23
Обращаюсь с серьёзной претензией к качеству обслуживания и взаимодействию между партнёрами банка.
26 апреля 2026 года я оформил подписку премиум на месячный период через сервис МТС Деньги. Оплата прошла успешно, что подтверждалось соответствующими уведомлениями. Однако уже 5 мая столкнулся с неожиданным аннулированием подписки со стороны МТС мобайл.
При попытке разобраться в ситуации обратился в службу поддержки банка. Ответ был обескураживающим — сотрудники банка отказались помочь, мотивируя это тем, что подписка премиум находится в ведении оператора МТС мобайл.
Обращение в службу поддержки МТС мобайл привело к ещё более неприятному сюрпризу. Представители оператора заявили, что не видят информации об оплате и направили меня обратно в банк. В результате полуторачасового марафона переадресаций между двумя организациями проблема так и осталась нерешённой.
Основные проблемы:
Отсутствие координации между партнёрами,
Нежелание брать на себя ответственность за решение вопроса,
Потеря времени клиентов из-за перекладывания ответственности,
Отсутствие прозрачного механизма решения подобных ситуаций.
Считаю такое поведение неприемлемым для финансовой организации. Клиенту приходится тратить личное время на решение проблемы, которая должна решаться внутренними службами компаний.
Рекомендации банку:
Наладить эффективное взаимодействие с партнёрами,
Разработать чёткий алгоритм решения спорных ситуаций,
Обеспечить защиту интересов клиентов,
Повысить качество клиентского сервиса,
Оценка работы: 1 из 5
Надеюсь, что данный отзыв поможет избежать подобной ситуации другим клиентам и послужит стимулом для улучшения качества обслуживания.
Здравствуйте. Не вижу у вас подключенной подписки МТС Premium. Для решения вопроса с подпиской нужно обратиться в поддержку МТС. Связаться с ними можете по номеру телефона 8 800 250-08-90. Коллеги проверят почему подписка не активировалась.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вы ее и не увидите, т.к. ее сегоня 05.05 в одностороннем порядке отключили, о чем и речь выше. Звонки в поддержку н... Читать полностью
3 дня уже прошло - сейчас в приложении вообще не отображаются мои денежные средстваКогда будет решена проблема и ср... Читать полностью
Мне никто не говорил про 15 рабочих дней, говорили про 10. Жалобу в ЦБ я уже подала. Вы не правы, и вчера в отделен... Читать полностью
Так это не даёт никакого результата, в чате в приложении и по номеру который вы дали говорят только о том что задач... Читать полностью
данные Читать полностью
Зачем вы дублируете мне этот бред здесь снова ? Все эти документы отправлены , вы там все слепые ? Все ответв на в... Читать полностью
Добрый день, помогите с решением вопроса по закрытию счета в АО "ЭКСИ-Банк" (МТС Деньги). номер обращения №90851523... Читать полностью
Здравствуйте! Обращалась в мтс-банк по поводу блокировки карты мтс деньги (кратко: положила деньги на карту, переве... Читать полностью
Отправил себе перевод на карту с баланса телефона мтс, перевод имеет статус отправлено, на карту ничего не получал,... Читать полностью
Где решение по моему вопросу???? Просто поменять номер В ЧЁМ ПРОБЛЕМА? Личное посещение банка с паспортом было! Иде... Читать полностью
Вы ее и не увидите, т.к. ее сегоня 05.05 в одностороннем порядке отключили, о чем и речь выше. Звонки в поддержку н... Читать полностью
Здравствуйте. У меня проблема с закрытием счёта . Банк ограничил онлайн доступ по 115 ф3 . Документы по списку и з... Читать полностью
12.03.26г лично посетил МТС банк и составили обращение под номером 90479125 о смене номера. Оператор сказала что ме... Читать полностью
А какие еще документы могут быть мне сказали пояснить и отправить скрины с авито то что сделки были и за что я имен... Читать полностью
Мтс Деньги предложили оформить дебетовую карту и получить за это сертификат, карту получила, условия выполнила, про... Читать полностью
В этой выписке не отображается перемещение арестованных средств. ФССП не отвечает за банк и не несет ответственност... Читать полностью
Я повторно направил все переписки с Авито и предоставил письменные пояснения экономического смысла всех переводов... Читать полностью
Поступило смс о том что нужно объяснить каждую операцию Ваше обращение 92419225 от 24.04.2026 рассмотрено. Вам необ... Читать полностью
А как понять когда он сможет его предоставить? То есть банк захотел предоставил этот продукт захотел забрал в одно... Читать полностью
офиса у нас нет! я уже говорил. Нет возможности туда поехать! Дайте мне возможность направить хотя бы почтой это за... Читать полностью
Добрый день. У меня завершилась процедура банкротства 26 марта 2026года. Альфа банк поставил в очередь по урегулиро... Читать полностью
Какая задолженность как узнать? Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и до недавнего времени была довольна качеством обслуживания. Однако ситуация со спис... Читать полностью
ЕСТЬ У ВАС ВСЕ ДОКУМЕНТЫ. В ТОМ ЧИСЛЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЧТО ПРОСРОЧЕК НЕТ И НЕ БЫЛО. И СПРАВКИ ИЗ БОЛЬНИЦЫ ТОЖЕ ЕСТЬ. ВЫ... Читать полностью
Добрый день. Пришло сообщение : по договору Z6922/238/ВФ010037/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант1 07.05.26 произойдет... Читать полностью
Здравствуйте, был оформлен кредит под залог квартиры , кредит брал знакомый, о тои что не платил , я узнал когда ба... Читать полностью
Не могу достучаться , долг после процедуры не списывается все ждем ответ специалиста только какого ? Читать полностью
Прошу меня убрать со списка ЦБ, писала в ЦБ, меня в списках нету, а на личном кабинете весит 161ФЗ Читать полностью
Добрый день. Мохинаций не было, предоставили чеки. Почему не разблокируют счёт? Я не хочу закрывать счёт. Многие ну... Читать полностью