51
Мой счёт в Ozon Банке был заблокирован 20 января 2026 года. С этого момента прошло почти 3 месяца, однако доступ к денежным средствам до сих пор не восстановлен.
На протяжении всего времени я неоднократно пытался связаться с банком:
• обращения в чат остаются без полноценного решения
• ответы носят формальный характер либо отсутствуют
• дозвониться по телефону поддержки невозможно
По запросу банка я предоставил все необходимые документы, включая нотариально заверенные. Несмотря на это, банк отказался их принять, ссылаясь на «вопросы к нотариусу», без конкретных объяснений.
Дополнительно банк требует:
• повторно заверить документы у другого нотариуса
• предоставить номер телефона нотариуса
Считаю данные требования необоснованными и не соответствующими законодательству РФ. Проверка нотариуса не является обязанностью клиента.
Фактически банк:
• удерживает мои денежные средства почти 3 месяца
• затягивает процесс проверки
• игнорирует обращения клиента
• не предоставляет конкретных сроков решения
Требую:
1. Немедленно рассмотреть предоставленные документы
2. Разблокировать счёт либо обеспечить вывод денежных средств
3. Предоставить официальный письменный ответ с правовым обоснованием происходящего
В случае дальнейшего бездействия буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в судебные органы.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 21 января о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений для закрытия счёта необходимо предоставить по «Почте России», в соответствии с пунктом 2.1.2.3. нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чём вы были проинформированы 21 января.
Получили пакет документов. С нотариусом, который заверял ваши документы, возникли вопросы. Принять документы не сможем. Их нужно повторно заверить у другого нотариуса и прислать нам. Дополнительно, если у вас есть актуальный номер телефона нотариуса у которого вы заверяли документы, напишите его нам и мы попробуем ещё раз решить вопрос по присланным документам от вас.
Как только получим подходящие документы, проведём по ним проверку. Если они оформлены верно, начнём закрытие счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней с момента получения документов. Деньги по указанным реквизитам отправим раньше. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу сообщить об отсутствии ответа в чате поддержки.По моему счету были установлены ограничения в рамк... Читать полностью
При этом вы лишаете возможности писать вам в чате, звонить на горячую линию и получать какую либо информацию! Читать полностью
Здравствуйте! Хочу вам рассказать историю как ОЗОН банк обманывает своих клиентов - я являюсь клиентом вашего банка... Читать полностью
10.04.2026 года ООО ОЗОН Банк было получено заявление об отзыве исполнительного листа ФС № 047620398 . Однако до на... Читать полностью
Вчера вечером мне заблокировали карту, якобы за подозрительный перевод, звоню на горячую линию меня отправляют в ча... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали аккаунт, попросили документы для подтверждения, все прислал. Озон банк отказался снимат... Читать полностью
Добрый день. К сожалению, информацию финансовый управляющий не даёт подробнее. С его слов было отправлено заявление... Читать полностью
Согласно ваших же клиентских правил, Согласно внутренним документам Ozon Банка (п. 7.7.2 Клиентских правил), перепи... Читать полностью
Снова пишу сюда.решите мою проблему с счетом в озон банке,дайте закрыть карту или снимите ограничение по переводам,... Читать полностью
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью
Вчера вечером мне заблокировали карту, якобы за подозрительный перевод, звоню на горячую линию меня отправляют в ча... Читать полностью
ЗдравствуйтеЯ являюсь клиентом МКПАО"Озон" Банк" На моём счёте находятся денежные средства в размере около 124 000... Читать полностью
Добрый день! Как получить выписку после закрытия счета? Читать полностью
Сегодня пополняла деньги на карту 500 рублей, почему зачислили только 401 рубль????? Читать полностью
Почему никто не работает ответ отписки Читать полностью
Добрый день!Вы заблокировали мне доступ к банку.При попытке позвонить по номеру телефона робот сбрасывает вызов и н... Читать полностью
8 (928) 290-97-02номер телефона нотариуса у которого я заверил документы, прошу решить это вопрос максимально быстр... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет, я хочу продолжать пользоваться озон банком, я дал полное полеснение по каждой операции, ч... Читать полностью
Банк заблокировал карту и не выходит на связь как быть... Читать полностью
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появ... Читать полностью
Здравствуйте! У меня все счета в Т Банке в аресте. Мне ошибочно туда перевели деньги(посторонний человек)он попытал... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью
Пристав арестовала мои счета , после сняла во всех банках. На данный момент у меня арестованы мои денежные средства... Читать полностью
Хочу досрочно закрыть вклад- постоянно пишется,что вклад не закрылся, тех.проблемы. Поддержка не подключилась Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. После замены паспорта (по возрасту) мой счёт в WB банке был заблокирован. Проверка через Госус... Читать полностью
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу сообщить об отсутствии ответа в чате поддержки.По моему счету были установлены ограничения в рамк... Читать полностью