Проблема появилась очень давно езе при использовании другого устройства и другого аккаунта на вайлдбериз, изначально проблема была в том что при улучшении кошелька вб зависал после перехода на гос услуги, появлялась загрузка а после выкидывало из приложения, прошло время и решил не пытаться обновить так как проблема всегда одна и та же, буквально недавно я сменил устройство и номер телефон, зарегестрировался на вайлдбериз и пришлось сделать возврат товара денбги с которого поступили на счет и снова столкнулся с этой проблемой только теперь при улучшении вб кошелька после перехода на гос услуги чтоб подтвердить согласие выдаёт ошибку биометрии, думал что проблема в смене номера на портале гос услуг и смене паспорта, съездил в банк и сделал новую биометрию прошло пару дней но вайлдбериз опять выдает ошибку биометрии, обращался в поддержку они сказали что буду разбираться в этом вопросе, помогите мне решить это 

добрый день !пишу жалобу на вайлдберис и ВБ банк и прошу помощи!!! Я расширилвб кошелек для осуществления покупки,прошел идентификацию с помощью портала Госуслуги,никаких посторонних операций не проводил по кошельку,на следующий день после расширения-мне мой кошелек заблокировали, ссылаясь на п.6.4.5 Договора.Обращалась в поддержку в приложении,звонила на горячую линию,нигде не помогли-говорят для разблокировки приезжайте в банк в г.Москва либо по почте отсылайте заверенную нотариусом копию паспорта! Ничего из этого я делать не собираюсь, это не мои косяки,почему я должее страдать! То есть расширить кошелек банк мне смог дистанционно через госуслуги,а разблокировать или закрыть мне его по моему запросу,обладая всеми моими данными,они почему-то не могут?!я устала бороться и уже не хочу даже разблокировки кошелька,а хочу,чтобы мне закрыли мой счет и вернули деньги,которые на нем лежат и неправомерно не возвращаются мне до сих пор!в чате попросили историю выписки за последний месяц - скинул , в ответ тишин.Из-за блокировки я нигде не могу узнать данные своего счета,договора,чтобы заполнить заявление на закрытие счета,в поддержке банка мне эти сведения не дают! Замкнутый круг!просто верните мне мои деньги и расторгните договор в банком 

перевела деньги на ВБ кошелёк по номеру к который зарегистрирован Сбербанк онлайн А в настройках ВБ указан второй мой номер. Вопрос как вернуть деньги на Сбербанк или отправить На ВБ кошелёк на правильный номер

Вчера столкнулась с мошенниками, под их влиянием перевела сумму денег со своей кредитной карты сбербанка на вб банк, чтобы осуществить в дальнейшем перевод третьему лицу. Банк операцию не совершил, чтобы проверить безопасность. Потом я поняла что я все-таки общалась с мошенниками. Теперь я хочу вернуть себе на Сбербанк сумму денег, а вб банк так же не дает. Поддержка второй день отвечает одно и то же, не давая сроков и номеров телефона. Мне нужно срочно перевести свои деньги на основной банк и пополнить кредитную карту, так как начисляются проценты

Может мне уже даст кто нибудь внятного ответа. Почему так долго не разблокируют мой счёт, все необходимые документы и объяснения я предоставил. Но в чате каждый день пишут нужен глубокий анализ. За несколько месяцев можно было уже даже все мои анализы проверить. Помогите разобраться пожалуйста .

Здравствуйте, уже неоднократно писал вам по поводу того, что не могу улучшить кошелек. Ждал около месяца, после чего пришел ответ "изложен в доп. информации" Кошелек все также не получается улучшить. Якобы на какой-то мой номер был еще зарегистрирован ВБ кошелек, но даже после того, как его заблокировали, я все равно не могу улучшить себе кошелек!!! За месяц не решить проблему, ужасно работает поддержка в ВБ банке!!!

Добрый день!Мой кошелек WB был заблокирован.Я предлставил чеки,и дал письменное пояснение по совершенным переводам,подтверждающие правовые действия и не нарушающие закон.Поддержка рассматривает вопрос уже 3 день,вчера написали что дадут ответ в течении 3 дней.Почему так долго идет рассмотрение?Возможно ускорить процесс?

Здравствуйте! Вчера отправила пояснение, по операциям по кошельку. Оператор не подключился до сих пор. Как долго ждать решения по вопросу?

Перевела деньги случайно в ваш банк из Сбербанка другому человеку. Решить вопрос через поддержку невозможно. Как вернуть деньги?Получатель не отвечает. 

Ранее писала, что отправила в ваш банк другому человеку в вашем банке. В Сбер мне помочь не могут. С вами тоже никак не решить проблему. Выше обращаться. Сумма небольшая, но для меня чувствительна. Не могу вставить чек в сообщение. 

Здравствуйте, мне ВБ два дня назад заморщил 28900 и р на счету. Написала в поддержку там ответили что нужно дать пояснение в произвольной форме. Я написала как просили. Сказали отправили в профильное отделение ждите. Сколько ждать? Ждать понятие растяжимое. Не могу с них взять уточнение, ведь эти деньги в этом месяце средства на существование мне и моим детям. Что мне делать? Везде пишут что ВБ не возвращает деньги. И мне стало очень страшно(( 

Как отправить в чат письменное обоснование по операциям за последний месяц в произвольной форме.

Здравствуйте. Мне ЦБ уже ответил, а вы всё не можете решить мой вопрос по заблокированному кошельку. Мне куда на вас писат дальше, в Роспотребнадзор и в прокуратуру? 

Здравствуйте. Всю информацию я предоставила уже в приложении ВБ, прошу рассмотреть и дать ответ в кратчайшие сроки. Противозаконных действий я не совершала. 

Какой смысл от ваших чатов помощи и от всех вас, если как я посмотрю кучу сообщений и жалоб на вас. Вы ничего не можете решить для чего вы вообще существуете тогда. В общем мой кошелек заблокирован уже более полу года. И вы хотите сказать за это время нельзя было все проверить. Какой то бред. На сколько я понимаю проще в суд обратиться. Возможно хоть они что то сделают.

Под предлогом проверки безопасности вы не даёте переводить самому же себе по своему тому же номеру телефона что и в вашем банке, суммы более 100 тысяч рублей. Не на другие, а на свои же, так другие банки не делают. Это незаконно, вам не прикрыться здесь безопасностью, поскольку при переводе самому себе в другой банк никаких проблем безопасности нет. Тех поддержка же появляется через часы, на почту ответы вообще дни. 

Здравствуйте, помогите пожалуйста разблокировать мой вб кошелёк, уже год не могу этого сделать, положила туда деньги что бы оплатить доставленый товар, половино оплатила то что пришло, остальное оставила, кошелек заблокировали, пишут что мои данные находятся в системе АСОИ ФинЦЕРТ Банка России. Я подала туда заявление пришёл ответ что меня там нет, зашла на баланс плей вб там пишут что кошелёк заблокирован по 127фз.

Здравствуйте случайно перевёл деньги в вб кошелёк хотел вывести обратно но для этого нужно было улучшить кошелёк сделал все как было в инструкции проверили данные через госуслуги прошло больше 5 часов нечего не изменилось помогите с вопросом пожалуйста

Случайно перевела деньги на вб кошелек на аккаунт к которому нет доступа написала в поддержку сказали отправить заявление заявление отправила сказали в течении 30 дней рассмотрят в итоге проходит 3 месяца они мне говорят что у меня некорректные данные что у них изменился адрес и что мне повторно отправлять заявление и так каждый раз через 3 месяца я буду ходить и отправлять заявление 

Необоснованная блокировка кошелька ИП и исчезновение истории переписки»Заблокировали кошелек на WB - банкСкинул все данные которые просили, потратил много времени, вчера попросили скинуть расшифровку платежей с привязкой ко времени. Сегодня захожу в чат чтоб скинуть запрашиваемые данные, чат пустой, предлогается оценить оператора, скинул данные туда.Скинул данные в чат. Операторы отвечают постоянно разные. Операторы банка сами не знают что им надо(спрашивают одно и тоже, им дае ветку просмотреть лень). Я ИП(форма налогоблажения патент) Поступление/происхождение денег: обоснование: оплата моими клиентами по терминалу в моем личном магазине, деньги приходят на расчетный счет, после уплаты налогов я имею права пользоваться этими деньгами по своему усмотрению, приложил(патент, ИНН, выписку с поступленими из банка за последние 3 месяца(сумма примерно 940 000руб). Скинул расшифровку где расписал подробно для чего я переводил деньги на WB банк(в каждом случае для оплаты товаров на платформе WB) за период попросили с 10.02 по 05.03 373892 руб расписал каждую. По итогу: мною предоставлен полный пакет документов: выписка по РС за 3 месяца, патент, ИНН и подробный реестр платежей с 10.02 по 05.03 на сумму 373 892 руб.Просьба помоч ускорить процесс разблокировки WB кошелька

Здравствуйте. Что там по моему кошельку? Когда доступ будет? Всю информацию я передала. 

Добрый день, заблокировали вб кошелек на счету остались деньги,которые тоже заблокированы как быть и как разблокировать помогите пожалуйста, потому-что когда пишу в поддержку бесконечно с одного оператора к другом перекидывают 

Верните мне мои деньги которые просто так сняли, 4979 рублей просто так сняли не за что 

Трек номер EN212463575RU вручено 22.02.2026 прошу дать ответ взято ли заявление в работу 

У меня списали деньги за несуществующию подписку 

Добрый день! Подскажите, есть информация? Удалось уточнить? 

Как блокировать, так это у вас быстро решается. Мне с 20.02 вот эти отписки, вашим вопросом занимаются. Кто? Чат поддержки в приложении вечно заняты, либо отправили колегам, ждём ответ. Если ответ поступает, то отправляют не сразу и вот это ожидание, время, дни, недели. Ладно если бы там баланс нулевой был бы, я и заморачиваться не стала. Я не работаю, получаю только пособие на детей и алименты и за эти деньги я должна ещё и отчитаться. Один раз вот так столкнулась и решила, что лучше переплачу, чем пополнять и пользоваться скидкой кошелька в дальнейшем. 

Здравствуйте, Ирина!Простите за задержку с ответом. Ценим ваше время и постараемся оперативно устранить любые трудности, вызвавшие задержку.Вам необходимо предоставить всю информацию/документы, которую запросили выше.Уточните какую информацию/документы я должна предоставить ещё? 

Почему не снимают блокировку счета. Уже больше 2 недель прошло. Ни каких нарушений нет. Просто заблокировали, я считаю, что это мошенничество.

У меня на счету средства которыми я не могу воспользоваться. Я чуть без квартиры не остался из-за них, пришлось попросить в долг у друзей, чтобы оплатить ипотеку, просто нервы на исходе, это издевательство, бессердечность и мошенничество, я читал про них, что блокируют и не возвращают средства, была маленькая сумма я б закрыл глаза.Прошу вас решить вопрос 

У меня на счету средства которыми я не могу воспользоваться. Я чуть без квартиры не остался из-за них, пришлось попросить в долг у друзей, чтобы оплатить ипотеку, просто нервы на исходе, это издевательство, бессердечность и мошенничество, я читал про них, что блокируют и не возвращают средства, была маленькая сумма я б закрыл глаза.Прошу вас решить вопрос 

Добрый день! У меня заблокировлаи счет и при переписке с банком операторы четкого ответа не говорят, все время отписки "ваш вопрос на рассмотрени". ждите. Удаляют переписки систематически. 

Добрый день! У меня заблокировлаи счет. В ответ на запрос о предоставлении пояснения переводов, предоставил на следующий день после блокировки. И при переписке с банком операторы четкого ответа не говорят, все время отписки "ваш вопрос на рассмотрении. ждите." Удаляют переписки систематически. Прошу ускорить разблокировку счета для исопльзования собственных денежных средств.

Здравствуйте, после предоставления мной пояснения, мне ответили что кошелёк не возможно разблокировать. Прислали шаблон заявления на возврат денежных средств. Я уточнила у оператора могу ли я указать в заявлении реквизиты счёта другого человека. Мне ответили, что могу на любые. Сейчас пришло оповещение, что я могу указать только свои реквизиты 🤔 Кому верить?

я изменила лимит ,а переводить все равно не могу ,если вб кошелек Пополню на эти 10.000 р то я смогу их пооом вывести,переводить ? Или всегда на карте должны быть 10.000 ? 

 Я не могу представить реквизиты своего счёта . Почему я не могу предоставить реквизиты другого человека? Ведь банк ссылается на 161 ФЗ , насколько я знаю, в этом случае я могу указать реквизиты другого человека

По какой статье мне наложены ограничения? 

А если я сделаю нотариальную доверенность на человека на перевод средств? В таком случае я могу указать его реквизиты?

Здравствуйте, закрывала вб банк но потом решила заново открыть. Не открывается. А в техподдержке пишут "Попробуйте позже" Прошла неделя сижу и снова спрашиваю и в ответ снова "Попробуйте позже" без конкретики почему не получается и когда можно открыть. Просто ужас

Открытое издевательство над клиентами!С 20-22 Января по 5 Марта Валдберис банк не хочет отдавать мои личные деньги с моего счета!У меня есть ответ от Центрального Банка,где четко и ясно прописано " В период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и другихэлектронных средств платежа Вы вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операции в отделении кредитной организации, если отсутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам'.Каждый сотрудник присылают шаблон,не хотят закрывать счет,не переводить деньги на мой сторонний банк,не как не дают воспользоваться деньгами,через 11 дней у меня платеж по кредиту,и если мой вопрос не будет решен,вынужден буду подавать досудебное притензие!Если тут есть хоть кто нибудь кто может помочь,давайте нормально решим этот вопрос! 

Здравствуйте! Есть ответ на мой вопрос?

Здравствуйте, заблокировали карту по 161фз за переводы себе же. техподдержка не отвечает и похоже не собирается этого делать, я хочу вернуть свои деньги , но для этого мне нужна выписка со счета, на этот вопрос техподдержка просто молчит

Здравствуйте. Есть какие-то изменения по рассмотрению? 

Деньги ушли в другой кошелек,так как у меня не было доступа туда я попросила его заблокировать,потом возобновила доступ к ВБ кашельку,написала в поддержку чтобы разблокировали ,но они игнорировают мою просьбу

Уже месяц вы мне ни как не разблокируете кошелек ! Все что вы просили я предоставила , все пояснения о переводах и выписки с карт ! Я многодетная ( одинокая ) мама у меня 4 детей ! и я уже месяц не могу воспользоваться собственными средствами ! Все переписки с чата у меня сохранены ! Вы вынуждаете подавать на ваш банк жалобы! Разблокируете мне мои деньги ! 

Курьер не доставил заказ в котором были товары, артикулы которых : 200585851, 70492070,200585812, 88851570мой личный кабинет привязан к номеру 

Не могу поверить что за семь месяцев, столько в общем заблокирован счёт, ничего не проверили. А на данный момент я предоставил все что просили и дал объяснение по операциям. И уже второй месяц нет решения. Как нибудь может уже решится вопрос или я так и буду как в стену каждый день писать. Помогите.

Здравствуйте. У меня проблема с улучшением вб кошелька. Несколько раз подтверждала его через госуслуги, чтобы повысить уровень кошелька. Но кошелёк не улучшается и уже несколько дней висит надпись: улучшаем кошелёк, на это понадобится некоторое время

Здравствуйте, мне пишет, что чтобы вывести средства со счета необходимо написать в техподдержку для подтверждения, написал, и уже почти сутки все что мне пишут, это то, что моя просьба была передана дальше, как долго это будет происходить?

Уже больше 10 дней заблокирован кошелек. Чат поддержки пишет несусветную чушь. На счете 15к денег. Почему я должен столько ждать. Требую разболокировки для вывода денег и для того, чтоб перестать пользоваться на столько конченым и не коиентоориентированным продуктом 

Отправил. Жду ответа 

Закрыли кошелек по 161фз отправил обоснование по тратам , но ответа таки не получил уже 15 дней прошло. Не понимаю смысла в блокировке, если из 5 переводо 3 были сделаны с карты детей во время оформления заказа 

Уже месяц никак не разблокируете кошелек ! все документы и пояснения я отправляла ! Я многодетная мама и ехать к вам в банк или идти на почту у меня нет возможности! Разблокируете мне мои деньги! 

Отправил в первом сообщении, повторю здесь

Уже 3 раз пишу вам свои контакты 

Странно, у меня оно есть в двух сообщениях, напишу прямо здесь

Хочу удалить банк и отключить номер вообще от банка удалить все счета также

Почему банк России разъяснил, что в период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и иных электронных средств платежа клиент вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операцииНесмотря на это, WB Банк не предоставляет мне возможность получить мои денежные средства, чем нарушает мои права как клиента и фактически удерживает принадлежащие мне средства.Прошу:Дать правовую оценку действиям WB Банка.Оказать содействие в разблокировке кошелька либо обеспечении перевода денежных средств на мой сторонний банк!Разъяснить правомерность отказа банка в предоставлении доступа к моим средствам.Готов предоставить переписку с банком и ответ Банка России при необходимости.С уважением

Здравствуйте! Мне наложили арест, я все тут же погасила. Примерно через неделю исполнительное производство закрыто, постановления о снятие ареста направлены в банки. Все банки в этот же день снимают аресты с карт, кроме вб банка. Я написала им в поддержку, скинула постановление с госуслуг, но отве у них на все мои сообщения один, что от пристава ничего не приходило и нужно постановление. Пристав утверждает что все отправил и я уверена что так и есть, потому что везде аресты сняты, кроме вб. Почитав в интернете, у многих людей такая проблема что именно вб банк не снимает арест, говоря что им ничего не пришло. Ситуация не очень приятная, так как именно в вб банке лежали все мои деньги, мне их теперь только через суд возвращать?

Вадим Бессонов, ****

Здравствуйте! Мне наложили арест, я все тут же погасила. Примерно через неделю исполнительное производство закрыто, постановления о снятие ареста направлены в банки. Все банки в этот же день снимают аресты с карт, кроме вб банка. Я написала им в поддержку, скинула постановление с госуслуг, но отве у них на все мои сообщения один, что от пристава ничего не приходило и нужно постановление. Пристав утверждает что все отправил и я уверена что так и есть, потому что везде аресты сняты, кроме вб. Почитав в интернете, у многих людей такая проблема что именно вб банк не снимает арест, говоря что им ничего не пришло. Ситуация не очень приятная, так как именно в вб банке лежали все мои деньги, мне их теперь только через суд возвращать? 

Вадим Бессонов, Вы тоже пишите всем одно и тоже, другим людям с такой же проблемой Вы отвечали тоже самое. Я Вам объясняю, пристав утверждает что все Вам отправил. Во всех банках аресты сняты, кроме Вашего, странная получается ситуация. Посмотрите пожалуйста повнимательнее. В течение какого времени до Вас вообще обычно доходит это постановление о снятие ареста ?

Добрый вечер. Вчера в 18.00 были списаны тремя платежами общей суммой 5392 руб. с моей банковской карты, якобы за оплату товаров и услуг в ВБ. Я ничего не заказывала и не покупала последнюю неделю точно. Последний отмененный заказ был 28 февраля. Сразу отвязала свою банковскую карту. Хотела удалить приложение полностью. Не даёт ВБ кошелек. Который мне посоветовала 28 февраля подключть сотрудник ВБ. О чём я теперь очень жалею. Не был он раньше подключен и деньги просто так не списывались.В вашу поддержку написала. Но там мне постоянно присылают уже 5 одинаковых сообщений про чеки, которые нужно посмотреть. Я написала, что прошло уже более 12 часов. Чеков нет. Но опять сообщение бота:За что списались деньги, можете посмотреть в чеке. Как найти чек:— в приложении: профиль → Ваше имя → Оплата → Чеки;— на сайте: профиль → Покупки → Чеки.Чек формируется в течение 12 часов после оплаты, поэтому его дата может отличаться от даты списания. Все оплаченные покупки за 12 часов объединяем в один чек. Чтобы открыть подробную информацию о чеке, нажмите на строку с интересующей датой.У меня вопрос. Зачем нужна такая служба поддержки? Если она ничего не решает. 

Вадим Бессонов, очень ждуну что ?в поддержке вб молчат, здесь тоже молчат неужели мне придется в суд обращаться с этим вопросом ?

Не могу открыть WB кошелёк! Пишет попробуйте позже

не могу открыть WB кошелёк

Мой комментарий отмечен как отвеченный. По факту, никакого ответа не последовало. Решите вопрос с заблокированным кошельком. Никаких инструкций так и не последовало. Никакой помощи. Ужасное отношение к клиенту 

Здравствуйте! Банк заплокирол мою карту , по подозрению в мошенничестве. Теперь я могу закрыть счет только отправив письмо почтой России в головной офис банка, либо лично приехать. Эти оба варианта крайне не удобно. Теперь у меня возникла задолженность перед вальберисом за рассрочку, даже ее не списывают с карты. Хотя средства на ней есть. Из-за этого я не могу заказать товары.пока не погасится долг. 

Добрый день! Прошу помочь, т.к. скоро платеж по ипотеке, а мне ВБ банк безосновательно заблокировал вывод средств. Вот уже второй день как бьюсь с поддержкой, чтобы разблокировали переводы через СБП с моего кошелька. В чате поддержки только отписки, что "ситуация не стандартная". В чем нестандартность ситуации не понятно, просто перевод в другой банк на свой же номер телефона. 

Здравствуйте. Мой кошелёк, в отличии от многих, не заблокирован. У него стоит максимальный уровень. Но почему-то я не могу им полноценно пользоваться: ни оплачивать товары (сейчас один лежит в пункте выдачи с постоплатой, система не может списать), ни перевести остаток средств через СБП. Могу только зачислить средства и не более. Впечатление от банка мгновенно испортилось.

Заблокировали карту, в связи с устаревшими данными,пишет нужно обновить данные,а кнопки обновить данные в приложении нету,даже отзывал соглашение в госуслугах,результата никакого,с баланса карты не перевести деньги не оплатить покупки

Прикладываю свои данные в поле ниже. Хотелось бы действительно узнать, почему я не могу пользоваться НЕ заблокированным счётом. В самом банке на сайте отсутствуют какие-либо плашки, говорящие, что на карту наложен арест или около того.

выписка по закрытому счету. я уже больше недели пытаюсь писать и звонить по поводу выписки. так как счёт был закрыт в 2025,то мне нужна выписка,я не могу отправить документы на пособие. просьба помочь.

Отправил свои данные по запросу!

Заблокировали карту, в связи с устаревшими данными,пишет нужно обновить данные,а кнопки обновить данные в приложении нету,даже отзывал соглашение в госуслугах,результата никакого,с баланса карты не перевести деньги не оплатить покупки.Паспорт менял около полу года назад,обращался в тех. поддержку,на связь так никто и не вышел.

Отправляю доп.информацию по блокировке перевода(хотя ранее тоже ее предоставлял)

У меня заблокировали вб кошелё, я оставила заявку и полный отчёт об операциях. 3 дня уже не могут разблокировать этот кошелёк. Там лежат мои деньги которые мне сейчас нужны 

Дополнительная информация 

В приложении висит что нужно еще время, заходишь в банк там выдают форму еще раз отправить все (паспорт и селфи) хотя ранее уже было отправлено (у меня стандартный уровнь, это требования к максимальному уровню счета)можно вернуть как было и отменить заявку или обработать? Я не могу заказ забрать из за этого  

Открытое издевательство над клиентами!С 20-22 Января по 8 Марта Валдберис банк не хочет отдавать мои личные деньги с моего счета!У меня есть ответ от Центрального Банка,где четко и ясно прописано " В период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и другихэлектронных средств платежа Вы вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операции в отделении кредитной организации, если отсутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам'.Каждый сотрудник присылают шаблон,не хотят закрывать счет,не переводить деньги на мой сторонний банк,не как не дают воспользоваться деньгами,через 11 дней у меня платеж по кредиту,и если мой вопрос не будет решен,вынужден буду подавать досудебное притензие!Если тут есть хоть кто нибудь кто может помочь,давайте нормально решим этот вопрос! 

Открытое издевательство над клиентами!С 20-22 Января по 8 Марта Валдберис банк не хочет отдавать мои личные деньги с моего счета!У меня есть ответ от Центрального Банка,где четко и ясно прописано " В период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и другихэлектронных средств платежа Вы вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операции в отделении кредитной организации, если отсутствуют основания для ограничительных мер по другим причинам'.Каждый сотрудник присылают шаблон,не хотят закрывать счет,не переводить деньги на мой сторонний банк,не как не дают воспользоваться деньгами,через 11 дней у меня платеж по кредиту,и если мой вопрос не будет решен,вынужден буду подавать досудебное притензие!Если тут есть хоть кто нибудь кто может помочь,давайте нормально решим этот вопрос! 

Добрый день! Прошу помочь, т.к. скоро платеж по ипотеке, а мне ВБ банк безосновательно заблокировал вывод средств. Вот уже третий день как бьюсь с поддержкой, чтобы разблокировали переводы через СБП с моего кошелька. В чате поддержки только отписки, что "ситуация не стандартная". В чем нестандартность ситуации не понятно, просто перевод в другой банк на свой же номер телефона. 

Здравствуйте , подскажите пожалуйста, что делать в данной ситуации, мне прислали платье и кардиган от одного продавцаПросмотрела его под камерой, и пошла мерить, но оно не подошло, выбрала платье другоеВ итоге девушка с пункта выдачи увидела, что на нем старые грязные пятна и чуть рваное, (сделанные не мной естественно) и сказала что бы я его выкупила..Вот тут я поспешила, и мне пришлось его выкупить ( при этом написала же сразу на пункте выдачи продавцу, и в поддержку, и приложила все фото и видео, что есть брак) Но дома обнаружила, что это вовсе не тот товар, плюс пришло все без бирки Т.е вб не уследил, что кому-то на пункте выдачи подсунули поношенное платье, и прислали его мне Но продавец ответил что это естественно не его товар, и что мне надо обращаться в поддержку! Поддержка не отвечает три дня, не по звонку, не по смс, не по телеграмм ( через бота) Мне нежно это платье и кардиган, я хочу что бы мне вернули мои денежные средства, стоимость этого почти 4000 тыс! Пожалуйста решите этот вопрос, пишу уже куда можно! 

Номер для связи

Переводы по СБП заблокированы, поддержка просит ожидать ответа уже третие сутки.

Добрый день.Прошу в срочном порядке разобраться с сохраняющимися ограничениями по моим операциям, связанными с включением в базу Банка России по случаям «операция без добровольного согласия клиента» (ОБСК) в рамках 161-ФЗ.По данной ситуации мне поступили уведомления о снятии/прекращении оснований со стороны банков, участвовавших в кейсе, включая банк-инициатор. В частности:• от АО «ТБанк» (как банка-инициатора сообщения по ОБСК) поступило уведомление о снятии ограничений;• аналогичные уведомления о снятии ограничений поступили также от Озон банка и СбербанкаПри этом фактически Вайлдберриз Банк продолжает удерживать ограничения и не восстанавливает полноценный режим обслуживания, ссылаясь на основания, связанные с базой Банка России.Прошу проверить актуальный статус моих данных/реквизитов в базе Банка России по 161-ФЗ (ОБСК) и причины, по которым ограничения сохраняются и если исключение из базы Банка России уже произошло, незамедлительно снять ограничения и восстановить обслуживание в полном объеме.с уважением,Хабилов Р.C

Повторный вопрос от 7 марта. Данные уточнила.

Здравствуйте, как вернуть деньги с вб кошелька? Его заблокировали! Законность операций я уже доказывала, и по почте, и по имейлу и в чат поддержки слала! Толку 0! Плюс нет доступа к старому номеру. А на балансе почти 10 т.р! И дарить их я не хочу! Итог какой-то замкнутый круг: вб - дайте доказательства, я - я их дала, вб - тишина. И снова по кругу! Мрак какой-то 

Добрый вечер. Почему не получается перевести деньги с вббанка по спб на другую мою карту? 

Дорохина Валерия Алексеевна , номер обращения № AF-37675 от 07.03.2026!!!

 Заблокировали ВБ кошелёк. Разблокировать сама не могу, поддержка не отвечает Что делать? 

 У меня заблокировали стандартный ВБ кошелёк, на нём остались деньги. разблокировать не получается,поддержка не отвечает,помогите пожалуйста разобраться в ситуации

Здравствуйте! Не могу перевести или оплатить со счёт WB-Банка, в поддержки пишут есть ограничения со стороны ФНС, проверьте не оплаченные налоги или штрафы, ограничений со стороны ФНС нет, другие банки которые в топ 10 по России работают без проблем, почему WB удерживает мои денежные средства, вы как банк должны уведомить об ограничениях с указанием какие именно ограничения есть, как мне разблокировать возможность перевода средств? Блокировку установили сразу после увеличения кошелька на "Максимальный"

Дополнение по обращению

Здравствуйте! По решению суда я признана банкротом. Счет в Вайлберизе арестован давно и даже если бы я туда положила деньги, средства ушли бы в ФНС России, либо вообще невозможно положить деньги на Вайлбериз банк. Я не понимаю, что делать, чтобы Вайлбериз банк принял решение о бокротстве и перестал мне присылать смс о задолженности. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. 

Моему супругу заблокировали счет без объяснений ... написали в поддержку ... для того чтоб разблокировали ... предоставили все документы которые от нас потребовали ... их мы так же предоставили ... на счету лежит не маленькая сумма денег ... перевести их нельзя ... нам тоже причину не указали ... приехали мы в банк ... а они не работаю ... хотя звонили уточняли ... сказали что в понедельник рабочий день ... что за дела ... как перевести деньги ... куда жаловаться ? 

Закрыли кошелек по 161фз отправил обоснование по тратам , но ответа таки не получил уже 15 дней прошло. Не понимаю смысла в блокировке, если из 5 переводо 3 были сделаны с карты детей во время оформления заказа 

Заблокировали счет моему супругу ... без объяснений ... писали в поддержку ... всю информацию которую они у нас просили мы им предоставили ... поехали в банк банк закрыт ... хотя до это звонили и узнавали работает ли он ... сказали да ! в итоге счет заблокирован ... поддержка сама не знает что делать ! На счету лежат не маленькие деньги ... перевести их не как не получаеться ... куда мне обращаться и жаловаться чтоб разблокировали счет или как мне деньги с этого счета перевести на другую карту ! 

Закрыли кошелек по 161фз отправил обоснование по тратам , но ответа таки не получил уже 15 дней прошло. Не понимаю смысла в блокировке, если из 5 переводо 3 были сделаны с карты детей во время оформления заказа в поле дополнительная информация указала свои данные, но во второй раз получаю ответ , что их нет

Здравствуйте. Что там с кошельком? Я уже за это всё время, за товар отдала 6298р. Спасибо вам за празники.