90
ЖАЛОБА
Хочу выразить недовольство качеством обслуживания и предоставить жалобу на действия сотрудников Сбербанка, а также на организацию процесса получения второго транша по ипотечному кредиту.
После получения уведомления от застройщика о необходимости получения второго транша по ипотеке мы обратились в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, Коровинское шоссе, д. 5, корп. 1. В данном отделении нас направили в «ДомКлик» по адресу: ул. Расплетина, д. 10, корп. 1.
По прибытии по указанному адресу сотрудник сообщил, что офис «ДомКлик» закрыт. Мы связались с поддержкой «ДомКлик», где нам рекомендовали обратиться по адресу: Рублевское шоссе, д. 42, корп. 1. Однако по данному адресу сотрудник сообщил, что не владеет информацией по нашему вопросу и занимается только подписанием кредитных договоров.
После повторного обращения в «ДомКлик» нам предложили записаться на прием по адресу: ул. Большая Якиманка, д. 18. На приеме нам сообщили, что оформить второй транш в Москве невозможно, и необходимо обращаться исключительно во Владимирской области.
В результате, 23 апреля мы были вынуждены поехать в г. Киржач (Владимирская область), где сотрудник, оформлявший второй транш, сообщил, что данную процедуру можно было выполнить в Москве, без необходимости поездки. Также было разъяснено, что заявление вручную не заполняется, а оформление осуществляется через компьютер.
Таким образом, нам была неоднократно предоставлена противоречивая и недостоверная информация сотрудниками банка, что привело к:
потере времени,
дополнительным финансовым затратам на поездку,
стрессу и неудобствам.
Прошу:
Провести проверку по факту некорректного консультирования сотрудников.
Дать разъяснение по корректной процедуре получения второго транша.
Принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Рассмотреть возможность компенсации понесенных затрат.
Ожидаю официальный ответ в установленный законом срок.
Здравствуйте!
Проверю ситуацию и вернусь с комментарием в ближайшее время. Пожалуйста, ожидайте
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Доброе утро!К сожалению, в рамках рассмотрения обращения мне не была предоставлена какая-либо новая информация по м... Читать полностью
Списание денег с карты сбербанка гейм спорт Читать полностью
23.04.2026 был сдан исполнительный лист о взыскании денежных средств со счета должника. 7 рабочих дней прошло, до... Читать полностью
Здравствуйте, 03.05.26 г. Сервис презентаций YP - SLIDAYOMSK G RUS списал с моей банковской карты 899 рублей. Овов... Читать полностью
Я не оформляла подписку. Как можно вернуть деньги? И как можно сделать так, чтобы больше не списывали? Читать полностью
С ковычками надо? Без них видимо какая то ошибка вышка Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку "СберПрайм".Мной 04.04.2026 г. был подключен бесплатны... Читать полностью
Доброе утро, что то решили? Уже 5 мая, ответ не дан в установлен срок.. Читать полностью
До сих пор не дали ни какого ответа Читать полностью
Добрый день! 4 мая в 6.45 по астраханскому времени мною была совершена транзакция в торговой точке EVO_OVOSHHIIFRUK... Читать полностью
С ковычками надо? Без них видимо какая то ошибка вышка Читать полностью
Доброе утро, что то решили? Уже 5 мая, ответ не дан в установлен срок.. Читать полностью
До сих пор не дали ни какого ответа Читать полностью
Здравствуйте,4 мая произошло списание с карты в 00:15 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подписку ка... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался Сбербанком, всё было хорошо, пока я не пошёл в банкомат и снял наличку. На следующий день... Читать полностью
Здравствуйте, Сбербанк был моим основным банком, много и долго пользовался этим банком и никогда не было никаких пр... Читать полностью
Фнс заблокировал мой кредитный счёт ...22 апреля На следующий день я все оплатила24 апреля фнс отправила уведомлени... Читать полностью
Здравствуйте! Как там дела с моим вопросом? Все ещё держите на контроле? Я надеюсь, что на это ответит не искусстве... Читать полностью
Разблокировать счет моей кредитной карты,после заявки на реструктуризацию, которой я не воспользовалась и плачу кре... Читать полностью
Доброе утро!К сожалению, в рамках рассмотрения обращения мне не была предоставлена какая-либо новая информация по м... Читать полностью
Как вернуть нормальное оформление в приложении ВТБ. Чтоб попасть в кешбек, это квест какой то, что специально? Читать полностью
я Абдуллаев Ислам Расулович 14.02.2005 пользовался данным банком в декабре продал барахло и остались деньги, жду с... Читать полностью
Добрый день.Вступил в наследство,у погибшего отца было несколько счетов в банке ,подал заявление в банк на получени... Читать полностью
Списание денег с карты сбербанка гейм спорт Читать полностью
23.04.2026 был сдан исполнительный лист о взыскании денежных средств со счета должника. 7 рабочих дней прошло, до... Читать полностью
есть какие то новости, по решению вопроса? Читать полностью
Здравствуйте, 03.05.26 г. Сервис презентаций YP - SLIDAYOMSK G RUS списал с моей банковской карты 899 рублей. Овов... Читать полностью
Здравствуйте, как мне погашать кредит после смерти супруга, если в банке мне не могут предоставить реквизиты для оп... Читать полностью