91
19 февраля Озон банк через приложение сообщил мне о подозрительных платежах по моему счету, после чего частично заблокировал счета. По запросу службы поддержки в чате я предоставил всю информацию о платежах за последнюю неделю. Ответа мне так и не поступило.
Параллельно 20 февраля отправил заявление в Банк России с просьбой исключить меня из реестра по 161 ФЗ.
27 февраля получил ответ от Банка России, в котором были указаны спорные платежи и уведомление о необходимости их возврата. Мой счет в Озон банке являлся получателем этих спорных платежей.
27 февраля передал в чат поддержки Озон банка ответ Банка России с просьбой вернуть спорные платежи. И с тех пор началось непонятное: разные операторы в чате сообщали мне разную информацию: разные номера обращений, которые в работе; разные темы обращений - 12 марта оператор вообще попорсил опять предоставить информацию по платежам, как будто моего обращению по возврату не сущестует и было этих двух недель общения в чате. То сообщают, что проблема на стороне Банка Отправителя, то, что завка в работу у Банка России.
Когда я 12 марта напрямую спросил в чате, в работе ли моя заявка, меня просто начлаи игнорировать - ответа с тех пор так и не поступило.
На телефонную линию банка я также не могу обратиться - автоответчик просто говорит, что мои счета заблокированы и сбрасывает звонок.
Подскажите, как получить качественный диалог со службой поддержки? как добиться возврата спорных платежей для удаления меня из реестра ЦБ?
Здравствуйте!
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Не все вопросы можем решить по звонку, по некоторым обращениям требуется обращение в чат, где специалисты могут детально разобрать ситуацию. Вижу, что в чате помогал бот, а так же подключались сотрудники и консультировали по вопросам ограничений и расторжения договора.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения или документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. Ожидаем запрашиваемую информацию.
По имеющейся информации, ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России или сделать это через наш банк. Подробнее об этом сообщили в чате банка.
В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, банк уведомит вас об этом.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Ваш вопрос о возврате перевода в работе, по готовности, вернёмся с ответом в чат интернет-банка. Простите, что процесс занял много времени. Учтём ситуацию и станем лучше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Написал и вам в итоге такой же игнор как и в чате поддержи Я в шоке Читать полностью
добрый день. прошу ответить на отзыв, чтобы Администратор Народного рейтинга банки.ру обработал его (цитирую: Как т... Читать полностью
Добрый вечер. Банк поставил ограничения на счёт. Хочу закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Хотелось бы р... Читать полностью
Здравствуйте, Варвара , Прошу помочь в решении ситуации с заблокированной картой. Уже сутки не могу получить доступ... Читать полностью
все таки прошу пойти вас на уступки, потому что я письмо едет уже почти 2 месяца никаких сдвигов нет Читать полностью
Спасибо, озон банк уже вернул деньги за отмену заказа. Читать полностью
Добрый день. В приложении Банки. Ру, есть ли возможность открыть накопительный счёт в режиме онлайн в банке Озон ? ... Читать полностью
С 12.03.2026 Заблокировали счёт по подозрении о мошенничествеС 12.03.2026 Заблокировали счёт по подозрении о мошенн... Читать полностью
Варвара Долинина, они не помогают , они не отвечают просто , поэтому к вам обратиласьВарвара Долинина, в прошлый ра... Читать полностью
Как такое возможно,сделал покупку на аккаунт знакомого ,товар за один рубль,так как счета знакомого под арестом ука... Читать полностью
Добрый вечер. Банк поставил ограничения на счёт. Хочу закрыть счёт с переводом средств в другой банк. Хотелось бы р... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу оформить кредитную карту через приложение озон. Ввожу ИНН, пишет что номер не совпадает с моими... Читать полностью
Здравствуйте, какое примерное время ожидания? Читать полностью
Так как банк требует заверенные документы в письменном виде 27 февраля выслал документы почтой России,письмо потеря... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу оставить свой максимально негативный отзыв на данный банк. (В случае решения ситуации - изменю м... Читать полностью
Как снять ограничение по карте через озон банка? Читать полностью
Здравствуйте, Я Наталья Александровна, заказала заказы на пункт Выдачи озон в своём селе, через время узнаю, что эт... Читать полностью
Добрый день. Недавно закрыла счета озон. А сейчас решила открыть онлайн карту в приложении озон. Не получается отк... Читать полностью
поставили ограничения на счет в банке как его снять? Читать полностью
Заблокировали операции, предоставил все доказательства, пдф чеки, скриншоты что все легально, поддержка морозила и... Читать полностью
Здравствуйте! Год назад мне заблокировали карту и нет возможности их разблокировать, под предлогом того, что мою ка... Читать полностью
Рыжов Александр Сергеевич 13.01.1972 г.р.8-937-102-31-42 Читать полностью
УЖЕ ВТОРОЙ РАЗ ПИШУ , ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ И ОБЪЯСНЕНИЯ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ , ДАЖЕ БОЛЬШЕ ОТПРАВИЛА , ТО ЧТО НЕ... Читать полностью
хочу закрыть вклад и снять 500000 руб. нужно ли предварительно заказывать? Читать полностью
Это же не разработка нового соглашения ,а исправление допущенных ошибок..мы уже почти год бьемся заключить мировое... Читать полностью
Обращение № 711042113.05.03.2026 мне от ТБанка пришло оповещение, что мои данные находятся в базе по инициативе Бан... Читать полностью
Как можно связаться на прямую по телефону с сотрудниками?месяц с 1 письма уже прошёл Читать полностью
Добрый день. Был заключен кредитный договор по ипотеке. Платежи были по графику 05 числа. Я изменила на 20е и в при... Читать полностью
Здравствуйте, хочу закрыть кредитный счет быстрее 45 дней в связи с тем что нужно взять новый кредит, но у меня нет... Читать полностью
Не отвечает почта,писали множество раз.. Читать полностью