35
Здравствуйте, я уже два раза написала вам на почту, но ответа так и нет.
Обращаюсь с жалобой на некорректную обработку вывода денежных средств с моего аккаунта.
На моем «балансе средств» находилась сумма денежных средств, принадлежащих мне. Я оформила заявку на их вывод на карту Ozon, однако на текущий момент (уже второй день) операция находится в статусе обработки. При этом денежные средства отсутствуют как на карте, так и на балансе средств в личном кабинете.
Считаю данную ситуацию недопустимой, поскольку я лишена возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами.
Требую:
1. Либо незамедлительно завершить обработку платежа и зачислить денежные средства на карту;
2. Либо отменить заявку на вывод и вернуть средства на баланс аккаунта.
Обращаю внимание, что подобные действия могут нарушать: — ст. 309 Гражданского кодекса РФ (обязательства должны исполняться надлежащим образом); — ст. 310 Гражданского кодекса РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств); — ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет ущемления прав потребителя); — ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (сроки удовлетворения требований потребителя).
В случае игнорирования моего обращения или отсутствия оперативного решения вопроса, я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также иные контролирующие органы и рассмотреть возможность защиты своих прав в судебном порядке.
Прошу немедленно отменить вывод средств, так как операция всё ещё находится в статусе «в обработке».
В случае отказа прошу предоставить официальный ответ с указанием причин, так как мне потребуется дальнейшее обращение в контролирующие органы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! 18.04 заблокировали счет потому что обнаружили подозрительные операции. В чате поддержки абсолютно не... Читать полностью
Я отправила вам информацию на почту надеюсь ответ не будет "стандартным"А более подполно узнаю причину не возврата... Читать полностью
Почему сайт не даёт мне отправить отзыв Читать полностью
Здравствуйте! Вчера Банк озон приостановил все операции по счету, перевели на чат в котором никто не отвечает СУТКИ... Читать полностью
Доброе утро, я отправляю это сообщение с официальной просьбой отклонить зачисление на мой счет средств, относящихся... Читать полностью
Написал 2 отзыва о банке, но для их проверки модераторы банки.ру ждут ответа от банка в комментариях к отзыву, одна... Читать полностью
добрый день, у меня ограничения 161-ФЗ, куда можно подать заявление о пересмотреник ограничений, ЦентроБанк сказал... Читать полностью
После продажи криптовалюты получатель криптовалюты написал жалобу в Озон-Банк, в результате чего оказался в списке... Читать полностью
Они упираются на правила свои и 161 ФЗ что не могут открыть счёт так как банк может отказать что бы разблокировали... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера Банк озон приостановил все операции по счету, перевели на чат в котором никто не отвечает СУТКИ... Читать полностью
Здравствуйте! Еще 04.06.2026 года оформила пробный период на сервисе IP SLIDYAI, 19.04.2026 у меня списали 899₽. По... Читать полностью
здравствуйте,я никогда не пользовался слайд аи,и как только появились деньги,они моментально списали деньги с карты... Читать полностью
Счет заблокирован, на нем остались деньги которые хочу вывести, чат технически неисправен (кнопки не отображаются),... Читать полностью
Добрый день.за сутки компания mega money списала общую сумму 2499 руб.помогите вернуть деньги,и отвязать карту,Сбер... Читать полностью
Добрый вечер, не могли бы вы сообщить мне суммы некоторых транзакций с кодом REQ-XXXXXXXX-XXXXX? Читать полностью
Здравствуйте. Мне отправили перевод в размере 100 000 рублей, он пришел и мне банк заблокировал все операции, потре... Читать полностью
Хочу отписаться от этой-то подписки и вернуть деньги, gochatix Читать полностью
Перевела деньги через СБП на свой номер телефона, который давно привязан к моему Ozon ID. Однако Озон Банк зачислил... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали переводы по карте,в чате бот написал что нужно прислать,я все прислал, 5 часов прошло от... Читать полностью
Хочу узнать условия рефинансирования и точный месячный платеж по нему Читать полностью
Добрый день, уважаемые модераторы и представители Ozon Bank!Недавно получил официальный ответ от Центрального банка... Читать полностью
Добрый день. Как мне узнать сумму для закрытия кредита умершего родственника? Планирую вступать в наследство.По ном... Читать полностью
добрый день,Мария.Ждем от Вас обещанный ответ и помощь в разборе ситуации по заключению ЛМС с банкротом.Ранее мы вы... Читать полностью
Получил дебетовую карту в МТС банке.Пополнил в банкомате на 20 000 рублей.Заблокировали по 115 ФЗ. Пришлось ехать... Читать полностью
Отзыв давно засчитан как положительный, но баллов как не было, так и нет. Одни отписки, что переведут в течении 30... Читать полностью
Добрый день, с 28.03.2026 я не могу получить средства за отмененные билеты по возвратному тарифу( из переписки авиа... Читать полностью
мне отказывают в микрозайм в. где можно взять 2000 рублей на тбанк? Читать полностью
В связи с ситуацие на ближнем востоке авиакомрпния Этихад отменила мне рейс. Я подала на возврат и с 07 марта возвр... Читать полностью
Здравствуйте могу ли я отправить тут документы для разблокировки карт и счетов? Читать полностью