29
Планировал совершить покупку на сайте Alltime.ru. В приложении Сбера обнаружил, что данный магазин является партнером банка, по условиям акции начисляется 3% бонусами от стоимости покупки. Прочитав условия "Правила Базовой Акции" (размещены в приложении), решил убедиться в правильности ее понимания. Для этого перед осуществлением покупки совершил звонок на номер 900, оператор подтвердила, что бонусы будут начислены в полном объеме. Так как сумма заказа была существенной решил оплатить заказ картой Сбера.
05.03.2026 осуществил заказ на сайте Alltime.ru, выбрал оплату картой при получении. 06.03.2026 забрал заказ в торговой точке, оплатив картой Сбера. Зайдя в приложение обнаружил, что бонусы начислены не в полном объеме (были начислены бонусы только за совершение покупок согласно выбранным категориям). Для разъяснения ситуации я позвонил на номер 900, где меня спросили где и как была совершена покупка, после чего заверили, что повода для беспокойства нет и бонусы будут начислены в течении 5 рабочих дней.
По истечении 5 рабочих дней начисления не произошло, позвонил на номер 900. Оператор после некоторых разбирательств сообщила, что мной не соблюдены условия акции, а именно то, что оплата должна была происходить в он-лайн режиме. В ходе разговора стали изучать условия акции и в моменте не смогли понять их. С учетом того, что два предыдущих оператора поясняли, что с начислением бонусов проблем не будет, я попросил составить обращение и дать мне разъяснения (при необходимости прослушать разговоры с сотрудниками). Обращение №260317-7002-163753 от 17.03.2026.
19.03.2026 мне позвонил сотрудник банка Насонов Сергей и начал с того, что первый сотрудник банка "руководствовался внутренним документом банка", а не "Правилами Базовой Акции" (которые вижу я) поэтому произошло "недопонимание", а второй сотрудник банка "не понял что оплата произошла не он-лайн". На мое недоумение, что это недопустимо и меня по-сути два раза ввели в заблуждение он со мной соглашался, но сказал что бонусы начислены не будут.
После чего мне на почту пришел ответ (вставляю цитату):
"К сожалению, мы обнаружили, что предоставленная вам информация была неточной из-за расхождений в наших внутренних документах с актуальными условиями акции. Мы уже приняли меры: исправили недочёты в своих процессах и передали информацию партнёру для обновления данных. Приносим искренние извинения за путаницу и доставленные неудобства."
И пришло СМС с сообщением о начислении в качестве комплимента 300 бонусов (при начислении 3% должно было быть 8000 бонусов) при условии совершения любой операции по карте.
Итого:
1. Непонятные условия акции с размытыми формулировками.
2. Некомпетентные сотрудники.
3. Бардак во внутренних документах и несоответсвие их информации доступной клиентам.
4. Издевательство над клиентами (про 300 бонусов вместо 8000).
P.S. всю необходимую информацию для сотрудника банка прикреплю к сообщению.
Здравствуйте!
Ответила в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день , на данный момент прохожу процедуру банкротства в стадии реализации имущества до сих пор звонит автои... Читать полностью
Вчера 21.03.2026 пришел забрать две пластиковые карты (дебетовую и кредитную). Сотрудница начала заполнять мои данн... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899р со счета сбербанка за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоаалась, не пон... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредитов. Клиентом банка являюсь больше 10 лет никогда никаких просрочек по кре... Читать полностью
Добрый день! 22.03.2026 года поступил звонок с номера 900 от автоинформатора с просьбой внести деньги на счёт для с... Читать полностью
Добрыйдень! При оформлении ипотечного кредита в вашем банке я столкнулся с следующей проблеммой, которую считаю нар... Читать полностью
Это может коснуться каждого. Так вот. Один из моих номеров телефона каким-то (видимо ошибочным) образом попал в слу... Читать полностью
здравствуйте , 18.03.26 помимо ипотечного кредита у меня списали неустойку за неоформленный полис страхования недви... Читать полностью
После двух месяцев сотрудничества Банк ввел ограничения на расчетный счет ИП по 115 ФЗ с 07.07.2025 все документы... Читать полностью
Добрый день!Проблема возникает именно с одним типом терминала. К Mir Pay привязана в том числе карта Сбера - поведе... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899р со счета сбербанка за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоаалась, не пон... Читать полностью
Это может коснуться каждого. Так вот. Один из моих номеров телефона каким-то (видимо ошибочным) образом попал в слу... Читать полностью
Можно ли получить средства полностью по истечении 15 лет с даты заключения договора? Читать полностью
произошло списание денежных средств 22.02.2026 11:26. Сумма списания:899 рублей.прошу вернуть денежные средства и з... Читать полностью
Да, документ не сформирован,и прошло уже не 20 дней,а больше месяца.Т.е надо спросить в поддержке на счёт этого док... Читать полностью
Здравствуйте!Только что у меня списали с карты 3590рЭто за что так много списали?И как вернуть деньги обратно? Читать полностью
Как вернуть деньги списали даже не ожидал не понимаю куда обратитьсяпроизошло списание по карте с номером последних... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899р со счета сбербанка за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоаалась, не пон... Читать полностью
Сегодня я получила от Сбербанка доп соглашение подписанное мной электронно и там указана полная стоимость кредита ,... Читать полностью
Добрый день , на данный момент прохожу процедуру банкротства в стадии реализации имущества до сих пор звонит автои... Читать полностью
Ссылка не работает. Зочу хакрыть все счета поддержка [censored] голову уже час. Яндекс пэц и про. Не дают и все зак... Читать полностью
Дак обьясните почему вся эта информация не указанна в договоре? Почему такого не было раньше когда я пользовался ва... Читать полностью
займ мою анкету проверяют уже 3 суток или что-то зависло у вас в приложении Читать полностью
Здравствуйте, списали 899р со счета сбербанка за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоаалась, не пон... Читать полностью
Не возвращают собственные средства!! Будем подавать в суд на компанию ВТБ! Читать полностью
Здравствуйте.На мое обращение Банк ответил, что доначисление процентов будет произведено за 19-тое марта, 20-тое ма... Читать полностью
Вчера 21.03.2026 пришел забрать две пластиковые карты (дебетовую и кредитную). Сотрудница начала заполнять мои данн... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899р со счета сбербанка за подписку YP SLIDIAY G OMSK, сайтом никогда не пользоаалась, не пон... Читать полностью
Оформила карту по ссылке друга, привезли на дом. Спустя несколько месяцев узнаю о том, что каждый месяц с меня спис... Читать полностью