Сегодня я пополнила свой счет на 200000р, деньги вы приняли, но попыталась перевести обратно 7500 и вы заблокировали операцию. Это единственные деньги, которые есть у меня для жизни моей и моих детей. Если вы мне их не вернете, то обрекаете нас на голод и нищету. Это я укажу в судебном иске. Немедленно верните возможность делать переводы! В ЦБ я на вас тоже пожалуюсь, оставлю отзывы везде где возможно!!!

Решается ли мой вопрос с невозможностью переводов по СПБ в другой банк

Добрый день, регулярно совершаю покупки на маркетплейе wildberries, оплачиваю картой WB, сегодня заблокировали счёт по непонятной мне причине, карту пополняю только со своего расчётного счета, использую исключительно для покупок на площадке, нет снятий переводов и прочх операций, на текущий момент на карте осталась крупная сумма. Не понятно что делать и куда обращаться, поддержка не отвечает. Документы о доходах, выписки и прочее готов предоставить, только не понятно куди и кому. Спасибо

Здравствуйте, заблокировали карту по 115фз, как можно вывести деньги на другой банк

Больше месяца назад закрыл кошелек на вб, он закрылся и мне понадобилось открыть его заново, вылазит ошибка, тех поддержка игнорирует уже третий день, просто ничего не отвечают, хотя на аккаунте девушке отвечают стабильно Больше месяца назад закрыл кошелек на вб, он закрылся и мне понадобилось открыть его заново, вылазит ошибка, тех поддержка игнорирует уже третий день, просто ничего не отвечают, хотя на аккаунте девушке отвечают стабильно 

Как вы и просили, я отправил физическое заявление с подписью заказным письмом вам в Москву. Почтальон забрал его, но опять прошло несколько дней и деньги не возвращаются на указанный счет. Вы можете ускорить процесс возврата денег, так как если бы я сюда не писал, вы бы мне и не ответили в чате поддержки(там ждал прилично времени) + сейчас я так же пока отправял, тратил деньги на отправку письма, еще времени прошло много

Здравствуйте. 16.03.26 открыл кошелек,, верифицировал через Госуслуги. Перевел на кошелёк 107 300. Покупку с WB сделать не смог. Поддержка сказала что блокировка согласно 76 ст. НК РФ. И что кошелёк разблокируется, автоматически после уплаты задолженности ФНС. Задолженность я оплатил, ФНС платеж увидела и обработала. Кошелек не разблокирован. Сегодня, 19.03 лично обратился, в ФНС, где мною была получена выписка по ЕНС с положительным сальдо. ФНС претензий не имеет и говорит что банк обязан снять блокировку. Техподдержка пишет подождите. Законного обоснования удерживать мои средства - у банка нет. Требую немедленно снять блокировку со счета

Здравствуйте, по ошибке человеком был совершён перевод на мой кошелёк вайлбериз ( ошибся цифрами в номере при указании перевода ) сумма в размере 4.500рличный кабинет оформлен на номер +7***

Я ,являясь на тот момент, самозанятой принимала переводы от покупателей на ВБ кошелёк. Его заблокировали. Потребовали справку о налогах и пояснение о переводах- я всё предоставила почтой России дважды. Это было единственным условием. Писала в чат поддержки. Ответ не приходит даже через два дня!!! Писала на емэйл. Сначала попросили номер телефона к которому прикреплён кошелёк. Сделано. Потом пришел ответ: "Здравствуйте! Информация по вашему вопросу была предоставлена в чате поддержки, ориентируйтесь, пожалуйста, на нее, так как на почте принимаются к рассмотрению только официальные запросы. С уважением, компания Wildberries."Я опять шлю письмо почтой России справку. Теперь пришел ответ:" 20.02.2026 Банком был приостановлен дистанционный доступ к счету с использованием Системы ДБО и Карт на основании п. 4.3.16 Приложения №1 к Договору КБО в рамках исполнения Федерального Закона №115-ФЗ от 07.08.2001, в связи с проведением Вами нестандартных операций, экономическая суть которых Банку не ясна."Далее просят прислать чуть ли не паспортные данные всех покупателей и т.дА в конце приписка: "Обращаем Ваше внимание, что денежные средства доступны Вам в полном объеме. Вы можете закрыть счет и перевести остаток денежных средств на свой счет в иную кредитную организацию."Но, как вы понимаете, закрыть счет я не могу, так как кошелёк заблокирован. И опять по кругу! Что мне делать?

Здравствуйте,у меня на вб висит рассрочка которую можно закрыть или погасить после получения товара. Тем не менее доставок нет ближайших. То есть я не могу ее погасить или закрыть. Что делать? Второй вопрос,так Как рассрочка является кредитным продуктом с договором,как его закрыть окончательно?

вы мне деньги когда вернете??

Пользовался Вб кошелько. Ка обычным банком,мне переводили деньг,также я их переводил на карту,чтобы оплачивать покупки. В итоге кошелек заблокировали.

Работаю в wildberries курьером вы вроде одна организация но постоянно отказываете зачислять денежные средства в виде зарплаты мало того что вы не пишите что это зарплата а просто как какой-то непонятный пришёл платёж от компании wildberries так ещё и между собой не можете разобраться wildberries курьер поддержка пишет что банк отказывает в приёме платежа и обращайтесь в банк обратиться в банк в поддержку невозможно банк отвечает что обращайтесь к тому кто отправил платёж мы здесь ни при чём вы же одна компания вот я не получил зарплату а мне завтра платить квартплату денег нет как быть поддержка банка и поддержка wildberries курьера уже 6 часов не отвечает

Добрый день , забыл пароль Вайлдберриз кошелька, восстановить через госуслуги нет возможности так как номера не сопадают, а поменять в профиле нет такой функции. И можно ли перевести денги закрытием счета?

Сегодня перевела из альфа-банка в ваш банк 199 т.р. Я привыкла держать ВСЕ имеющиеся деньги нашей семьи на счете в вашем банке, т.к. меня устраивает ежедневно начисляемый процент на остаток. У меня сейчас нет других денег, кроме тех, что находятся у вас. Я считала, что в любой момент я могу ими воспользоваться. У меня две несовершеннолетние дочери. Нам нужны деньги ежедневно на продукты, дорогу, лекарства и т.д. После того, как я перевела вам 199 т.р., я через час попыталась перевести обратно в альфа-банк 7500 руб. И получила отказ в выполнении операции без объяснения причин. Последующие попытки вывести деньги окончились ничем, кроме одного перевода на 2000 руб. В итоге вы нас оставили сегодня без средств к существованию. Я не знаю, что делать. И в этой стране еще говорят о проблемах с демографией! Кто будет рожать, если банки отказываются выдавать матерям их же деньги на содержание детей? Пока у вас там идет какая то непонятная проверка, мы здесь сидим голодные по вашей вине.

А что вы вопрос-то закрыли? Я как не видел своих вкладов, так и не вижу!Ни в приложении, ни в интернет-банке.И может проясните, каким образом у меня оказалась версия приложения WB 7.5.4002, если и в Rustore, и в Google Play за версией 7.5.3002 идёт 7.5.4003?У меня есть одно объяснение, но оно исходит из предположения, что у ваших айтишников руки не из плечей растут...

Добрый день, 13.03.2026 мой WB-кошелёк был заблокирован без уведомления и объяснения причин. Нарушений с моей стороны не было, все данные актуальны, я на постоянной основые пользуюсь кошельком, фактическт второй банк.16.03.2026 по запросу я предоставила письменные пояснения по операциям, однако с тех пор не получила ни одного конкретного ответа. Поддержка отвечает шаблонно, причины блокировки не раскрывает, порядок восстановления доступа не объясняет.Фактически банк и площадка уклоняется от диалога: нет ни обоснования блокировки, ни сроков рассмотрения, ни реальных действий для решения проблемы. Несмотря на мою готовность предоставить любые документы, ситуация полностью игнорируется.Прошу снять блок, и предоставить конкретный ответ, в чем причина блока, сроки решения подтвержденные документально. 

Если бы было все нормально, то через приложение Balance Pay , я бы могла зайти и посмотреть свой кошелек, но в данный момент при вводе номера телефона я вижу надпись "user is blocked". Приложения все обновлены до последней версии

Документы и пояснение прикрепил, не совсем понятно почему так произошло, это какая-то выборка?

Почему ВБ не указывает зарплатный код платежа? Деньги приходят как обычный перевод. По закону, должен быть указан код платежа - зарплатный. Поддержка не отвечает по 6 дней!!!!

В 45 лет поменяла паспорт. Вб кошелек заблокировали. Прошу вас, обновить паспортные данные, в связи с тем, что в кошелек нет доступа и обновления не могу произвести сама.

Здравствуйте. Ошибочно заказала 2 одинаковых смартфона через сервис частями. Пришла на ПВз, оператор принесла 2 коробки. Я сразу сказала,что получать буду только один. На что она сказала, что тогда и вскрываете только один и убрала вторую коробку. Я забрала один телефон и ушла. В статусе телефона ,который я не получила высветилось "вы отказались от товара". Прошло полтора дня. Телефон в статусе "едет назад". Рассрочка на него всё ещё актуальна, она не отменилась. В пвз "ничего не знают и возможно с товаром что то не так и он назад в пвз едет. Приедет, будем разбираться'. Я товар в руках не держала даже, меня вообще не волнует логистика Вайлдберриз. Уберите мне действующую рассрочку частями на данный товар.

действует до 19 марта)Скидка кошелька 6% стала 0%Исчезли бейджи «Баллы за отзыв»Постоплата и сам лимит на нее Без предупреждений. Без уведомлений. Без конкретных причин.

Здравствуйте.Прошу помочь в ситуации с WB Банком.Банк заблокировал мой кошелёк / доступ к дистанционным сервисам и фактически ограничил возможность распоряжаться моими денежными средствами. При этом вывести деньги или получить их иным способом мне не позволяют.Я обращался в Банк за разъяснениями через чат, однако конкретных сроков разблокировки и возможности получения средств мне не предоставили.В ответ на моё обращение Банк России разъяснил, что в период блокировки банковской карты, онлайн-банкинга и иных электронных средств платежа клиент вправе воспользоваться денежными средствами и совершить банковские операции.Несмотря на это, WB Банк не предоставляет мне возможность получить мои денежные средства, чем нарушает мои права как клиента и фактически удерживает принадлежащие мне средства.Прошу:Оказать содействие в разблокировке WB кошелька либо обеспечении перевода денежных средств на мой сторонний банк, в противном случае я вынужден буду обратиться в органы прокуратуры и написать жалобу в ЦБ РФ.Разъяснить правомерность отказа банка в предоставлении доступа к моим средствам.

Очень надеюсь на вашу помощь🙏🏻

Здравствуйте! Я ошибочно перевела деньги на ВБ Кошелёк и потом пробовала их вывести. В итоге, счёт заблокировали.. Меня в чате поросили расписать все транзакции за последний месяц. Что я и сделала.. На вопрос когда же разблокируют, мне ответили, что специалистам нужно время. Спрашиваю, сколько - ответ, что каждый случай индивидуален и время разблокировки неизвестно.. Сумма которая там лежит теперь мёртвым грузом для меня очень необходима, как инвалиду первой степени. Подскажите, пожалуйста, что в моём случае возможно сделать для скорой разблокировки ВБ Кошелька? Спасибо заранее.. 🙏

Приложение Wildberries не позволяет зайти в личный кабинет и пишет, что пользователь заблокирован!!!!

Незаконное списание денежных средств. 

Вы не выполняете требования ЦБ (Информационное письмо Банка России от 26 августа 2025 г. № ИН-01-59/98 “Об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом”). И нарушаете законы 115-ФЗ и 161-ФЗ.Я до сих пор не знаю, на каком основании вы отказались выполнять мои поручения о переводе средств и каков порядок дальнейших действий.

Хочу закрыть счет с 30.01.2026 года. Заявление написала, реквизиты другого банка не заполняла, так как их нет. На счету денег нет и заказы не делала, чтобы туда пришел возврат. Но мне все равно отказывают в закрытие счет, типо нужны обязательно реквизит, иначе счет закрыть не могу. Ссылаясь на какие то правила банка, которые так же не предоставляю. Так как же закрыть счет? Жалобу в ЦБ уже отправила. Жду пока ответ.

Какое регламентированное время рассмотрения снятия ограничений?

Здравствуйте! Будет ответ на мой вопрос?

согласно Ст. 859 ГК РФОстаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента

08.03.2026 мой счет в ООО «Вайлдберриз Банк» был заблокирован в части дистанционного банковского обслуживания. В приложении пришло уведомление о применении мер контроля согласно ч. 3.4 ст. 8 161-ФЗ и п. 2.22.14 Договора комплексного банковского обслуживания.Банк запросил письменное обоснование операций за последний месяц. Мною оперативно было подготовлено и отправлено через чат поддержки подробное пояснение: все входящие операции на общую сумму [примерная сумма за месяц, например, около 20 000 руб.] являются результатом вывода личных накоплений, которые ранее хранились в цифровых активах (USDT). Денежные средства поступили на мой счет в результате сделок купли-продажи имущества (цифровых активов) между физическими лицами, что полностью соответствует закону № 259-ФЗ и не является предпринимательской деятельностью.Суть проблемы:С момента предоставления пояснений и подтверждающих чеков (включая переводы от [Дата и сумма, например: 07.03.2026 на сумму 9 000 руб. и 9 672 руб.]) банк перестал выходить на связь. На мои вопросы в чате я получаю либо стандартные отписки бота, либо полное молчание. Сроки рассмотрения документов не озвучиваются, доступ к личным средствам остается заблокированным без какой-либо обратной связи.Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как потребителя. Блокировка ДБО без возможности оперативного диалога с финансовым мониторингом делает невозможным использование счета для личных нужд.Требования:-Предоставить мотивированный ответ по результатам проверки моих пояснений.-Восстановить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.-В случае отказа в разблокировке — предоставить четкий перечень дополнительных документов, необходимых банку.Надеюсь на решение вопроса в досудебном порядке через данную платформу

20.03.2026 - ситуация не изменилась. ФНС еще раз сообщила, что претензий у них нет. 

*** +7921**** 

Неделю wb банк мычал что-то невнятное на блокировку моей карты и отсутствие отображения суммы вкладов.До идеи удалить вашу левую прошивку 7.5.4002 и загрузить приложение заново пришлось додуматься самому.Вопрос: нафига вы все нужны тогда? Гнать в шею поганой метлой!

Прикрепила информацию

Добрый день! На балансе wb кошелька 67485 рублей. Банк позволяет перевести 273 рубля. Прошу оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации. Аккаунт на ВБ зарегестрирован на номер 8***

Здравствуйте! Проходила процедуру банкротства,и счет на ВБ заблокировали,процедура окончена,написала в чат поддержки,решение отправила, 3-й день кроме бота никто не отвечает и не читает, отправила электронной почтой sales@wildberries.ru а так же info@wb-bank.ru Одни ответили,чтобы написала в чат поддержки,а банк вообще молчит,позвонила в горячую линию,сказали,что создадут заявку. Хочу,чтобы мне объснили,как в Озоне разблокировали счет за 15 минут,а на ВБ я третий день не могу ничего добится.

сделпл перевод на кошелек валдбериз 15 марта 2026 года. Пришел забрать товар. Мне не выдают по причине отсутствия средств в кошелке. При этом все справки чек о переводе есть помогите получить товар 

А что происходит?! Где делись деньги с моего кошелька? Ещё и долг какой-то висит? 

Как закрыть счет в wb банке и перевести денежные средства в другой банк. Всё [censored] и кошелек заблокировали. Самый убогий банк такого не видел еще. Одни и те же отписки . никто , нигде толком не отвечает

Здравствуйте ! уже второй день Ваш банк незаконно удерживает мои денежные средства на счете ВБ Банк ссылаясь на ФНС ,я разговаривала с ФНС ,там мне сказали ,что у меня нет задолженности и ограничений . Ваш банк не дает перевести ,оплатить, но при этом от Вас начисляются проценты , ну очень странно выглядит,правда ?Поддержка Вашего банка нулевая , отсылают к друг другу,то в чат поддержки,то на горячую линию У Меня точно такая же проблема 

Здравствуйте! Ранее мы писали вам отзыв на обслуживание по расчетному счету в ВБ Банке. После вашей работы нам открыли возможность делать платежи внутри банка, мы снова начали видеть свой расчетный счет и остаток по счету, а также банк отправил нам сообщение с таким содержанием:"Для уплаты налоговых платежей Вы может воспользоваться ДБО "Фактура". При направлении иных платежей, у Банка могут возникнуть вопросы в связи с отсутствием четкого понимания цели проведения операции и Вам будет направлен запрос на предоставления документов, являющихся основанием проведения платежей.Обращаем Ваше внимание, что согласно Федеральному закону № 115-ФЗ от 07.08.2001 , Банк вправе отказать в выполнении Вашего распоряжения на проведении операции, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями Федерального закона № 115-ФЗ, а также в случае, если у работников Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.В случае принятия в течение календарного года двух и более решений об отказе в совершении операции Банк вправе расторгнуть договор банковского счета (вклада) по своей инициативе на основании п. 5.2 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ с Клиентом."После получения данного сообщения мы вновь имели возможность совершать платежи. Нами был подписан платеж №15 от 19.03.2026 на перевод собственных средств для исполнения контракта на другой расчетный счет компании. После проведения банком данного платежа доступ к счету внутри ДБО снова был закрыт. Мы снова не видим даже текущего остатка по счету.Согласно 115-ФЗ банк может не проводить платежи, которые у них вызывают подозрения. Но обязан давать возможность совершать эти платежи, а уже далее принимать решения о их проведении. Но никак не отключать доступ к ДБО и делать полное ограничение даже к просмотру баланса по счету, а также не давать возможности подачи платежек на бумаге в отделении банка. Это противоречит всем правилам ЦБ. Вайлдбериз Банк идет в противовес данным правилам.Также, на данный расчетный счет нами был изначально подключен тариф за 45 тысяч рублей, который дает возможность снятия хоть полного остатка по рассчетному счету. У нас сохранилась запись телефонного разговора, когда мы думали над тем, стоит ли подключать тариф за такие деньги, и менеджер ВБ Банка нас в этом полностью убедила.Еще раз повторюсь, все денежные средства на расчетном счете были получены от Маркетплейсов - ВБ и Яндекс маркет, где мы являемся активными селлерами и продаем дорогостоящий товар (игровые ПК). Другие денежные средства от сторонних контрагентов не поступали. Все денежные средства были сняты с расчетного счета для закупки товаров.

Добрый день, с 18.03.2026 мне был заблокирован функционал переводов со счёта без какого-либо уведомления и объяснения причин с четкой формулировкой ("проверка безопасности" таковой не является). Денежные средства хранились на балансе "кошелька", как только решил перевести на свой счет в другой банк, полная заморозка.Поддержка существует только в формате чата (никаких горячих линий), ответы по шаблонам с расплывчатами формулировками и ожидания ответа по полчаса на каждое сообщение для данной организации абсолютная норма. На мои вопросы о причинах блокировки сначала в формате одолжения запросили дать экономическое обоснование фин. операции (без какой-либо информации по содержанию, формату, форме ответа), мой последующий ответ был полностью проигнорирован. Сроки рассмотрения "плывут", сначала было " в течение 1 календарного дня", затем уже "в течение 1-3 рабочих дней". Также "плывут" и причины блока: то это противодействие отмыванию денежных средств, то это борьба с несканционированными мошенническими действиямиТребую предоставить подробный официальный ответ, в чем причина блока, каковы сроки решения, как добиться разблокировки. 

Здравствуйте! Ранее мы писали вам отзыв на обслуживание по расчетному счету в ВБ Банке. После вашей работы нам открыли возможность делать платежи внутри банка, мы снова начали видеть свой расчетный счет и остаток по счету, а также банк отправил нам сообщение с таким содержанием:"Для уплаты налоговых платежей Вы может воспользоваться ДБО "Фактура". При направлении иных платежей, у Банка могут возникнуть вопросы в связи с отсутствием четкого понимания цели проведения операции и Вам будет направлен запрос на предоставления документов, являющихся основанием проведения платежей.Обращаем Ваше внимание, что согласно Федеральному закону № 115-ФЗ от 07.08.2001 , Банк вправе отказать в выполнении Вашего распоряжения на проведении операции, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями Федерального закона № 115-ФЗ, а также в случае, если у работников Банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.В случае принятия в течение календарного года двух и более решений об отказе в совершении операции Банк вправе расторгнуть договор банковского счета (вклада) по своей инициативе на основании п. 5.2 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ с Клиентом."После получения данного сообщения мы вновь имели возможность совершать платежи. Нами был подписан платеж №15 от 19.03.2026 на перевод собственных средств для исполнения контракта на другой расчетный счет компании. После проведения банком данного платежа доступ к счету внутри ДБО снова был закрыт. Мы снова не видим даже текущего остатка по счету.Согласно 115-ФЗ банк может не проводить платежи, которые у них вызывают подозрения. Но обязан давать возможность совершать эти платежи, а уже далее принимать решения о их проведении. Но никак не отключать доступ к ДБО и делать полное ограничение даже к просмотру баланса по счету, а также не давать возможности подачи платежек на бумаге в отделении банка. Это противоречит всем правилам ЦБ. Вайлдбериз Банк идет в противовес данным правилам.Также, на данный расчетный счет нами был изначально подключен тариф за 45 тысяч рублей, который дает возможность снятия хоть полного остатка по рассчетному счету. У нас сохранилась запись телефонного разговора, когда мы думали над тем, стоит ли подключать тариф за такие деньги, и менеджер ВБ Банка нас в этом полностью убедила.Еще раз повторюсь, все денежные средства на расчетном счете были получены от Маркетплейсов - ВБ и Яндекс маркет, где мы являемся активными селлерами и продаем дорогостоящий товар (игровые ПК). Другие денежные средства от сторонних контрагентов не поступали. Все денежные средства были сняты с расчетного счета для закупки товаров.

Добрый день!У меня есть счет в вашем банке. Мне для суда и финансового управляющего необходимо получить 3 электроные справки: о наличии счета; о доступном остатке; и выпуску по операциям за последние 3 года, или общую справку, в которой будет вся эта информация. Желательно на почту. Как мне это сделать? Если в личном кабинете у меня нет такого функционала, на горячей линии вашего банка по телефону говорят, что у них нет таких полномочий и нужно обратиться в чат банка с запросом, а чате я пишу и прошу уже 3 дня, но мне не отвечают! Только робот пишет отписки: "Оператор постарается ответить как можно скорее. Спасибо за ваше терпение 💜".

 Поддержка ВБ даёт противоречивую информацию. Предлагает отправить письмо с документами на адрес банка , но ВБ банка по этому адресу нет, прошу дать достоверную информацию.

Не могу зайти в банк . Вб специально отключил биометрию по отпечатку пальца , что бы клиенты восстанавливали пароль через этот опгшный госуслуги. Что пальца моего не хватает что ли ?

89619371647 Вадим Бессонов, здравствуйте. Все отправила, данные и номер телефона. Жду решения

Здравствуйте!  Пять дней не могу перевести деньги с вб кошелька на карту. Появляется текст " Не удалось перевести, попробуйте позже " и так несколько дней. Тех.поддержка не помогает.  Что делать?

Здравствуйте. Я вынуждена подать в прокуратуру для дальнейшего разбирательства. С 25.02 вы всё проверяете. 

Пять баллов. Ну, ладно; клиент с деньгами всегда может вернуть "должок" банку. Как я не видел своих денег, так и вы их не увидите - как только закончится срок.Флаг вам в руки, барабан - на шею...

Здравствуйте, 02.03.2026 пройдена процедура банкротства, все банки без исключений, карты разблокировали, кроме вб кошелька. Якобы его заблокировал налоговый орган. В налоговой мне пояснили, что я являюсь физ лицом( не самозанятой, не Юр лицом) и налоговая не имеет права блокать мне счёт, т.е это решение банка! Картой пользовалась только в целях покупок что-то на платформе и суммы были копеечные, у меня в поддержке попросили 2ндфл..его нет, так как я в декретном Прислала выписку со Сбера, туда приходят пособия..и вот уже 2ую неделю, жду когда мне его разблокируют! Сколько ещё ждать?

позвонила в службу поддержки Сбера, они сказали, что перевод успешно выполнен. Поддержка вб молчит. горячий линии нету,чеки все присутствую. 

Здравствуйте,24 февраля 2026 года мне банк ВБ заблокировал кошелёк,на котором были деньги 10900, в результате долгих переписок,так ничего и не разъяснили,решила закрыть кошелёк и вывести деньги на предоставленные реквизиты,письмо банку вручено лично было 19.03.26,скажите банк обещал закрыть счёт и перевести деньги в течении 7 дней,с какого момента отсчитывать эти 7 дней,вы можете ускорить процесс и узнать в банке занялись моим вопросом.

Банк пишет что, действует ограничение наложеное ФНС,Как снять ограничения! 

Я так понимаю, до выходных этот вопрос не решится?

Заблокировали счет без основательно по 161фзнеделю назад получил зп на счет в этом "прекрасном" банкепри попытке перевода выдавало ошибкина счете до этого дня были только операции по покупке на вбдалее я пытался по разному снять деньги со счетав итоге выяснилось что счет заблокирован от фнс(по факту нет этой блокировки так как сам банк написал что документ на основании которого был от 21.04.25 и налог давно закрыт)и мне дают 161фзи уже неделю со всеми документами не могут снять его и лишь кормят завтраками и подождите 3 дня

Вадим, добрый день! Екатерина беспокоит.. По поводу разблокировки ВБ Кошелька. Поскольку инвалидам платят небольшую пенсию, то сумма, которая зависла на счету для меня необходима на другом счёте.. Благодарю за будущую помощь в решении вопроса.. 🙏

Надежда умирает последней, но ваша уже точно может умирать...

Вопрос еще не решен 

Именно так как Вы написали я и действую. В окне с выбором суммы перевода вижу баланс 273 рубля и больше это суммы мне не удается перевести

17 марта ввиду невозможности оплаты товара из-за ограничений пришлось повысить статус кошелька через открытие счета. в этот же день я пополнил свой кошелек и на следующий день с удивлением обнаружил, что не могу получить товар. Почти час заняло выяснение, как оказалось, ВБ решил ограничить кошелек просто так под надуманными предлогами, типа у меня какие то где то задолженности числятся. Друзья, никаких блокировок никакой банк просто так от нефиг делать не может устанавивать - только по решению гос органа направившего соответствующее решение о преостановке операций в данный конкретный банк. Разумеется уже двое суток банк никак не может изобрести такую бумагу ввиду её отстутствия, но деньги при этом продолжает удерживать изображая неистовую заботу о своих клиентах. И вот... уже третьи сутки как деньги заблокированы, товар оплатить я не могу, но честно говоря уже мысли такие....как просто получить их обратно? Сегодня отправил досудебную претензию, в понедельник придется подать и другие заявления во все ведомства...как то вот так. Будьте осторожны и не суйтесь в эту финансовую пирамиду. PS я поздновато зашел сюда почитать отзывы, только после того как сам оказался в такой ситуации

Закзала товары с ВБ, но через кошелек оплатить не смогла, пишут "невозможно выполнить операцию". Вернуть деньги с кошелька также не могу, пишет ту же проблему. Тех. поддержка не отвечает, просто игнорирует.Не помню, обновляла я или нет паспортные данные, но никакой кнопки "Обновить данные", если она и должна быть нет. Если дело не в паспортных данных, то тогда даже не знаю в чем. Версия ВБ у меня последняя 

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о вопиющем случае оформления рассрочки без каких-либо данных (без паспортных данных, заявления) и моего прямого согласия Вайлдберриз банком через мошенников.18 Марта 2026 года мой телефон был взломан мошенниками и получен доступ ко всем приложениям в телефоне, на момент взлома на мой телефон стали приходить смс от Сбербанка и ВТБ о том, что они заблокировали подозрительные мошеннические действия. Я позвонила в эти банки на горячую линию и сразу получила рекомендации и сведения о том, что все средства остались в сохранности ( хотя были попытки оформления кредитов), после этого я успокоилась, но я ни как не думала, что на меня оформят рассрочку в Вайлдберриз банке!!!!!!!! Мне не пришло ни одно смс уведомление, не позвонил сотрудник из службы безопасности, в приложении нет моих паспортных данных, я ранее никогда не обращалась к услугам этого банка и не брала никакие рассрочки. На следующий день 19.03.2026 мне нужно было забрать свой товар с ПВЗ, и в телефоне я не обнаружила значок ВБ, он был удален. При повторном скачивании и попытке входа, не приходило смс уведомление, оказывается все ВБ уведомления были заблокированы мошенниками, и я написала в тех.поддержку, мне ответили, что оформлена рассрочка и товары уже забрали. Т.е 18.03.2026 в 23.23 ночи оформили рассрочку и на следующий день 19.03.2026 уже забрали технику на 145 832 рубля. Объясните как такое возможно без каких либо документов так быстро банк оформляет рассрочку и на следующий день уже забирают дорогостоящую технику???? Почему не сработала служба безопасности, после взлома заказ был оформлен с другова устройства ( с которого заходили впервые), данные этого устройства есть в профиле, на момент оформления рассрочки 18.03.2026 вход осуществлялся только с этого чужого устройства. ВТБ и Сбербанк сразу среагировали и заблокировали мошеннические дествия, а в ВБ банке секундно оформили рассрочку и на следующий день выдали товар, как такое возможно?В тех. поддержку не дозвониться, в чате только отписки, что нужно ждать.Это безобразие, написано заявление в полицию. Я прошу разобраться в данной ситуации, я лично никаких рассрочек не брала, никакие данные своих документов не предоставляла, никому согласие не давала. Буду подавать жалобы во все инстанции. 

В январе 2006 года я обнаружил, что на счёт WB банка с моих кредитных карт были сделаны переводы в общей сложности на сумму примерно 20000 руб. и сделан заказ на покупку. Я сам проживаю в Самаре, а заказан был товар на получателя в Ленинградской области. Я заблокировал сразу все операции с WB кошельком. Написал заявление в полицию и все карты с которых были списания перевыпустил. Пытаюсь разблокировать WB кошелёк уже несколько месяцев. Делал обращение в чате приложения WB. Бот совершенно бестолковый и толку от него никакого, а до оператора я не смог дозвониться ни по одному телефону. Выполнял всё пошагово для подтверждения личности через гос услуги, до сообщения, что сейчас карточка будет разблокирована и в итоге через какое то время процедура подтверждения начиналась заново и так несколько раз. Прошу вас оказать содействие в разблокировании счёта. Я уже не знаю куда обращаться по этому вопросу. Написал письмо в прокуратуру, но пока ещё не отослал его.

20 марта делала операцию перепада со счета Вайлдберриз банк, себе на счёт в другой банк и операции были заблокированы, поддержка внятно ничего не отвечает, то ваш счёт заблокировала ФНС, то ваш счёт заблокировала ФССП, но ни в той ни в другой организации нет ограничений и задолженностей. Банк незаконно удерживает или денежные средства, о чем написано в чат переписки не понятно с кем, банк не имеет связи через телефон. Я поняла, что сделала ошибку положив деньги в этот банк. И буду рекомендовать этот банк как крайне не желательный.

Исчез WB кошелек из способов оплаты. Соответственно, не могу оплатить со скидкой. Открыть новый кошелек тоже не получается - выдает ошибку. От техподдержки вообще никакого толку - уже 4 дня не отвечают, только робот спрашивает, актуален ли мой вопрос и обещает, что оператор вот-вот подключится. Приложение обновлено, доступных обновлений нет. 

Мне не вернули деньги, а врут что вернули.

заказала товар на вб в рассрочку «порублю» первый платёж внесла сразу при оформлении, после того как получила товар, я сделала возврат т.к мне не подошёл товар. Деньги мне не вернули, и приходит напоминание о том, что нужно продолжить оплачивать рассрочку. нужно ли продолжать платить рассрочку, и вернуть ли мне деньги за первый платёж? 

Приобрела и активировала несколько подарочных сертификатов для крупной покупки специально по скидке подписки ВБ клуба. Далее сайт отключил мою программу лояльности (скидка стала 0%) по причинам которые мне никто не объяснил. На просьбы вернуть средства хоть в каком-либо виде (обратно как сертификаты или на банковский счет), либо разблокировать программу лояльности - поддержка не проявила никакого интереса. Клиентоориантированности ноль. В итоге имею зависшие средства на аккаунте с 0% скидкой - что нарушение изначальных условий и попросту некрасиво по отношению к клиенту. Прошу банк вмешаться и либо вернуть мне средства, либо восстановить условия подписки которую я оплатила! 

Направляю данные как указано у вас

19.03.26 с моей капты были списаны денежные средства в размере 199 рублей,за подписку ,которая отключена еще в январе месяце. В феврале списаний не было. Деньги списаны,подписка не подключена и сейчас. Поддержка даже не отвечает. 

В меню «Переводы» выбираю «С баланса», но в качестве выбора способа перевода имеется только "Перевод на карту", "Перевод по реквизитам отсутствует. При этом автоматически выбирается кредитная карта, с данной карты я покупку не оплачивал, оплачивал с wb кошелька. Решите вопрос!!! 

Се

Здравствуйте! Не могу перевести или оплатить со счёт WB-Банка, в поддержки пишут есть ограничения со стороны ФНС, проверьте не оплаченные налоги или штрафы, ограничений со стороны ФНС нет, другие банки в России работают без проблем, почему WB удерживает мои денежные средства? Вы как банк должны уведомить об ограничениях с указанием какие именно ограничения есть, как мне разблокировать возможность перевода средств? 

Вопрос остался! И мое сообщение содержало его! Но теперь почему-то нет. Вы что, убираете неудобную информацию?!Я спрашивала - не могу вывести деньги в другой банк, почему? Я вижу свой баланс, но при выборе перевода в другой банк, баланс отображает 0

09.03.26 описалась сумма 149 р. со счета. В чеках ее нет. Бот в поддержке..., лучше бы его не было. Звонить некуда, по почте написали обращаться к боту. Веселый банк у вас.

У меня не проходит оплата ни картой ни Оэрпи кодом номер 9669

Не проходит оплата ни картой ни Оэрпи кодом денежные средства есть

как вернуть деньги с карты валберис на карту сбербанка без заморочки с кошельком

Данные

Можете подсказать почему пишет недостаточно средств при оплате хотя на карте есть деньги и сумма товара не большая

Как закрыть WB кошелек и счёт?Приложение Balance Pay выдает ошибку, в чате поддержки просят заполнить заявление. Почему не могу просто закрыть счёт и удалить аккаунт в приложении Wildberries?

08.03.2026 мной совершены покупки на Wildberries. В процессе исполнения заказа Wildberries допущены следующие нарушения.1. Фактические обстоятельства 1.1. Товары, перечисленные ниже, были мной ПОЛУЧЕНЫ в пункте выдачи вовремя:  - арт. 203975137, Подарочные пакетики, 1 шт.  - арт. 782825424, Мыло роза, 1 шт.  - арт. 23628684, Набор магнитов, 3 шт.  - арт. 404069952, Блокнот Румбокс 8 Капибара, 1 шт.  - арт. 418596452, Бейдж для пропуска, 2 шт.  - арт. 174745659, Зажимы канцелярские, 1 шт.Несмотря на фактическое получение, Wildberries в одностороннем порядке изменил статус указанных товаров на «Отмена» и произвёл списание средств за обратную платную доставку.1.2.Товары, перечисленные ниже Я НЕ ПОЛУЧАЛА/НЕ ВЫДАВАЛИ В ПВЗ на сумму 1429р.- арт. 418596452, Бейдж для пропуска на ленте, 1 шт- арт. 711723609, Подставка для книг с таблицей умножения, 1 шт- арт. 404069952, Блокнот Румбокс 8 Капибара, 4 шт- арт. 809526332, Мыло роза - подарок на 8 марта, 2 штНесмотря на отсутствие товаров в ПВЗ, Wildberries в одностороннем порядке изменил статус указанных товаров на «Отмена» и произвёл списание средств за обратную платную доставку.2. Незаконное удержание обратной доставки — 2400 руб. Списания произведены отдельными платежами:  12.03.2026 — 1000 руб. и 200 руб.  14.03.2026 — 600 руб. и 600 руб.  Общая сумма удержаний — 2400 руб.Товары не возвращались, услуга обратной доставки фактически не оказывалась. Списание средств за неоказанную услугу является неправомерным.3. Ответ поддержки Wildberries от 18.03.2026 не соответствует действительности В ответе указано про истечение 14-дневного срока хранения. Однако товары были получены мной в установленный срок, что подтверждается фактом их нахождения у меня. Отсылка на срок хранения не имеет отношения к фактическим обстоятельствам.Первое обращение мной подано 14.03.2026. На момент направления настоящего требования нарушения не устранены.Требую:  — возврат незаконно удержанных средств за обратную платную доставку в размере 2400р.  — приведение статусов заказов в соответствие с действительностью.К обращению прилагаю кассовые чеки, подтверждающие списания.

Сколько нужно времени?

уже много лет пытаюсь увеличить лимит на вб кошельке. предоставляю данные с госуслуг, они туда уходят, страница обновляется и лимит не увеличивается. поддержка меня благополучно игнорирует по этому вопросу. я работаю на складе вб и мне нужно увеличить лимит, чтобы вывести деньги.

с чего ли ноль то? 363 лежит на счете. . проверьте.давным давно увеличивала лимит по другому номеру телефона, привязывала госуслуги. номер уже много лет как утерян и, вероятно, уже у кого-то другого. то есть это норм, что кто-то через мои госуслуги пользуется или что? поддержка меня игнорирует, я вам это уже написала, читайте внимательнее

случайно закрыла впорос, направляемый вам. дублирую то, что писала я и писали вы: уже много лет пытаюсь увеличить лимит на вб кошельке. предоставляю данные с госуслуг, они туда уходят, страница обновляется и лимит не увеличивается. поддержка меня благополучно игнорирует по этому вопросу. я работаю на складе вб и мне нужно увеличить лимит, чтобы вывести деньги. с чего ли ноль то? 363 лежит на счете. номер телефона +79501004556. проверьте.давным давно увеличивала лимит по другому номеру телефона, привязывала госуслуги. номер уже много лет как утерян и, вероятно, уже у кого-то другого. то есть это норм, что кто-то через мои госуслуги пользуется или что? поддержка меня игнорирует, я вам это уже написала, читайте внимательнее.в ответ вы попросили меня написать свой инн.

Совершала покупку в обычном магазина при оплате по куаркоду дважды списали за одну покупку,в чате посылают на горячую линию WB Bank а горячая линия посылает в чат и никто ничем помочь не может.

инн

да я не помню уже тот номер, почему просто нельзя идентифицировать меня по видеозвонку, например, как в других банках? номер давно у меня был, много номеров было, я не знаю даже на каком открыт кошелек был. почему просто нельзя поменять номер?

Хотелось бы уточнить, 18.03.2026 в 23.13 я на гос.услугах отправила заявление на запрет всех кредитов очных и заочных, 18.03.2026 в 23.23 мошенники осуществили вход на ВБ и оформили рассрочку, когда ВБ банк проверяет всю информацию? Почему сразу оформляет денежные обязательства без каких-либо проверок? Перед тем как одобрить такую большую сумму, можно же было позвонить службе безопасности мне для уточнения информации?

Здравствуйте, прошло 3 дня, что с моим вопросом? 

уточнение по номеру

Пришло смс (Ваш ЭК WB/ДБО Счета заблокировано. Основание: Условия договора.) хотя ранее вы говорили, что проблем с электронным кошельком нет , прошу решить вопрос и дать доступ к личному кабинету маркетплейса Вайлдберриз и электронного кошелька. Доступ к личному кабинету заблокирован с 12.03.26 приложение обновлено до последней версии

все поняла, спасибо большое! и отправить получается этот пакет документов нужно именно в материальном виде по почте на указанный адрес? или можно на электронную почту просто?

Заблокировали кошелек на основании оказания услуг.