17
Я являюсь клиентом Ozon Банка. По моей кредитной карте произошла ситуация, которую я расцениваю как введение в заблуждение интерфейсом мобильного приложения.
По графику мой льготный период заканчивался 30 марта. Однако в приложении информация о сумме, необходимой для сохранения льготного периода, была скрыта — вместо неё сразу отобразился следующий период до 28 мая. Из-за отсутствия явного уведомления и некорректного дизайна приложения (наложение двух периодов), я не увидела точную сумму к погашению вовремя. В итоге банк начислил проценты в размере 6981 рублей, которые сегодня я оплатила, и сейчас до сих пор еще висит долг в размере 224 рубля, итого 7200 рублей процентов. Сразу после обнаружения ошибки я полностью погасила основной долг за прошлый льготный период. Обращение в чат поддержки (15.04.2026) не дало результатов: операторы признают наличие "двух активных периодов", но отказываются идти навстречу лояльному клиенту, ссылаясь на формальные условия договора.
Считаю, что банк не обеспечил надлежащее информирование о задолженности, как того требует закон о потребительском кредите. Прошу банк рассмотреть данную ситуацию в индивидуальном порядке и вернуть начисленные проценты в рамках программы лояльности. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в интернет-приемную ЦБ РФ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день ! 30.03 в 10:41 мне поступило 2 выплаты заработной платы на карту Озон Банк . Карта арестована , нескол... Читать полностью
Здравствуйте, Варвара! Спасибо Вам огромное! Вы мне очень помогли. деньги за доставку мне вернули! Очень рада. Ещё... Читать полностью
Попал под блокировку по 161 фз,поддержка банка первое время не могла разьяснить внятно что к чему,далее всё-таки да... Читать полностью
Заблокировали счета и не отвечают в чате уже сутки , просто сутки сижу без денег , не читают сообщения , не подключ... Читать полностью
Почему заблокировали счёт? Пополнял через банкомат ВТБ! И попытался перевести деньги, заблокировали 40000 тысяч руб... Читать полностью
как мне закрыть счет ? в чате вообще тишина не каких кнопок закрыть счет нету , я не хочу больше пользоваться ваш... Читать полностью
Я очень жду вашего ответа и решения вопроса Читать полностью
Помогите решить проблему мою!!!У меня удерживаеют мои денежные средства на моём счете!!И не дают распорежаться ими!... Читать полностью
Озон заблокировал счет за замеченную "подозрительную активность" и деньги на нем . Заблокировали быстро , а решать... Читать полностью
Здравствуйте, мне приостановили операции по счету , мне очень нужны деньги , но тех поддержка не отвечает , звонки... Читать полностью
Я очень жду вашего ответа и решения вопроса Читать полностью
Здравствуйте, 8 апреля я вам уже писал по этому поводу и рассказывал свою историю, вы сказали, что все проверите и... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Данил Журавлев у меня заблокировали карту Могу пояснить следующее , что переводы осуществля... Читать полностью
Заблокировали карту , поддержка не отвечает , что делать ? Читать полностью
9 апреля продавал USDT на бирже bitpapa, после чего мне заблокировали счёт, из-за "подозрительных операций". Обрати... Читать полностью
Будаева Анна Владимировна 18.03.2007 89245742290 Читать полностью
Хочу перевести средства себе в другой банк Читать полностью
23.03.2026 Заблокировали расходные операции, документов нет, 30.03.2026 мною было составлено заявление в ЦБР (об ис... Читать полностью
Хорошо, я буду ждать вашей помощи, потому что это уже невозможно!!! Читать полностью
Здравствуйте, я попал в очень неприятную ситуацию, 2 января 2026 года на мой счет поступили денег с продажи игровой... Читать полностью
Так и будете людям продлевать сроки рассмотрения обращения на 7 дней подряд? Рафинад на почту уже не отвечает как б... Читать полностью
Добрый день ! 30.03 в 10:41 мне поступило 2 выплаты заработной платы на карту Озон Банк . Карта арестована , нескол... Читать полностью
Я вам написал , жду ответа ) Читать полностью
платеж по кредиту назначен 15.04, сегодня уже 16.04 никого списания нет. Поддержка нормального ответа дать не может... Читать полностью
На вкладе в Сбербанке лежат металлы, хотелось бы узнать возможно ли их продать не дожидаясь совершеннолети? Читать полностью
понял , обратился в ЦБ , не подскажите поступил вам запрос на пересмотр ? Читать полностью
По обращению о компенсации, пришёл ответ : Коллеги проверили ваше обращение и информация не подтвердилась. Получает... Читать полностью
У меня был заблокирован счет по 115-ФЗ. После обращения меня направили на страничку где прописаны все ситуации. Я в... Читать полностью
Здравствуйте,Вадим Бессонов! к сожалению попал в такую ситуацию, что мой кошелек заблокировали по причине обновлени... Читать полностью
Я Ахмедов Шикхан Абдулмуслимович, 11.03.1996 года рождени, оставил заявление на закрытие счета и вывода денег, прош... Читать полностью