19
23 апреля 2026 года я обнаружила, что в мобильном приложении я не могу воспользоваться опциями по данной карте — кнопки оплатить, перевести не работали. Я связалась в чате приложения с оператором. На что мне было сообщено, что произошел технический сбой и мне необходимо перевыпуститъ карту либо закрыть счет. Я в приложении перевыпустила свою пластиковую карту. Мне на телефон поступило смс уведомление в 20:37 - «Перевыпустили карту МТС Деньги. Заберите в любом магазине МТС, с собой нужен паспорт: https://mtsdengi.rulofisi-mtsl». Я сразу же обратилась в салон связи МТС по адресу: г. Москва, ул. Куликовская, дом 6. В данном салоне мне сообщили, что перевыпуском карт они не занимаются и мне необходимо обращаться в МТС банк. Я позвонила на горячую линию MTC банка по номеру 8- 800-250-05-20, мне было сообщено, что перевыпуск карты производит МТС банк, а не салон связи.
24 апреля 2026 года я обратилась в МТС банк по адресу: г. Москва, ул. Кировоградская, дом 9, корп.4. В МТС банке мне сказали, что карты АО «Экси — Банк» они не обслуживают И мне необходимо обращаться в салон СВЯЗИ МТС за перевыпуском. Также мне сказали звонить на горячую линию А0 «Экси Банка» по номеру 8-800-250-49-00. Оператор на горячей линии АО «Экси-Банка» посоветовала мне обратитъся B друтой салон СВЯзИ и попытаться перевыпустить карту там. Я обратилась в салон связи МТС по адресу: бульвар Дмитрия Донского дом 1. В данном салоне связи мне также посоветовали обращаться в МТС банк, в виду того, что перевыпуском карты они не занимаются. Я снова позвонила на горячую линию пО номеру 8-800-250-49-00, оператор сказал Что перевупуск карты должен делать салон связи МТС. Я обратилась уже в третий салон связи МТС по адресу: г. Москва, ул. Старокачаловская, дом 5а. В данном салоне связи МТС мне перевыпустили карту. Выдали карту МТС Деньги и сообшили приложении MTC деньи и ей можно будет пользоваться что карта через 15 минут ПОЯВИТСЯ В Однако, данная карта в приложении не появилась, в приложении отображалась старая карта пометкой, что карта находится на перевыпуске. Я снова обратилась в салон МTС, перевыпустивший СВЯЗИ мне карту. Там мне пояснили, что при перевыпуске карты произошел сбой, карта новая также не работает и мне нужно ЗВОНИТЬ или обращаться в банк. Я написала В чат через приложение Мтс Деныги в АО «Экси-Банк» и сообшила О возникшей проблеме, оператор сообщил, что создали заявку и сказали ждать сообщения на телефон о решении данного вопроса.
В настоящее время, моИ денежные средства находятся на счете но я не могу иМи воспользоватъся ни СНЯТЪ, ни оплатить покупки/услути из-за неработающего сервиса И неясного статуса пластиковой карты. Я считаю, ЧТО AO «Экси-Банк» неправомерно удерживает мои денежные средства и не заинтересован осуществить скорейший перевыпуск пластиковой карты и разрешить данный вопрос, возникший по его вине. В переписке с банком обещали решить вопрос за 1-3 дня, сейчас пишу им и говорят что решат уже за 10 дней.
Здравствуйте!
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Выписку о закрытии вклада? Читать полностью
Как если нету МТС деньги карты?😃 Читать полностью
Ваше обращение №92663924 принято! Сообщение поступило в 13:00, 30 апреля 2026г. Все готово и отправлено на info@ex... Читать полностью
Тогда почему 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств по счёту должен быть выдан клиенту или... Читать полностью
Как кэшбокс открыть? Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что моё обращение 92628714 Рассмотрено, и то что мне нужно отправить выписку по счету с... Читать полностью
В марте 2026 года в Экси-банке стартовала акция "Кэшбек за накопления". Клиентам предлагали продержать 30 дней одну... Читать полностью
Сотрудники службы поддержки МТС Банка совершенно не заинтересованы в оказании помощи и решении проблем своих клиен... Читать полностью
Доброй ночи! Хочу предупредить клиентов МТС, как оказалось банКОВ, за то, что обманывают клиентов своими предложени... Читать полностью
заявле нашли, но теперь новая проблема, меня тупо морозят уже который день и не могут вывести деньги, издевательств... Читать полностью
Не правильно отображается информация в истории операций. Долго обрабатываются операции. Нет возможности обмена кешб... Читать полностью
Здраствуйте, коллеги по несчастью или счастливчики, кто не успел связаться с "Мтс деньги"(или "МТС банком", или... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС премиум . Сейчас придумали за накопление 500 баллов кэшбэк возвращать деньги. Хорошее дело!! Н... Читать полностью
ваш ответ не по теме моего вопроса. Читать полностью
Так же сообщаю, что ИП по которому были списаны деньги завершено 20.04.2026 Деньги приставам не поступали, на мой с... Читать полностью
Здравствуйте. Заказывал ваучер/код погашения для PSN Турция на 1.000TL. Все данные верные, имеется чек оплаты, все... Читать полностью
12 апреля 2026 года у меня закончился срок денежного вклада в банке ВТБ. Было принято личной мной решение для закр... Читать полностью
Я заказывала кредитную и дебетовую карту по ссылке друга в альфа банк. Ко мне приехал сотрудник, выдал мне дебютову... Читать полностью
Я перешёл онлайн из почта банка 23 февраля и, после того, как карта почта банка *1891 появилась в банке втб, я сове... Читать полностью
Здравствуйте 13.02.2026 был заблокирован счет на основании ФЗ-161 ст. 9 п 11.6 причина перевод в размере 300 000 ру... Читать полностью
Выписку о закрытии вклада? Читать полностью
Воспользовалась услугой оплаты зарубежгых сервисов ,должна была получить ваучер на почту ,по итогу деньги списали,... Читать полностью
Заказала карту union pay на сайте банка. Карта в транспортировке, не где не указаны сроки доставки в конкретное отд... Читать полностью
возможно ли оформить рефинанси-рование или реструктуризировать все кредитные продукты под один кредит, чтобы была в... Читать полностью
АААЯЯЯЯ Читать полностью