Нет уведомлений о сроках подтверждения льготной ставки

Как только взял IT ипотеку в 2023 сразу были непонятки с тем как предоставлять информацию о трудоустройстве в аккредитованной IT-компании.
Сначала надо было присылась документы в чат поддержки в определенные даты - окей, ничего страшного. Но обязанность контролировать периоды для предоставления документов - полностью на заемщике. Механизм для этого один единственный - через чат поддержки.

В январе 2026 зашел проверить сроки, увидел, что в ДомКлик появилась функциональность загрузки документов для подтверждения трудоустройства. Документы подал, высветилось что документы приняты. Все ОК. Дополнительно снова уточнил в чате о том, появились ли новые способы узнавать о периодах подачи документов, или как еще мне узнавать о сроках, на что получил ответ:

"Звонить на горячую линю Домклик, либо писать в чат поддержки и узнавать о датах у менеджеров по сопровождения ипотеки. Документы, подтверждающие Вашу трудовую деятельность внесены в систему банка. Ожидаем очередной пакет документов в период с 27.06.2026 по 27.07.2026 г"

На этом закончили. Следующим месяцем (февраль) как обычно списали платеж по ипотеке.

Но сегодня 6 марта 2025 совершенно случайно увидел, что размер платежа по ипотеке у меня вырос на 30%. Меня никто нигде об этом не уведомил. СМС, пуша, письма на почту, звонка - не было ничего.

После звонка в банк выяснилось, что несмотря на то, что менеджер мне отписалась, что "Документы, подтверждающие Вашу трудовую деятельность внесены в систему банка" - я просрочил срок предоставления документов. На 7 дней

Ставку мне подняли с 4.7% до 10% на 1 месяц.

Я понимаю, что опоздал на неделю. Но как же странно, что в 2026 году крупнейший банк страны не умеет уведомлять своих клиентов о сроках подтверждения льготной ставки. Ну или хотя бы о том, что несмотря на позднее подтверждение, что будет изменена ставка по ипотеке.

На горячей линии, когда я попросил подключить мне уведомления сказали, что в связи с ситуацией в стране, когда может "пропадать" сеть - СМС могут не дойти. Тут я вообще ничего не понял, ведь не одними СМС можно контактировать с клиентами.

В общем, выглядит все это очень странно.

Мои коллеги брали IT-ипотеку в других различных банках. Проблем с уведомлениями нигде нет - смс, почта, пуши из приложения. Даты строго фиксированы и привязаны к дате получения ипотеки. Если вы как и я нуждаетесь в дополнительном уведомлении - рекомендую рассмотреть варианты ипотеки в других банках.

Думаю, если Сбер все таки сделает уведомления по СМС/эл.почте/пуше, которые сообщали бы о сроках подтверждения льготной ставки, то тысячи подобных мне людей были бы благодарны.