12
кому-то вы идете на встречу, а кому-то нет? почему?
Повторное обращение по вопросу неправомерного повышения процентной ставки по ипотечному кредиту
Я, повторно обращаюсь в связи с несогласием с повышением процентной ставки по моему ипотечному кредитному договору №* от 14.02.2023.
Считаю действия банка формально основанными на договоре, однако существенно нарушающими принципы добросовестности, разумности и защиты прав потребителя по следующим основаниям:
1. Отсутствие прозрачного информирования о сроках предоставления документов
В мобильном приложении Домклик, включая раздел «Важные даты», отсутствовала информация о необходимости предоставления сведений о трудовой деятельности до конкретной даты. Банк также не направлял мне уведомлений, напоминаний или предупреждений о приближении срока предоставления документов и возможных последствиях его нарушения.
При этом обязанность заемщика не должна сопровождаться отсутствием доступной информации со стороны банка, особенно при наличии цифровых сервисов сопровождения ипотечных программ.
2. Банк располагал объективной информацией о моем трудоустройстве
Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, и банк регулярно получал сведения о поступлении заработной платы каждые две недели от аккредитованной IT-компании, что подтверждало:
* мое непрерывное трудоустройство,
* соблюдение условий программы,
* отсутствие фактических оснований считать, что мной нарушены требования IT-ипотеки.
Таким образом, банк обладал достаточной информацией для подтверждения моего статуса без применения штрафных санкций.
3. Нарушение принципа соразмерности санкций**
Повышение процентной ставки произошло исключительно по формальному основанию — несвоевременному предоставлению документа, при отсутствии фактического нарушения ключевого условия программы (работа в аккредитованной IT-компании продолжалась непрерывно).
Считаю применение повышенной ставки в данной ситуации чрезмерной мерой, не соответствующей характеру нарушения.
4. Недостаточная клиентоориентированность
Как добросовестный заемщик, своевременно исполняющий кредитные обязательства и являющийся зарплатным клиентом банка, я рассчитываю на разумный подход со стороны Сбербанка, особенно в случаях, когда нарушение носит исключительно технический характер.
Прошу:
1. Пересмотреть решение о повышении процентной ставки.
2. Отменить примененные санкции за период с 23.03.2026 по 22.04.2026.
3. Произвести перерасчет начисленных процентов.
4. Вернуть излишне уплаченные денежные средства.
5. Организовать прозрачное информирование клиентов по срокам предоставления обязательных документов в цифровых сервисах банка.
Прошу предоставить официальный письменный ответ с правовым обоснованием позиции банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Мария, добрый день Надеюсь на вашу помощь , потому что достучаться невозможно.29.04 был произведен перевод по рекви... Читать полностью
02 мая 2026 года с моей карты с номером счета 9526 списали задолженность по военной ипотеке в сумме 30620 при этом... Читать полностью
Работал со сбербанком давно , имел большое количество платежных карт , накопительный счет с немаленькой суммой . Пр... Читать полностью
Подкключил подписку Сберпрайм. В разделе подписки написано, что уведомления бесплатные. В итоге все равно списали 9... Читать полностью
Добрый день. Моя ситуация аналогична уже решенной тут https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1036... Читать полностью
Немногословно и несодержательно. Думал, может, у вас найдётся что мне ответить в этот раз, но нет. Снова нет.Именно... Читать полностью
Добрый день!Хотел попытаться решить следующий вопрос.11.04.2026 обратился в сбербанк с просьбой обжаловать операцию... Читать полностью
Я брала пробный период на сайте SLIDYAI, но больше не пользовалась им и у меня списали 899 рублей с карты. Верните... Читать полностью
Здравствуйт, 28.03.2026 года я оплатил пробный период на сайте YP SLIDYAI за 1 рубль и 04.05.2026 года в 23:36 были... Читать полностью
Добрый день, прошу дать ответ по запросу.Спасибо. Читать полностью
Подкключил подписку Сберпрайм. В разделе подписки написано, что уведомления бесплатные. В итоге все равно списали 9... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за ответ.Назначьте пожалуйста дату, когда можно прийти в отделение СберБанка, для снятия нали... Читать полностью
Не однократно обращался в отделение банка что бы перевыпустить свою карту так как не могу зайдти в личный кабинет а... Читать полностью
Мария, нам всё - таки нужен срок рассмотрения. Дело в том, что стройка у нас стоит, так как выдача транша должна бы... Читать полностью
С ковычками надо? Без них видимо какая то ошибка вышка Читать полностью
Доброе утро, что то решили? Уже 5 мая, ответ не дан в установлен срок.. Читать полностью
До сих пор не дали ни какого ответа Читать полностью
Здравствуйте,4 мая произошло списание с карты в 00:15 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подписку ка... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался Сбербанком, всё было хорошо, пока я не пошёл в банкомат и снял наличку. На следующий день... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк был моим основным банком, много и долго пользовался этим банком и никогда не было никаких пр... Читать полностью
Я написала отзыв где то неделю назад тут, но чтобы мне получить бонус, нужно найти свой отзыв, я не могу, как мне э... Читать полностью
Я являюсь клиентом ВТБ банк по ипотечному договору. До 30 марта 2026 года все шло стабильно. Остаток по ипотеке сос... Читать полностью
Мария, добрый день Надеюсь на вашу помощь , потому что достучаться невозможно.29.04 был произведен перевод по рекви... Читать полностью
В августе 2025 года провел рефинансирование ипотеки из Сбербанка в Т-Банк. Здесь все прошло успешно. Но на момент п... Читать полностью
02 мая 2026 года с моей карты с номером счета 9526 списали задолженность по военной ипотеке в сумме 30620 при этом... Читать полностью
Здравствуйте, хочу чтобы мой аккаунт удалили из базы и чтобы звонков и смс от вас не поступало Читать полностью
Работал со сбербанком давно , имел большое количество платежных карт , накопительный счет с немаленькой суммой . Пр... Читать полностью
3 дня уже прошло - сейчас в приложении вообще не отображаются мои денежные средстваКогда будет решена проблема и ср... Читать полностью
Подкключил подписку Сберпрайм. В разделе подписки написано, что уведомления бесплатные. В итоге все равно списали 9... Читать полностью
Три дня пытаюсь решить ОДИН вопрос. Мне нужна отсрочка НА ОДИН МЕСЯЦ. По кредиту. Ни о каких рассрочках, реструктур... Читать полностью