156
Пользуюсь услугами Озон Банка, но столкнулся с вопиющим нарушением моих прав как клиента. Банк приостановил все операции по счету, сославшись на подозрительную активность по 115-ФЗ. При этом я использую счета в других банках, к которым у регуляторов нет никаких претензий.
Суть претензии:
Игнорирование документов: В чате поддержки я предоставила исчерпывающие доказательства легальности средств — чеки и скриншоты личного кабинета Авито, подтверждающие продажи личных вещей. Банк без объяснения причин заявил, что «документы не подходят», не указав, какой именно информации не хватает.
Принуждение к закрытию счета: Банк фактически поставил ультиматум: либо закрытие счета с выводом средств, либо вечная блокировка.
Нарушение права на связь с банком: Когда я попыталась оспорить решение и написала в чат, что не хочу закрывать счет, банк просто отключил мне доступ к чату. На следующий день был полностью заблокирован вход в личный кабинет.
Замкнутый круг в поддержке: При обращении на электронную почту банк присылает отписки: «Позвоните или напишите в чат». Однако я не могу этого сделать, так как банк заблокировал мне доступ к дистанционному обслуживанию! Это прямое препятствование в получении информации о моих средствах.
На текущий момент, насколько мне известно, банк закрыл мой счет и перевел остаток средств. Однако я категорически не согласна с формулировкой блокировки.
Требования к Озон Банку:
Провести повторную проверку ранее предоставленных документов по продажам на Авито. Если есть дополнительные вопросы, просьба уточнять их.
Восстановить доступ к личному кабинету и чату поддержки.
Предоставить официальный мотивированный отказ в обслуживании, если банк настаивает на блокировке.
Подтвердить признание данных документов достаточными для снятия подозрений по 115-ФЗ.
Провести процедуру реабилитации клиента: направить в Росфинмониторинг и ЦБ РФ сведения о том, что подозрения в совершении сомнительных операций были сняты (согласно методическим рекомендациям ЦБ). Мне не нужны «черные метки» в межбанковских базах из-за нежелания сотрудников банка вникать в суть операций.
Направить на мою электронную почту полные выписки по счету и справку о закрытии счета, так как доступ к ЛК заблокирован.
Оставляю за собой право обратиться в интернет-приемную Центрального Банка для оспаривания необоснованных ограничений.
ИТОГ:
Я не рекомендую к сотрудничеству данный банк, так как в случае проблем вы не добьетесь ничего и связи с кем-либо у вас не будет. Вам перекроют все.
Я не советую открывать кредитную карту или пользоваться рассрочкой озон банка, открывать вклады. Мне повезло в том, что на момент этой ситуации, у меня полностью была закрыта рассрочка на Озоне. Однако если бы она была бы, я бы даже не смогла ее закрыть полноценно, так как списывания идут только с Озон карты.
Здравствуйте.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться по ссылке на сайте
Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ был направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
В ответ на моё обращение ранее, вами был дан отказ со ссылкой на п. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2011 № 161... Читать полностью
Добрый день!18.06.2026 сделал заказ № 0114246334-0326 с платной доставкой. Возврат основных средств за товар в разм... Читать полностью
https://iimg.su/i/ALolZJПеревела СО СВОЕГО счета на свой же счет в Ozon для покупки билета - заблокировали счет. МН... Читать полностью
Ознакомлен с указанным пунктом Ваших правил. Однако обращаю внимание, что п. 2 ст. 9 161-ФЗ предоставляет право отк... Читать полностью
Здравствуйте. Давно моя карта была заблокирована банком. Сегодня я хочу устроится на работу Озон-Склад в своем горо... Читать полностью
В начале июня заблокировали операции по карте на основании 115 ФЗ. Я решила закрыть счет и перевести более 18000 ру... Читать полностью
в феврале прошлого года был заблокирован счет по 115 фз, после длительной переписки в том числе на banki.ru, нотари... Читать полностью
Здравствуйте.17.06.2026 в 01:01 совершала перевод с озон банка 2000т.р. на Яндекс банк с функцией без интернета.ден... Читать полностью
участовала в акции озон банка в марте, порекомендовала друзьям дебетовые карты, выплаты за каждого друга пришли, а... Читать полностью
Когда расчетная дата в мес, какого числа? сколько накопительных сетов может открыть один клиент в один мес или в дв... Читать полностью
Здравствуйте! Снимал с букмейкерской конторы на карту средства по номеру карты. После многочисленных транзакций (по... Читать полностью
Добрый день. Мне в ночь на 15 июня 26 г заблокировали счет из-за множество переводов 3м лицам и пополнений. В чате... Читать полностью
Через чат невозможно закрыть счёт и вывести деньги. Выдает ошибку Читать полностью
Здравствуйте ! Возможно открыть озон карту с 14 лет? Ошибка при попытке открыть карту озон банка: Не получилосьМы о... Читать полностью
Сегодня Озон банк ограничил действия по счёту, думаю 115, хотя уму не поддается как. Документы и обоснования плате... Читать полностью
Заблокировали счет поддержка не отвечает, грячая линия отправляет в чат поддержки в котором никто не отечает более... Читать полностью
Где находится офис банка озон для клиентов ? Заблокировали карту озон , почему ? Читать полностью
впервые воспользовалась картой для переводов, мне ограничили операции и заморозили средства, отправила в чат все до... Читать полностью
Замкнутый круг!на каком основании удерживают мои средства???закрлйье счет!вернитье деньги161000 р это немалые деньг... Читать полностью
Заблокировали озон банк после обновления паспортных данных, почему? Читать полностью
Оператор не предоставил ответ в чате. Это было другое обращение. Тут вопрос о списании долга после банкротства. как... Читать полностью
Положили деньги на карту,но договор не выслали.Начислили на рассрочку комиссию9000р за 150000 за 3 мес.,не дав озна... Читать полностью
Добрый вечер, не могли бы вы активировать мой аккаунт? Если вы этого не сделаете, я не смогу запросить новую карту.... Читать полностью
Сбербанк ничего не делает Поддержка лапшу на уши вешает суд признал окончание банкротства 29.04.2026 в течении 30 д... Читать полностью
Добрый вечер, прошу скинуть выписку на почту указанную ниже в контакт информации с движением средств за 04.06.2026,... Читать полностью
Всегда блокируют. Счета карты что за беспридел Читать полностью
Уважаемые Читатели!У нас тут небольшой юридическо-бытовой эксперимент с участием ПАО «Сбербанк», номера 900 и колле... Читать полностью
Недобрый вечер,Ваш банк названивает мне с номера 900 и мешает работать. Даже сейчас я вынужден вместо работы тратит... Читать полностью
Вы не вчитались в суть вопроса, приложения обновлены, "Хвост" от карты видно и просто с браузера. Вот как это выгля... Читать полностью
Между мной и ВТБ банком был заключен Кредитный договор 04.03.2026г. Согласно условиям Договора, мне был выдан кр... Читать полностью