9
В конце 2025 года я по своей глупости порекомендовал сыну открыть счет в МТС банке, которым сам пользовался несколько лет.
Но внезапно в апреле 2026 года сыну закрывают онлайн-доступ к его счетам по договору и 115-ФЗ.
Обращение 92212579 от 20.04.2026 г. рассмотрено банком и предложено объяснить экономический смысл переводов с 25.02.2026 по 19.04.2026. Но при этом доступ к этим операциям отсутствует и на просьбу направить на эл.почту данную информацию для дачи пояснений предлагают прийти ножками в офис и написать заявление на закрытие счета.
Прошу объяснить как человеку дать письменное пояснение по экономическому смыслу операций, если вы даже не можете передать список этих операций.
Если вопрос никак не решится, то обязательно закрою все свои счета в банке, счета супруги и буду всем знакомым рекомендовать с МТС банком не иметь никаких дел.
По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств. Если доступ к приложению отсутствует, проверить совершенные операции можно в выписке по счету карты. Чтобы получить выписку, напишите заявление в свободной форме с номером карты, паспортными данными и укажите нужный период. Принесите его с оригиналом паспорта в наш офис в Санкт-Петербурге по адресу Малый пр-т В.О., дом 52 стр.1., с понедельника по пятницу с 9:30 до 14:00. Нотариальное заверение не нужно. Также получить её можно по Почте РФ: Чтобы получить выписку по почте, подготовьте два документа:
1. Нотариальная копия паспорта: страницы с фото и регистрацией
2. Заявление в свободной форме с вашей подписью, заверенной у нотариуса.
В нём укажите номер карты, паспортные данные, период выписки и email или почтовый адрес, куда отправить ответ.
Отправьте оба документа одним письмом по адресу: 199178, г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н.
Лучше отправить заказным письмом - так вы сможете отследить доставку по трек-номеру.
Сроки рассмотрения займут 10 рабочих дней.
Если предоставлять документы не готовы, вы можете закрыть карту и счёт, а остаток перевести на свой счёт в другом банке. Для закрытия карты и счёта:
1. Обратитесь лично с оригиналом паспорта в наш офис: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 52 стр.1. Нотариально заверять ничего не нужно. Время работы офиса: пн-пт — с 9:30 до 14:00, сб-вс — выходной.
2. Или направьте Почтой России в одном письме следующий набор документов по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., дом 54, корпус 4, литера В, помещ. 1-Н.
— нотариально заверенную копию страниц паспорта: разворот с фотографией и все страницы с данными о регистрации
— заявление о закрытии карты по форме банка https://exibank.ru/fizicheskim-licam/ с отметкой нотариуса, удостоверяющей подлинность вашей подписи. Если карт несколько, впишите их в одно заявление.
После получения всех документов закроем счёт и, если на балансе есть деньги, переведём их через 45 календарных дней. Рекомендуем отправлять заказным письмом — так у вас будет трек-номер, чтобы отследить письмо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Спасибо, как я не догадался! Неоднократно обращался, никакого ответа там нет, то сообщения не доходят, то чат обнул... Читать полностью
сколько ещё ждать и так много времени прошло всё операторы всегда другое отвечают или вообще не знают что сказать Читать полностью
Добрый день. 7 апреля я оформил зарубежную карту валюты USD на вашем сайте https://payment.mts.ru/tools/kartu-zarub... Читать полностью
Добрый день. Есть новости? Читать полностью
Подавал заявку на закрытие счёта и вывод средств сроки прошли большие но деньги так и не поступили Читать полностью
А как понять когда он сможет его предоставить? То есть банк захотел предоставил этот продукт захотел забрал в одно... Читать полностью
Здравствуйте пользовался функцией флекс в приложении МТС деньги . исправно платил. И вдруг оно пропало, сотрудники... Читать полностью
Сколько время надо ждать ? Вначале заблокировали, при условии, что ни одной операции не было.Теперь ждем , когда д... Читать полностью
Закрыл счет в МТС экси банке должны были денежные средства на другой счет прошло 40 дней ну нечего не пришло Читать полностью
Сколько время надо ждать ? Вначале заблокировали, при условии, что ни одной операции не было.Теперь ждем , когда д... Читать полностью
Всем доброго времени суток.Как и обещал в чате поддержки, оставляю неприятный отзыв о непрозрачности условий и "лоя... Читать полностью
Перевела деньги в другую страну, деньги три дня не уходили хотя было написано что моментально, звонила им писала, в... Читать полностью
Я вам отправлял заявление в ваш чат в приложении на закрытие счета и после этого вы мне ограничили дистанционное об... Читать полностью
Уже предоставил, дайте обратную связь Читать полностью
Мытищи, ул. Колонцова, 5, стр. 1терминал 1082917.04.2026 в 12 часов 35 минут Читать полностью
Здравствуйте, 01.04.2026 ограничили доступ по причине проверки 115фз хотя оборот по карте был просто смешным, из-за... Читать полностью
Добрый деньОграничения сняты, но на карте нет денег Читать полностью
Подавал заявку на рефинансирование. при переходе на параметры кредита высвечивается техническая ошибка - позвоните... Читать полностью
Выяснили? Еще один день к концу идет Читать полностью
Какие условия для Привет.Надбавке по НС 16% Читать полностью
Добрый день. прохожу процедуру банкротства, утвердили мировое соглашение. Вопрос: как оплачивать гос пошлину, где в... Читать полностью
Почему нельзя просто направить выписку по счету на эл.адрес, привязанный к личному кабинету по запросу на горячую л... Читать полностью
Сегодня отказали в выдаче готовой карты, из-за отсутствия мобильного телефона. Паспорт с собой был, телефона нет. Н... Читать полностью
долго мне ещё ждать? Читать полностью
Жалоба на действия банка по 115-ФЗЯ являюсь самозанятым и клиентом Т-Банка. В отношении моего счета была применена... Читать полностью
Оформил новое заявление, можете подтвердить правильность заполненнной анкеты, чтобы не оказалось что нужно будет сн... Читать полностью
В марте у меня была выбрана категория кешбэка АЗС - 11%. 29.03 была покупка на АЗС 288 на сумму 1500,5. Кешбэк по э... Читать полностью
Есть ипотека в ВТБ с 2020 года, в 2025 сменила гражданство, и в банке не могут поменять данные паспорта, операторы... Читать полностью