользоваться деньгами! Получается банк просто на просто завел меня в заблуждения и сам не знает как удерживать деньги!!! 12.03.2026 я Отправила жалобу в ЦБ на удержание моих денег!!! И тут же мне отвечает поддержка : -" Валерия, проверила информацию по вашему вопросу. Нам жаль, что у вас сложилась такая ситуация.Ранее мы вам сообщали, что на ваш счёт наложена блокировка. Чтобы разблокировать счёт вы присылали нам пояснения по операциям. Ваш запрос всё ещё находится в работе. Стараемся решить его как можно скорее.Пока блокировка не будет снята, выполнять расходные операции не получится.Если что-то останется неясным — напишите, разберёмся." И после этого вы ходите что бы люди доверяли банку? Обманывают на глазах и сами уже не знаете что сказать! жалобу с ЦБ я не уберу , пока мои денежные средства не переведут на другой мой счет в Сбербанк!!! 

Сегодня 14.03.2026 года мне прислал банк ответ по моему вопросу. ответ Банка Вб : "Валерия, понимаю ваше возмущение — это действительно очень неприятно.Вы можете совершать расходные операции в пределах доступного остатка, который превышает сумму задолженности по исполнительному документу. Спасибо за понимание.Извините, что ожидание заняло так много времени."После чего я им написала : -"Вы только что написали, что я могу совершать операции в пределах остатка Однако при попытке оплаты система выдает ошибку. Это означает, что банк намеренно вводит меня в заблуждение и продолжает незаконно удерживать мои средства, несмотря на признание их доступности.Данный скриншот вашего ответа и скриншот ошибки я немедленно добавляю к своей жалобе в ЦБ РФ."Ответ Банка : -"Здравствуйте, Валерия.Благодарим за ожидание.Понимаю, что недоступность перевода создает неудобства при использовании счёта. Просьба, просьба направить скриншот с ошибкой в этот чат.Надеюсь, мне удалось вам помочь. Если остались вопросы с радостью на них ответим."Я прислала скриншоты , что мой счет заблокирован , и я не могу пользоваться деньгами!Получается банк просто на просто завел меня в заблуждения и сам не знает как удерживать деньги!!! 12.03.2026 я Отправила жалобу в ЦБ на удержание моих денег!!! И тут же мне отвечает поддержка : -" Валерия, проверила информацию по вашему вопросу. Нам жаль, что у вас сложилась такая ситуация.Ранее мы вам сообщали, что на ваш счёт наложена блокировка. Чтобы разблокировать счёт вы присылали нам пояснения по операциям. Ваш запрос всё ещё находится в работе. Стараемся решить его как можно скорее.Пока блокировка не будет снята, выполнять расходные операции не получится.Если что-то останется неясным — напишите, разберёмся." И после этого вы ходите что бы люди доверяли банку? Обманывают на глазах и сами уже не знаете что сказать!жалобу с ЦБ я не уберу , пока мои денежные средства не переведут на другой мой счет!!!

Нк могу вывести деньги с вплберис кошелька 

Рыбка Анна 

помогите я перепробоваал все способы ничего не работает даже с другого устроиства заходил 

Долгое время делала покупки в вайлдбериз и 14 марта решила попробовать их услугу от WB банка начисление процентов 13% на ежедневный остаток, а получила тут же блокировку счета. Хотела вывести 245.06 (меньше трехсот рублей) и тут же получаю "Операция отклонена. Нужна проверка безопасности. Напишите в поддержку, что бы подтвердить операцию". Поддержка в чате дает стандартные отписки: Понимаем, как вам важно, чтобы данная ситуация решилась как можно скорее.Мы уже передали вопрос в профильное подразделение. Как только получим ответ, оповестим вас. Пожалуйста, ожидайте. На мой вопрос об основании блокировки и какие действия с моей стороны нужны отвечают: "ждем ответ от коллег вместе с вами, только они обладает актуальными данными и полномочиями для разъяснений." Получается поддержка не может подтвердить операцию на свой же счет обратно в размере 245.06 рублей. Такое чувство, что банк заблокировал деньги и склоняет к тому, что бы я их потратила только в рамках вайлдбериза, тк пользоваться счетом внутри вайлдбериза позволяют, вывести уже не получится. Кабала в чистом виде. Работаю сама в банке по тк, есть все справки о доходе, но мне не озвучивают даже списка документов, только ждать мифических сотрудников! Хотя согласно рекомендациям Центробанка РФ, банки обязаны раскрывать клиентам конкретные причины блокировки счета, карты или ограничения доступа к мобильному банку. Банк должен указать, какой именно закон (например, 115-ФЗ или 161-ФЗ) нарушен, и предоставить инструкцию, как снять ограничения. Но пока никаких инструкций не дают!

я и на сайте пробовал на компе тоже не получается 

Здравствуйте!Третьи сутки меня попросту игнорирует поддержка WB банка. Дело в том, что мне прислали бракованный товар. Я оформила возврат, мне его одобрили, я отнесла товар в ПВЗ, его приняли и всё. Деньги на счёт не поступили, третьи сутки поддержка молчит, попросту меня игнорируют. Как быть в сложившейся ситуации? Я не хочу терять свои деньги. Почему WB так поступает с людьми? Я не могу приложить сюда скриншоты о том, что товар я сдала. Прошу помогите разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства. Я сбилась с толку никогда такого не было... Помогите. 

Wb банк, не могу улучшить кошелек до стандартного. Удалил и сова установил WB, отозвал и снова установил разрешенина гос.услугах, всё равно не переходит уровень на стандартный.

Как зайти на Вайлдберриз банк

Добрый вечер! Сменила паспорт, WB банк заблокировал счёт, я не могу вернуть к нему доступ. Приложение удаляла, обновляла, нет этой кнопки "обновить паспортные данные". Я требую немедленно решить эту проблему, в противном случае, пойду писать заявление в соответствующие органы.

Открывала вб кошелёк и профиль на вб на старый номер, пользовалась несколько лет , имеется не оплаченная рассрочка ,этот номер продали другому человеку, я ее могу зайти в профиль на вб ТК у меня другой номер телефона. Как мне выплатить рассрочку, и пользоваться своим кошельком 

Был арестован счет по постановлению пристава в тот же день, как пристав электронно направил постановление об аресте. Затем пристав направил постановление о снятии ареста со счета, также электронным способом, о чем я оповестила в чате WB банк, арест до сих пор не снят. Прошу снять арест со счета или буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк и иные вышестоящие инстанции.

я сделал све по вашей инструкции и отправил в чат поддержки

хорошо

Добрый день . Отказалась от айфона 17 Макс про сразу на пункте выдачи , даже не вскрывая упаковку . Оплату за телефон оформила частями . В итоге товар ушел , а оплата частями осталась . Поддержка уже сутки не отвечает , по горячей линии дозвониться невозможно . Пытаюсь досудебно урегулироваоб вопрос . 

Уточните, как мне вывести средства с кошелька ? Как я почитал в других банках, даже при условии блокировки счета не блокируют средства, а только просят пояснения. У вас - полная блокировка, тогда мне проще обслуживаться в другом банке.

У меня в профиле ВБ высветилась услуга "оплата частями" лимит был 50 тысяч рублей. Я заказала с этой услуги первый раз за 1600 рублей товар а потом за 3300 рублей. Я весь лимит на 50 тысяч не тратила, у меня должно было остаться 43 тысячи, но у меня этот лимит пропал, и теперь у меня высвечивается "лимит на оплату 0 рублей"Поддержка вайлдбериз не отвечает уже сутки, оператора нет, я не понимаю что за беспредел!!!!!

Не могу подтвердить вб кошелек, нет в приложении валберис кнопки обновить данные, уже все перепробовал 

Мне срочно нужно решить вопрос, пишу в поддержку со вчерашнего дня, даже виртуальный помощник пропал!!!! Я серьёзно буду жаловаться, читайте закон о защите прав потребителя и научитесь работать!!!!!Мне нужен телефон горячей линии Вайлдбериз срочно!!!!

Добрый день, неделю назад уже писала сюда из-за блокировки вб кошелька, но моя проблема до сих пор так и не решилась, я следовала всем инструкциям поддержки, мне сказали что вопрос взят на рассмотрение и ждать ответа в течении 7 дней, пишу чтобы узнать о решении по моему вопросу - уже 3-ий день поддержка молчит...что мне делать??? На кошельке остались мои заблокированные деньги

Здравствуйте! У меня была пройдена процедура банкротства, после которой я не могу пользоваться WB- кошельком якобы из-за того, что он заблокирован со стороны налогового оИрана. Неоплаченных штрафов и налогов соответсвенно нет. Как я могу разблокировать свой счет?

Давыдова Надежда Юрьевна, 79504865996

Прочитал Ваше сообщение в чате, дело втом что в банке еще открыт вклад, который заканчивается 18.05.26. Он тоже закроется раньше срока ? Вы же понимаете, что обычная почта это очень неоперативно, пока дойдет письмо и пока вы его рассмотрите, пройдет большой срок. Непонятно, что будет быстрее - дождаться разблокировки или писать это письмо? Мне обещали по телефону операторы банка, что вопрос решается в течении 3х дней, сегодня уже четвертый день. Мне кто-то может дать точный срок и посоветовать, что мне лучше сделать ?

Вадим Бессонов, хорошо, я жду вашего ответаВадим Бессонов, вы поможете?Вадим Бессонов, вы еще занимаетесь моим вопросом ?

Отказ в приложении WB при переводе суммы себе по сбп в другой банк. Техроддержаа банка ссылается на проверку службы безопасности, сроков решения не уточняют. Блокировки нет, лимит свободен. Прошу срочно решить вопрос. 

Звонил сотрудник службы безопасности WB банка с номера 8495 775 77 70. Задавал вопросы на протяжении 15 минут, ответил на все его вопросы. Но пока кошелек заблокирован. Уточните у вас нет информации, когда его разблокируют ?

Уже вторые сутки банк удерживает мои деньги и не дает возможности осуществить перевод моих денег через СПБ на мой счет в другой банк. Причину удержания мне не называют. Присылают отписку, что все с моим счетом впорядке, и каждый раз региструруют обращения в которых увеличивают срок даи ответа. Никаких исполнительных производств в отношении меня не имеется. Поддержка присылает отписки, что обращение зарегистрировано и нужно подождать ответа.Сначала нужно было ожидать 3 дня, теперь 15 дней! На данный момент я оказалась заложницей ситуации, что у меня есть деньги, но я не могу ими воспользоваться нигде кроме как в самом ВБ. Мои деньги банк просто украл и не собирается возвращать. учитывая что вопрос не решается, я вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк и в суд. Мной уже подготовлена досудебная претензия к банку о незаконном удержании моих денежных средств. Крайне не советую пользоваться данныс банком , если не хотите чтобы ваши деньги были украдены. Причину почему я не могу осущетсвить перевод своих же денег мне не называют, кидают отписки что все работает.

Меня четвёртые сутки игнорируют в чате поддержки. Куда мне приложить все скриншоты? 

Wb банк, не могу улучшить кошелек до стандартного. Удалил и снова установил WB, отозвал и снова установил разрешения на гос.услугах, всё равно не переходит уровень на стандартный. Кристина  Здравствуйте. ООО «ВБ Банк» (далее — Банк) в ответ на ваше обращение на портале Банки.ру сообщает следующее. Видим, вы уже открыли стандартный кошелёк в другом профиле. По условиям договора 1 пользователь может иметь только 1 активный WB Кошелёк. Чтобы открыть его на новом номере, закройте предыдущий. Подскажите, у вас сохранился доступ к номеру телефона +79*4181? С уважением, ООО «ВБ Банк»     10:19  Сим карта есть, сейчас попробую войти.   10:21  Здравствуйте. На номере +79*4181 закрыл кошелёк, но на действующем +79**6256 не могу установить стандартный уровень. Пишет "Что-то пошло не так". Переведите пожалуйста на стандартный уровень.   12:06  Удалил и снова установил WB, отозвал и снова установил разрешения на гос.услугах, всё равно не переходит уровень на стандартный.   

4 день не могут проверить что я обновила данные на вб кошелке и открыть его . пишит вб что занимает это час . потом я узнаю что может и день занять . но по итогу я жду уже 4 день. ЧТО БЫ МНЕ РАЗБЛОКИРОВАЛИ ВБ КОШЕЛЕКесли бы я знала что у меня вб кошелек заблокирован я бы не вносила туда деньги . Но из за того что на моем кошельке внесены деньги и вернуть на свою основную карту не могу вернуть МНЕ ПРИХОДИТЬСЯ ЖДАТЬ БОЛЬШЕ ЧЕМ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВБ КОШЕЛЕК НА ПРОВЕРКИ. еще и поддержка не может мне ответь. идет уже 4 день а ответа все еще нет

Я пополнил на 585₽ по сбп с озон банка,решил обратно деньги перевести, не знаю почему, нет возможности нажать на перевод, объясните мне причину

Здравствуйте, не могу улучшить ВБ - кошелек, все предлагаемые действия неоднократно выполнял. После улучшения кошелька, через ВБ вводишь данные госуслуг, далее приложение зависает...

Хотели перевести деньги и закрыть счет и больше не пользоваться этим банком, они держат мои деньги в кошелке заблокированымы 

Банк не даёт закрыть кошелек и удалить аккаунт на вб.Пишет что нужно удалять в приложении balance pay. Скачал, там уже пишет "непредвиденная ошибка". Баланса на кошельке нет, всё готово к удалению.Система просто ужас.

Сегодня заблокировали перевод средств по СБП со счет в вашем банке на мой счет кредитной карты в Райффайзене. Я попробовала перевести несколько раз - один перевод на сумму меньшую чем изначальная прошел, остальные так же отклонены. Мне срочно надо погасить кредит по моей кредитной карте. Написала в чат, там отправили на 1 календарный день, но мне надо погасить свой кредит сейчас. Кроме этого читая отзывы вижу, что и этот календарный день может растягиваться и дальше.Как мне решить данную проблему? По какой причине мои деньги удерживаются?

WB банк издевается над клиентами? Каждую неделю пробовать обновлять кошелёк? Почему то деньги взяли сразу, а как дело дошло чтобы вывести, так ваша система обновляет и сверяет данные и вы тут непричём. И сколько будет проверять ваша система данные, год - два? Что за чушь? 

заблокировали карту 12 марта с деньгами на счете, все предоставил , все документы и пояснения по операциям скинул, сказали 3 дня максмиму, но уже прошло 4 дня, и так не разблокировали.

Вопрос касается сертификатов, но они отображаются в разделе "Банк", так что насколько я понимаю, проблема связана именно с "Вайлдберриз банком".13.03.2026 зарегистрировался в Вайлдбериз банке, прошел верификацию, получил уровень кошелька "Максимальный". Привязал кредитную карту. Заказал карту "ВБ банка"Приобрел сертификат на 500 р и активировал его.Затем попытался приобрести сертификат на 10 тысяч рублей и получил ошибку "Сервис временно недоступен" (через браузер).Через приложение ошибка "Оплата отклонена. Попробуйте другой метод оплаты". Привязал еще 2 карты, с ними та же ошибка. В приложении банков-эмитентов карт информации об авторизациях Вайлдберриз нет, т.е. оплата отклонена не моим банком, а Вайлдберриз.В чате помочь отказались. Создали обращение с внутренним номером 210965102. Срок его рассмотрения сообщить отказались.Каждого ответа в чате поддержки нужно ждать в среднем 4-5 часов.Также в чате поддержки попросили прислать выписку по оплатам моего мобильного номера, который я указывал при регистрации в Вайлдберриз. На вопрос, какое это имеет отношение к покупке сертификата, ответить отказались.Данная ситуация продолжается с 13.03.2026: фактически мой доступ к Вайлдберриз и Вайлдберриз банку заблокирован. Сообщить, на каком основании, отказались. Никакой информации не предоставляют. За это время товар, который я собирался купить (добавлен в корзину 13.03.2026) подорожал на 1000 рублей.Данные действия нарушают как минимум п. 4 ст. 14.8 КоАП РФ. По данному факту мною было направлено обращение № ВО-1440-26-20460035 от 16.03.2026 в Подольскую прокуратуру Московской области и в Роспотребнадзор № 3335540 от 13.03.2026.Предлагаю Вайлдберриез прекратить незаконные действия и компенсировать мне потерянные средства в размере 1000 р за вынужденую переплату в связи с подорожанием товара во время незаконного ограничения доступа к платформе и банку.В противном случае, ситуация будет решаться в судебном порядке.

Долгое время делала покупки в вайлдбериз и 14 марта решила попробовать их услугу от WB банка начисление процентов 13% на ежедневный остаток, а получила тут же блокировку счета. Хотела вывести 245.06 (меньше трехсот рублей) на свой же счет в другом банке и тут же получаю "Операция отклонена. Нужна проверка безопасности. Напишите в поддержку, что бы подтвердить операцию". Поддержка в чате дает стандартные отписки: "Понимаем, как вам важно, чтобы данная ситуация решилась как можно скорее.Мы уже передали вопрос в профильное подразделение. Как только получим ответ, оповестим вас. Пожалуйста, ожидайте". На мой вопрос об основании блокировки и какие действия с моей стороны нужны отвечают: "ждем ответ от коллег вместе с вами, только они обладает актуальными данными и полномочиями для разъяснений." Получается поддержка не может подтвердить операцию на свой же счет обратно в размере 245.06 рублей. Такое чувство, что банк заблокировал деньги и склоняет к тому, что бы я их потратила только в рамках вайлдбериза, тк пользоваться счетом внутри вайлдбериза позволяют, вывести уже не получится. Кабала в чистом виде. Уровень авторизации счета написано "Макс". Работаю сама в банке по тк, есть все справки о доходе, но мне не озвучивают даже списка документов, только ждать мифических сотрудников! Хотя согласно рекомендациям Центробанка РФ, банки обязаны раскрывать клиентам конкретные причины блокировки счета, карты или ограничения доступа к мобильному банку. Банк должен указать, какой именно закон (например, 115-ФЗ или 161-ФЗ) нарушен, и предоставить инструкцию, как снять ограничения. Но пока никаких инструкций не дают!

До сих пор моя проблема не устранена, так же приходят отписки от ботов поддержки. Мной была направлена в ваш адрес досудебная претензия, если ничего не изменится и вы продолжите незаконно удрживать мои денежные средсва, мной будет подана жалоба в ЦБ и иск в суд

Заблокировали карту по 161 фз 12 марта В поддержке сказали им потребуется 3 дня для проверки, предоставил все документы и обоснования. в итоге прошло 4 дня и сроков разблокировки назвать не могут, денег на счете 37 т.р. мои последние.Они мне очень нужны.

.

Добрый день. На данный момент мой кошелек заблокирован и проходит этап закрытия счета с переводом остатка д/с. Параллельно я заказал товар, оплатил его через сбп. В связи с задержкой доставки - отказался от товара в пвз по факту прихода. И тут, спустя час - банк возвращает мне деньги на заблокированный кошелек. Хочу узнать как это возможно физически, ведь кошелек невозможно пополнить. Требую возврата средств за товар тем же методом каким он был оплачен. СПБ

Обратился в центробанк с обращением,ответ пришел: Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что по состоянию на дату его регистрации сведения, представленные в Вашем обращении, отсутствуют в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.Таким образом, в отношении Вас не должны устанавливаться ограничения на основании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», связанные с включением сведений, представленных в Вашем обращении, в базу данных.При этом основанием блокировки операций по счету может являться нарушение иных требований законодательства Российской Федерации.Ответ предоставлен на основании выбранной в Интернет-приемной Банка России тематики обращения и указанных сведений, относящихся к Вам

Можно ли закрыть вклад в дату окончания срока вклада? Проценты будут по ставке вклада или сниженные? Если не закрывать, будет ли пролонгация и по какой ставке?

Добрый день! Отказался от рассрочки в WB на товары, даже не получая их, средства вернули не полностью, прошло уже 10 рабочих дней до сих пор около 10 тыс рублей где-то у них щавислся, обращался в direct credit сказали, что у них есть 3 платежа от WB, но почему не вся сумма была зачислен они не знают, в поддержки WB никто не отвечает! По факту вы удерживаете незаконно средства, верните их в тот банк, где было зачисление в полной сумме! Собираю с обращаться в ФАС, ЦБ и Прокуратору. 

Добрый день. Я являюсь владельцем WB Кошелька, привязанного к моему номеру. На балансе находятся мои денежные средства в размере [СУММА] руб.В течение двух дней я не могу распорядиться своими деньгами. При попытке перевода по СБП в приложении Wildberries и через сайт возникает ошибка "Не удалось перевести, попробуйте еще раз", либо приложение просто вылетает.При этом в профиле статус кошелька отображается как "Стандартный", но фактически верификация через Госуслуги не завершается (выдает ошибку "Не получилось, попробуйте еще раз"). Таким образом, мой аккаунт технически "завис" между статусами, что блокирует любые финансовые операции.Техническая поддержка Wildberries игнорирует обращения, приложение Balance Pay не функционирует. Я расцениваю это как неправомерное удержание моих денежных средств со стороны ООО "ВБ Банк".Требую:В кратчайшие сроки устранить техническую ошибку и обеспечить вывод средств по СБП.В случае невозможности починить сервис, закрыть мой счет и перечислить остаток средств на мои реквизиты в другом банке (согласно ст. 859 ГК РФ).Провести идентификацию моего кошелька в ручном режиме, если автоматическая система не работает.В случае отсутствия решения в течение 24 часов, будет подана жалоба в Интернет-приемную Банка России.

Здравствуйте! Вы ответили только на последний вопрос, на первые два ответа нет, в том числе на сайте wb-bank.ru/deposits. В разделе "Мой тариф" сообщение "Необходима авторизация", хотя я авторизован. Если всё-таки выполнить ещё раз авторизацию - приложение возвращается на экранную форму "Необходима авторизация". И так до бесконечности. Жду ответа про закрытие вклада в день окончания срока. Самому проводить эксперимент не хочется из-за риска потери процентов, т.к. приложение пишет про досрочное закрытие по ставке 0,01%.

Здравствуйте, оформила заказ на одобренный лимит частями но почему то отменили и лимит стал по нулямРанее делала заказ оплата частями плачу даже раньше графикаПочему так получилось? 

Я только что попобовала оплатить по СБП повторно. Ничего не изменилось, оплата заблокирована. Я прошу написать мне причину блокировки и способы ее снятия! Мне нужно закрывать свой кредит! Запросила в чате банка номер заявки в профильное отделение - ответа нет. 

Доброго Вам дня. Прошу Вас дать комментарий по не стандартной ситуации. Целый год не удается улучшить WB кошелек после миграции на другой номер телефона, на котором так же были созданы новые учетные записи WB и WB банка, по причине отсутствия Функциональной возможности у WB переносить учетные записи с одного номера телефона на другой. Отправка данных через форму не дает никакого эффекта, техническая поддержка в чате приложения WB банка, а так же электронной почте, предоставляет непрофессиональные и/или не информативные ответы и/или игнорирует, что вызывает вопросы к деловой репутации площадки. Благодарю