41
Я открыл карту в МТС Банке, на счёт поступило 3 700 000 рублей для открытия вклада. Для повышенной ставки требовался премиум-тариф — для этого нужно было приехать в офис.
В офисе мне выдали вторую карту (Supreme) и 2 часа не могли разобраться, как пополнить её с моей же обычной карты МТС Банка. В итоге составили обращение, сказали ждать 2–3 дня, заверив, что «чаще всего решается намного быстрее». Только сейчас выяснилось, что речь шла о 2–3 рабочих днях — то есть с учётом выходных срок может растянуться почти на неделю. Меня об этом заранее не предупредили.
Деньги так и остались на обычной карте. Премиум-карта — с нулём. Пополнить её нельзя ни в приложении, ни в офисе. Открыть вклад тоже нельзя, потому что система требует средства именно на премиум-карте.
Я многократно обращался в поддержку. Ответ один: «ждите». Я предупредил, что улетаю и у меня нет времени ждать. Сказал, что если за сутки не решат — выведу деньги по СБП в другой банк. При попытке вывода — ошибка. Перевести деньги внутри банка между своими картами — тоже ошибка. Распоряжаться своими деньгами невозможно.
Сегодня третий день. Мои 3,7 млн рублей фактически заблокированы.
За это время я теряю проценты — при ставке 14% годовых мои потери уже составляют около 4 500 рублей. Банк предложил компенсацию — 200 бонусов, что является откровенным издевательством.
У меня есть обращения INC1513503 и INC1513174 — по ним никто не может сказать, что конкретно сделано для восстановления доступа к моим деньгам.
Резюмирую:деньги на обычной карте,вывести по СБП в другой банк — техническая ошибка, перевести на премиум-карту внутри банка — техническая ошибка, открыть вклад — техническая ошибка (требует премиум-карту с ненулевым остатком)
Таким образом, я полностью лишён возможности распоряжаться собственными денежными средствами, что является прямым нарушением законодательства.
Завтра я передаю документы юристам для составления претензии и последующего обращения в суд, а также жалобы в Центральный Банк. Но мне крайне неприятно, что такая ситуация вообще возникла. Прошу решить её в кратчайшие сроки и вернуть мне доступ к моим деньгам.
Здравствуйте!
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Так же в беседе по телефону мне отказали в какой-либо возможности уменьшения суммы процентов, которая явно несоразм... Читать полностью
добрый вечер, хочу узнать статус своего последнего платежа, пишет в обраюотке уже больше 30 минут Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться с несуществующим арестом моих счетов в банке МТС и убрать сумму ареста 888 888 888 8... Читать полностью
Здравствуйте, ввиду тех обстоятельств, что 21 апреля ОФИЦИАЛЬНО являются выходным днеи и 20 апреля тоже (рабочий де... Читать полностью
Зачем вы пишите "принесите оригинал" если в другом сообщении пишите, что примем только от госорганов??? В электронн... Читать полностью
Так постановление вам было направлено, копия мне на Госуслуги пришла тоже. И в приложении вашем после этого все при... Читать полностью
Мила,добрый день. Прошу банк рассмотреть рефинансирование моих кредитов или какой-то другой вариант, чтобы не уходи... Читать полностью
Как найти мой долг, который был передан в МТС банк Читать полностью
За перевод денежных средств с карты мтс деньги заблокировали вход в банк и карты. Заявление написала, ответа нет. Читать полностью
ФССП напрявляло в МТС банк неделю назад уже документы электронно. После этого в вашем приложении в ЛК пропали любые... Читать полностью
За перевод денежных средств с карты мтс деньги заблокировали вход в банк и карты. Заявление написала, ответа нет. Читать полностью
Открыл в приложении мтс.деньги виртуальную карту МТС-БАНКА. Третий день не могут вообще ничего с неё переводмть. По... Читать полностью
МТС не смог найти ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод за 22 дня. В течение всего это времени служба поддержки отвечает, что ср... Читать полностью
Добрый день, банк МТС установил запрет на переводы со счета и никак не разблокирует. Второй раз запросил документы,... Читать полностью
Я туда обратилась, там отвечают операторы которые не компетентны в решении вопроса.Во первых даже коротких диалог... Читать полностью
Закинула деньги на карту мтс деньги, чтоб перевести себе в другой банк для оплаты кредита, у меня сразу заблокирова... Читать полностью
Прошу дать ответ в письменной форме. Я требую аннулировать программу "МТС Флекс", оформленную на мое имя. Кроме то... Читать полностью
Добрый день. Я перевела денежные средства на погашение кредитов в МТС банк(26.03, 31.03 и 15.04) далее 01.04 мне по... Читать полностью
Укажите на какую эл.почту ему написать Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Согласно 161-ФЗ, блокировка распространяется лишь на дистанционное обслуживание и я могу при личном визите в банк ч... Читать полностью
По данному кредитному договору 23.04 запланировано списание в размере 204 тысяч. Я правильно понимаю, что пока вы в... Читать полностью
Возможно ли прекратить списании без перевыпуска карты? Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка ВТБ, 19 февраля 2026 года ко мне приехал курьер для оформления дебетовой карты. При акти... Читать полностью
Случайно перевёла деньги по номеру телефона через СБП на чужой ВБ кошелёк. Как вернуть ? Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, wb банк заблокировал счет и карту по 115фз. Я отправил заявление о закрытии сче... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Прошло 5 рабочих дней с момента Вашего ответа. Вопрос мой так и не закрыт.Я посчитал сумму... Читать полностью
Я пишу каждый день, завтра пойду в банк. Читать полностью