67
Вчера, 16.04.26 г случайно перевела крупную сумму денег себе по номеру телефона в ВБ. Открывая просто сайт ВБ и заходя в свой личный кабинет- не получается перевести деньги обратно по номеру телефона в другой банк, причина не ясна.. нигде не пишется. Скачала мобильное приложение ВБ, захожу в банк- пишет ваши паспортные данные устарели, обновите... это действительно так, я меняла паспорт. Прохожу по предложеннной схеме- обновить данные ч\з госуслуги.. Госуслуги открываются.., но никаких согласий , чтобы поставить там галочку нет., просто сразу после открытия гос услуш перекидывает обратно в приложении, где пишется- ваши данные обновятся в течении часа. Данная ситуация длится уже почти сутки, более 17 часов. Кошелек не разблокируется. Писала в поддержку- пишут как только освободится оператор, ответим- это уже длится 5 часов, никто не отвечает. Приложение не раз уже удаляла, обновляла, перезаходила, - это не помогает. Получается происходит какое то воровство моих денег... они вроде есть.., но их нет, не могу не дописаться, не дозвониться. Осталось обратиться в прокуратуру с жалобой на такие действия ВБ.
Здравствуйте.
Если у вас возникли сложности с обновлением паспортных данных через Госуслуги, рекомендуем выполнить следующие шаги:
1. Отзовите согласие на обработку персональных данных от WB Банка в вашем личном кабинете на портале Госуслуг: Профиль → «Договорённости и разрешения» → «Разрешения» → найдите «ООО «Вайлдберриз Банк» → нажмите «Отозвать разрешение».
2. Полностью удалите приложение Wildberries со своего устройства, а затем установите его заново из официального магазина приложений (App Store или Google Play).
3. После повторного входа в аккаунт попробуйте обновить паспортные данные ещё раз.
Если ошибка сохраняется — не переживайте. Иногда требуется небольшое время для синхронизации данных между системами. В таком случае рекомендую повторить попытку через 3 часа.
Если и после этого ничего не получится — обязательно напишите в поддержку. Чтобы коллеги могли максимально быстро и точно разобраться в ситуации, прошу вас приложить к обращению следующие данные:
1. Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
2. Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
3. Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
4. Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Эта информация поможет точнее определить причину и оперативно решить ваш вопрос.
При возникновении ошибок авторизации на портале Госуслуг рекомендую обратиться в службу технической поддержки данного сервиса. Банк не может повлиять на работу портала Госуслуг.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Добрый день! Мне кто-то ошибочно пополнил кошелёк. В чате я отправил всё что меня просили. 2 дня тишина и операторы... Читать полностью
Так ничего и не заработало!Сделал запись с экрана, но ваше приложение позволяет отправить в чат только Фото, а не В... Читать полностью
Здравствуйте, Вадим! Мой кошелёк заблокирован уже третьи сутки. Я иностранный гражданин (Азербайджан). Все документ... Читать полностью
2 месяца как приобрели пылесос (10.02.26). На сегодняшний день не работает. Мастерских в Нижнем нет, продавец ссыла... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила в вб банке карту в приложении валбереса, толком не пользовалась только положила деньги на ко... Читать полностью
Удалите пожалуйста вб кашелёк к старому номеру нету доступа и не как не востоновить у меня там мои данные подтвержд... Читать полностью
Да вы тоже самое отвечаете, что и в чате, никакого вразумительного ответа, посмотрела бы если бы у вас заблокировал... Читать полностью
Вадим Бессонов, Абдуллаева Дания ХамзаевнаВадим Бессонов, 89600457542 Читать полностью
Кияшко Иван Иванович Читать полностью
как отключить оплату частями в ЛК WB, либо расторгнуть договор с ООО Престо? Читать полностью
Добрый день! Мне кто-то ошибочно пополнил кошелёк. В чате я отправил всё что меня просили. 2 дня тишина и операторы... Читать полностью
А что в качестве пояснения подойдёт, скриншоты переписок? Или как Читать полностью
Информацию отправил Читать полностью
На карту приходили денежные средства от фриланса по студенческим работам. Однако на момент блокировки я ещё не был... Читать полностью
Дополнительные данные которые вы просили для решения моего вопроса Читать полностью
20.04.2026 мне заблокировали счет, на следующий день поддержка ответила что это плановая проверка, при этом само пр... Читать полностью
20.04.2026 мне заблокировали счет, на мой отзыв о банке, подержка в банке выслала мне инструкцию что можно сделать.... Читать полностью
В прошлом году мне исполнилось 45 лет, я поменяла паспорт. В январе 2026 года ВБ заблокировал мой кошелёк, необходи... Читать полностью
21.04 вечером ошибочно отправила 3000 рублей на WB банк из Альфа банка. Обнаружила ошибку , когда пришла на пункт... Читать полностью
Случайно перевёла деньги по номеру телефона через СБП на чужой ВБ кошелёк. Как вернуть ? Читать полностью
Столкнулся с проблемой ,покупал usdt на baybit и банк заблокировал счёт по подозрению в отмывании денег попросили п... Читать полностью
Добрый день, вы так и не отвели до 22 числа Читать полностью
Добрый день, заблокировали учётную запись Сбербанк онлайн и карту, из-за подозрительного перевода, переводил со сво... Читать полностью
Добрый день! 19.04 я оставляла отзыв по работе вашего банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1... Читать полностью
Добрый день! В очередной раз сообщаю, что уже дважды посещала отделение банка ВТБ лично с апспортом и менеджер подт... Читать полностью
Здравствуйте! 04.4.2026 оформила заявление на возврат средств с виртуальной карты госуслуг в связи с закрытием данн... Читать полностью
Добрый день! Мне кто-то ошибочно пополнил кошелёк. В чате я отправил всё что меня просили. 2 дня тишина и операторы... Читать полностью
Добрый день! Я Моисеенко Дарья Ивановна(4624 578804, 20.06.2004 г. р.), работающая мать, получаю з/п, детские пособ... Читать полностью
Я жду уже пять дней. Специально сюда написала, думала, что вы ускорите процесс. В чем вопрос? Почему вы не возвраща... Читать полностью
Так ничего и не заработало!Сделал запись с экрана, но ваше приложение позволяет отправить в чат только Фото, а не В... Читать полностью