Добрый день,
Прошу провести проверку по следующей ситуации и вернуть списание средств в полном объеме.
Мою маму, неработающую пенсионерку 1953 года рождения, без её ведома подключили к платным услугам при посещении отделения банка. Речь идет о страховании и подписке «СберПраво».
Моя мама является пенсионером с ограниченными возможностями по зрению, поэтому в силу возраста и состояния здоровья не пользуется мобильным приложением и не имеет возможности самостоятельно отслеживать подключенные услуги и списания.
С её счета производились списания:
за страхование - 1700 рублей
за подписку «СберПраво» - как минимум два раза по 1299 рублей (ежегодное списание)
При этом она не пользовалась указанными услугами и не была уведомлена о их подключении.
История операций в приложении доступна только до 2024 года, поэтому проверить более ранние списания не представляется возможным.
По имеющейся информации, услуги были подключены в отделении по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 41. Впоследствии данное отделение было закрыто, и вместо него открылось отделение по адресу: Санкт-Петербург, ул. Бутлерова, д. 40.
Прошу:
Вернуть списанные денежные средства в полном объеме
Провести проверку действий сотрудников указанных отделений
Установить обстоятельства подключения услуг без согласия клиента
Отключить все платные подписки и услуги
Обращаем внимание, что клиент является социально уязвимым лицом и не мог в полной мере контролировать подключение дополнительных услуг.
Ожидаем вашего ответа и результатов проверки и возврата средств.
Здравствуйте!
Услуги страхования и СберПраво прекращены. Деньги вернули на карту.
Возвращаем полную стоимость страховки, если вы отказались от неё в первые 14 дней после покупки или в первые 5 дней нового периода страхования, и при этом не произошло событие, признанное страховым случаем.
За услугу «СберПраво» возвращаем деньги пропорционально оставшемуся времени подписки. Размер возврата рассчитываем по публичному соглашению, опубликованному на сайте СберПраво.Мы учли все замечания, простите!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО27.03.2026 года в банке Сбербанк были заблокированы все мои карты, счета, и все денежные средства, после обращения... Читать полностью
Здравствуйте! Перевыпустить карту, которую вчера заблокировали, в приложении пишет можно не раньше 5 мая, поскольку... Читать полностью
Мне сообщили не достоверно юристы прошу предоставить реквизиты и график платежей по госпошлины и график платежей... Читать полностью
Здравствуйте! Я гражданин Киргизии, у меня есть бессрочный ВНЖ и постоянная регистрация на территории РФ, я могу оф... Читать полностью
Прошу Вас разблокируйте Сбербанк онлайн. Нахожусь за границей не могу дозвониться до вас. Читать полностью
Добрый день, можно узнать сумму и дату поступления по идеентификатору операции req-20260330-17893 Читать полностью
Александрова Мария, направили документы повторно. Прошу подтвердить, что банк получил документы. Читать полностью
Мать переводила деньги между со своей карты другому клиенту сбербанка. Поле для отправки - единственное, в поле - з... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк отказывается выдавать третий транш на строительство дома Читать полностью
именно так и сделали.Ранее смотрела, вас просили отследить лично.Сможете помочь и посмотреть в чем дело?Мы делаем в... Читать полностью
Скажите пожалуйста, как узнать точную причину расторжения договора банком в одностороннем порядке? Читать полностью
Я обратилась 23.03.2026 года в отделение Сбербанка по адресу г. Курск, ул. Менделеева, д. 10. по вопросу ипотеки на... Читать полностью
Здравствуйте. Заключили договор в августе 2025г. сейчас в апреле мне приходит письмо о наличии неисполненных кредит... Читать полностью
Добрый день, меня разблокировали и сняли ограничения по 115-фз. Я пытаюсь открыть карту, а мне пишут что у меня бло... Читать полностью
Вернули?Да ну Читать полностью
Проверьте пожалуйста Читать полностью
начну с того, что дважды обращался в сберавто с заявкой на покупку авто. отношение менеджеров это просто нет слов.... Читать полностью
Списали 846 рублей за окко. Подписка сбер прайм + премиум оформлена уже несколько лет. Прошу разобраться и вернуть... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста,я проживаю заграницей (Канада, двойное гражданство), получаю ЗП заграницей (есть... Читать полностью
Я, **, являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Никаких операций, вызывающих сомнения с точки зрения Федерального закона № 11... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня при оформлении полиса ОСАГО вгострах через сайт банке ру, я также оплатил дополнительную услу... Читать полностью
Добрый день.Просьба в срочном порядке рассмотреть вопрос 1033728 и отменить автопродление страховки. Читать полностью
Здравствуйте. возникла проблема - мне на счет поступили деньги - 5000 руб от неизвестного мне лица, следом еще 10 р... Читать полностью
06.04.2026 я внесла наличные через банкомат 4630 г. Казань в 13.24 по времени в размере 7000 рублей купюрами: 2-500... Читать полностью
У меня заблокировали деньги! Без обьяснянения причин! Сказали фнс. Долгов нет и все у меня в порядке. С 6 апреля не... Читать полностью
Немедоенно требую вернуть деньги Читать полностью
Почему не выдают кредит не в одном банке? Читать полностью
Банк без разбора списывает 100%В чате поддержки сидят боты которые ничего не могут и только отправляют в офис, 30 м... Читать полностью
Услуга «перевод задолженности» — очень удобная вещь, и если выполнить её по правилам банка, комиссии не должно быть... Читать полностью
Вчера оформил себе максимальный уровень счета в WB Банке и оформил подписку в WB Клубе. Сегодня обнаружил, что разд... Читать полностью