9
Я являюсь клиентом Озон Банка и столкнулся с некорректной работой службы поддержки и необоснованными блокировками счёта.
Мой счёт был заблокирован по причине «подозрительной активности». По запросу банка я оперативно предоставил все необходимые документы, подтверждающие происхождение денежных средств, а также пояснения по операциям. После проверки банк подтвердил получение документов и разблокировал карту. Оператор сообщил, что счёт восстановлен и поблагодарил за сотрудничество.
Однако сразу после разблокировки я уточнил в чате, могу ли продолжать пользоваться счётом и принимать переводы без повторных ограничений. Ответа от операторов я не получил.
Вскоре после этого мне поступил перевод в размере 10 000 рублей, после чего счёт был повторно заблокирован с требованием снова предоставить те же самые документы и пояснения. Я повторно направил все документы и указал, что аналогичная проверка уже проводилась ранее.
Отдельно отмечаю, что судьба входящего перевода в размере 10 000 рублей остаётся неизвестной: денежные средства не зачислены мне в доступ, а также, по имеющейся информации, не возвращены отправителю. Таким образом, банк фактически заблокировал денежные средства без разъяснения их текущего статуса.
В результате данных действий банка я оказался в крайне затруднительной жизненной ситуации: указанные средства предназначались для оплаты жилья съёма комнаты, однако из-за блокировки счёта я не смог воспользоваться деньгами и фактически остался без возможности обеспечить себе ночлег.
Далее в чате подключались разные операторы, которые, по всей видимости, не были ознакомлены с историей обращения. В итоге один из операторов сообщил, что восстановление счёта невозможно и предложил закрыть его. Я согласился.
После этого:
- оператор перестал отвечать;
- подключился новый сотрудник, который длительное время изучал переписку;
- затем меня перенаправили на «более компетентного специалиста», который также долго не отвечал;
- в итоге мне предложили закрыть счёт через чат-бот.
Я подтвердил закрытие счёта, однако система сообщила, что необходимо дождаться оператора. После этого связь полностью прекратилась — операторы не отвечают, счёт не закрыт, никакой обратной связи нет.
Дополнительно отмечу, что:
- операторы чата регулярно прекращают диалог без ответа;
- горячая линия не соединяет с живым специалистом, а направляет обратно в чат;
- ситуация зациклена, и я не могу ни пользоваться счётом, ни закрыть его.
Прошу:
1. Разъяснить причины повторной блокировки после уже проведённой проверки.
2. Сообщить точный статус денежных средств в размере 10 000 рублей и обеспечить их возврат (либо мне, либо отправителю).
3. Завершить процедуру закрытия счёта в кратчайшие сроки.
4. Предоставить официальный письменный ответ по данной ситуации.
5. Провести проверку качества работы службы поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Банк заблокировал карту и не выходит на связь как быть... Читать полностью
Не знаю, кто повлиял на решение вопроса,но ограничения по счету сняли. Вопрос закрыт. Спасибо Читать полностью
Добрый день ! 30.03 в 10:41 мне поступило 2 выплаты заработной платы на карту Озон Банк . Карта арестована , нескол... Читать полностью
Здравствуйте, Варвара! Спасибо Вам огромное! Вы мне очень помогли. деньги за доставку мне вернули! Очень рада. Ещё... Читать полностью
Попал под блокировку по 161 фз,поддержка банка первое время не могла разьяснить внятно что к чему,далее всё-таки да... Читать полностью
Заблокировали счета и не отвечают в чате уже сутки , просто сутки сижу без денег , не читают сообщения , не подключ... Читать полностью
Почему заблокировали счёт? Пополнял через банкомат ВТБ! И попытался перевести деньги, заблокировали 40000 тысяч руб... Читать полностью
как мне закрыть счет ? в чате вообще тишина не каких кнопок закрыть счет нету , я не хочу больше пользоваться ваш... Читать полностью
Я очень жду вашего ответа и решения вопроса Читать полностью
Помогите решить проблему мою!!!У меня удерживаеют мои денежные средства на моём счете!!И не дают распорежаться ими!... Читать полностью
Банк заблокировал карту и не выходит на связь как быть... Читать полностью
Не знаю, кто повлиял на решение вопроса,но ограничения по счету сняли. Вопрос закрыт. Спасибо Читать полностью
как мне закрыть счет ? в чате вообще тишина не каких кнопок закрыть счет нету , я не хочу больше пользоваться ваш... Читать полностью
приостановили расходные операции сегодня в 16:00 буквально ни за что и нет от банка никакой обратной связи! никакую... Читать полностью
Здравствуйте. Я просила ОЗОН банк направить информацию в Банк России об исключении ОБДС из базы данныхООО «ОЗОН Ба... Читать полностью
Добрый день, я покупал телефон у соседа по подьезду и при переводе у меня вышел статус неуспешного перевода, я позв... Читать полностью
Тоже, как и очень многим, только что заблокировали карту. Приложила чеки, объяснила, откуда деньги. Жду уже более ч... Читать полностью
Заблокировали счет за перевод якобы "Подозрительных средств"Обращаюсь в поддержку для решения этого вопроса, по ито... Читать полностью
У меня два номера телефона: +79647990\*54 и +79935990\*54. На первом — максимальный уровень счёта, на втором — без... Читать полностью
Вчера вечером заблокировали карту попросили дополнительнче документы я объяснил в словестной форме откуда деньги но... Читать полностью
Здравствуйте!Оформляю наследство от отца ,уже прошло пол года,нотариус уже второй раз отправляет запрос в банк на н... Читать полностью
Здравствуйте! Завершена процедура банкротства! Сбербанк разблокировал полностью работу онлайн банка, но на входящий... Читать полностью
15.04.2026 года с моих счетов СБЕРБАНК незаконно списал деньги и заблокировал все счета, основываясь на судебный пр... Читать полностью
Как вернутьденьги за подписку VPNSUB MOSKVA RUS.я не подключал подписку и не пользовался [censored] а у меня списал... Читать полностью
Савченков Дмитрий Алексеевич , был заблокирован счет и ВТБ онлайн и карта , и за перевода ,на счете остались средст... Читать полностью
Добрый день, ВТБ 13.02.2026 самостоятельно подключил подписку "ВТБ плюс", я данную подписку не оформляла. 14.04.202... Читать полностью
Здравствуйте, воспользовалась сайтом sliday, чтобы сделать презентацию. Услуга стоила 1 рубль, но оказалось, что эт... Читать полностью
Задвоение залога на саите реестра залогов. 12.04.2026 года, был погашен автокредит. 13.04.2026 пришло уведомление о... Читать полностью
Савченков Дмитрий Алексеевич , был заблокирован счет и ВТБ онлайн и карта , и за перевода ,на счете остались средст... Читать полностью
Уважаемый Алексей Шарихин!Мне нужна ваша помощь как специалиста, курирующего обращения в соцсетях. ВТБ заблокировал... Читать полностью