55
Здравствуйте.
Хочу оставить жалобу на МТС Банк.
Я являюсь клиентом МТС Банка. На моём счёте / виртуальной карте находятся мои личные денежные средства — около 6 000 рублей.
Ситуация следующая. Я пытался перевести деньги со своей виртуальной карты МТС Банка на свои же реквизиты за рубежом, так как нахожусь и проживаю за границей. При попытке перевода в приложении возникала ошибка с предложением попробовать позже.
После этого я решил перевести деньги обратно на свою российскую карту ВБ Банка, оформленную на моё личное имя. Именно с этой карты ранее деньги и переводились на мой счёт в МТС Банке.
После попытки перевода МТС Банк заблокировал мне доступ / устройство / карту и написал, что необходимо связаться с поддержкой.
Я нахожусь за границей, поэтому звонок в поддержку банка для меня является платным и дорогим. Несмотря на это, я был вынужден сам звонить в банк, так как банк не организовал обратный звонок и не предоставил нормальный дистанционный способ решения вопроса.
После длительного ожидания сотрудница поддержки сообщила, что она якобы пообщалась со службой безопасности, но сама служба безопасности со мной не связывалась, вопросов мне не задавала и дистанционную проверку моей личности не проводила.
В итоге мне сообщили, что для разблокировки, перевода денежных средств или закрытия карты я должен лично прийти в отделение МТС Банка.
Но я живу за границей и физически не могу явиться в отделение банка в России.
Считаю действия МТС Банка необоснованными. Банк фактически удерживает мои собственные денежные средства и не предоставляет мне реального дистанционного способа ни разблокировать доступ, ни закрыть карту, ни вывести остаток денег на мои реквизиты.
Я не отказываюсь от проверки личности. Я готов пройти идентификацию дистанционно: через приложение, документы, видеосвязь, контрольные вопросы, кодовое слово, SMS, e-mail или иным способом. Но банк вместо этого просто требует личного визита, что в моей ситуации невозможно.
Прошу МТС Банк:
Разблокировать доступ дистанционно.
Либо дать возможность перевести остаток моих денежных средств на мои реквизиты.
Либо дистанционно закрыть карту / счёт и вывести остаток средств.
Предоставить официальный письменный ответ, на каком основании банк удерживает мои деньги и требует личного визита, если клиент находится за границей.
На данный момент банк не предлагает реального решения проблемы, а мои собственные деньги остаются заблокированными.
Прошу представителей МТС Банка связаться со мной и решить вопрос дистанционно.
Здравствуйте. Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Пытался оплатить услугу Подписка ChatGPT, при нажатии на кнопку «Оплатить», как указано на сайте согласился с текст... Читать полностью
Так не помогает, уже который раз пробую, почему не можете убрать эту техническую ошибку? Читать полностью
Сегодня пришла sms от MTS-Bank. "Ваше обращение 92525565 от 25.04.2026 рассмотрено. Вам необходимо предоставить док... Читать полностью
Прошу дать конкретный ответ по срокам, а не общую формулировку «ожидайте».Сколько именно времени необходимо ожидать... Читать полностью
28 апреля была у меня свадьба, мне мой муж подарил денежные средства в наличном виде, решила сразу положить себе на... Читать полностью
На каком основании вы удерживаете мои средства?Вы рассмотрели обращение и сказали что переведёте деньги по истечени... Читать полностью
Позже это когда? Уже год прошел Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите примерное число закрытия счета. У меня нет доступа , я не могу посмотреть. Читать полностью
Вообщем история краткая, решил заказать пластиковую карту банка, выбрал время 9-11 доставки и определенную дату. Пе... Читать полностью
Прошу дать конкретный ответ по срокам, а не общую формулировку «ожидайте».Сколько именно времени необходимо ожидать... Читать полностью
Здравствуйте.Ваш ответ о том, что «документы ещё не поступили в банк», не соответствует действительности.Сообщаю, ч... Читать полностью
Здравствуйте.Ваш ответ не решает проблему и противоречит требованиям законодательства РФ.Сообщаю, что на вашу элект... Читать полностью
Здравствуйте.Ваш ответ не решает проблему и является формальной отпиской.Я уже пояснил, что нахожусь за пределами Р... Читать полностью
Ожидаю Разблокировки, доступу к моему счету! Читать полностью
Здравствуйте, я приложил все запрашиваемые документы в обращение, как и ожидалось мне ответили отпиской и еще одной... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по поводу, как я считаю максимально жестокой политики в отношении клиентов и переводов физ... Читать полностью
Добрый день, мою карту МТС заблокировали и не выводят средства, говорят что нужно ехать в офис банка, в моем городе... Читать полностью
Здравствуйте. Разблокирова то разблокировали! А денег то почему нет на счету из за которых все началось? Читать полностью
Здравствуйте, впервые за долгое время решила воспользоваться картой МТС. Перекинула сто тысяч на свою карту, хотела... Читать полностью
Пытался оплатить услугу Подписка ChatGPT, при нажатии на кнопку «Оплатить», как указано на сайте согласился с текст... Читать полностью
У меня списались деньги за подписку , хоть я ее и не подключал , как мне вернуть деньги Читать полностью
Это мой первый отрицательный отзыв о тбанке за всю жизнь. Техподдержа в чате онлайн банкинга игнорила меня 3 дня по... Читать полностью
Воскобойников Игорь Игоревич 89612796078 номер телефона 05.08.2010 дата рождения 1042458 id вопроса У меня списали... Читать полностью
Я по этому ответу и негодую! Какие справки я должна предоставить, если доход остался прежним, а банк изменил платеж... Читать полностью
Здравствуйте после оформления карты Альфа банк списали деньги в размере 199 р оплата альфа Защитник ,хотя оформили... Читать полностью
Желяк Наталия Николаевна Обратилась в банк по возврату денег по карте Юнипей .31 марта в ОАЭ в отеле Делано ошибочн... Читать полностью
Здравствуйте, 29 апреля произошло списание с карты в 21:02 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подпис... Читать полностью