27
В ООО «ОЗОН Банк»
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь клиентом ООО «ОЗОН Банк». Банком были введены ограничения и блокировка в отношении моих денежных средств и обслуживания по причине отказа в обновлении персональных данных без предоставления внутреннего паспорта гражданина РФ.
Я обращалась в чат поддержки банка, и получила отказ в обновлении моих персональных данных и необходимой идентификации меня, как клиента, ссылаясь на то, что действующий заграничный паспорт не является для банка удостоверением личности-что является прямым нарушением Закона РФ и юридически неправомерной трактовкой сути Закона.
В настоящее время я нахожусь за пределами Российской Федерации и объективно не имею возможности предоставить либо заменить внутренний паспорт РФ. При этом мной предоставлен действующий заграничный паспорт гражданина РФ, удостоверяющий мою личность.
Считаю отказ банка в обновлении персональных данных и ограничение доступа к денежным средствам неправомерными по следующим основаниям:
Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Определении № 45-КГ23-22-К7, паспорт гражданина РФ не является единственным документом, удостоверяющим личность гражданина РФ. Верховный Суд прямо указал, что при разрешении подобных споров необходимо различать установление личности и идентификацию клиента, а банк обязан оценивать возможность достоверной идентификации клиента по представленным документам, включая действующий заграничный паспорт гражданина РФ.
Кроме того:
— ст. 845 ГК РФ гарантирует клиенту право распоряжаться денежными средствами на счете;
— ст. 856 ГК РФ предусматривает ответственность банка за неправомерное ограничение операций по счету;
— Федеральный закон № 115-ФЗ не содержит запрета на идентификацию гражданина РФ по действующему заграничному паспорту;
— Закон РФ «О защите прав потребителей» запрещает необоснованное ограничение прав потребителя финансовых услуг.
Я ранее уже проходила идентификацию в банке и являюсь действующим клиентом банка, в связи с чем банк располагает достаточным объемом сведений для подтверждения моей личности.
На основании изложенного ТРЕБУЮ:
1. Внести изменения в мои персональные данные на основании действующего заграничного паспорта гражданина РФ;
2. Снять ограничения/блокировку с моих денежных средств и банковского обслуживания;
3. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных норм законодательства РФ в случае отказа в установленные Законом сроки, а именно 10 рабочих дней.
В случае неудовлетворения требований оставляю за собой право обратиться:
— в Банк России;
— в Роспотребнадзор;
— в суд с требованиями о защите прав потребителя, взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.
12.06.2026 г.
Здравствуйте.
Проверю информацию и по готовности вернусь к вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Здравствуйте . Не пришли деньги за возврат жд билета на карту. Как долго ждать возврат Читать полностью
Я отправил документы на закрытие лицевого счета и вывод денежных средств 15 апреля 2026 года. Из-за заявленных банк... Читать полностью
Ужасный банк! Заблокировали карту. Предоставила справку и молчат. Зачем открывать банк, если при этом некому работа... Читать полностью
Я, Стрюкова Анастасия Николаевн, обращаюсь по поводу повышения уровня счета в озон банке, мне отказывают: На основ... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера сделала перевод в Казахстан через мультитрансфер на карту каспи банка по номеру телефона,. День... Читать полностью
Я, Кондратенко Артём Сергеевич, 24.11.2006г.р. являюсь клиентом Озон Банк. Сообщаю, что банком были наложены ограни... Читать полностью
Здравствуйте банк заморозил мою карту вторые сутки банк не выходит на связь все чеки есть,на звонки отвечает бот ко... Читать полностью
Жду ответа Читать полностью
3 мая 2026 года, в 21.19 через приложение "Тройка" пытался пополнить кошелек карты тройка на 100 рублей. Деньги спи... Читать полностью
Здравствуйте банк заморозил мою карту вторые сутки банк не выходит на связь все чеки есть,на звонки отвечает бот ко... Читать полностью
Хорошо, ожидаю Читать полностью
Покупка была максимально простая - подарочная мультикарта стороннего сервиса. По итогу и товар без моего ведома отм... Читать полностью
Здравствуйте ,закрываю счёт в вашем банке ,меня зовут Зайков Матвей Владиславович,звоню на горячую линию что бы узн... Читать полностью
5 мая 2026 года приобрел билеты на аэроэкспресс. Время покупки билетов 10:32. Цена билетов 1500 рублей. Спустя два... Читать полностью
А почему мой отзыв не опубликован вторую неделю? Читать полностью
Банк заблокировал меня за два поступления по 5т, и перевод мною 7тПользуюсь кредитной их картой на данный момент до... Читать полностью
Здравствуйте! Я занимаюсь ремонтом квартир, и заключила договор с физическим лицом (Прохоров Михаил Владимирович) н... Читать полностью
Озон банк заблокировал мой счет и не дает осуществлять никакие действия. На переписке в чате никто из сотрудников н... Читать полностью
Банк заблокировал счет в банк ,так как были подозрительные операции ! Я все предоставила и 2 НДФЛ и скрины переводо... Читать полностью
Товар был перенесен а не был в пункте 14 дней, что за бред, и да 12.05 я не обращался в чат и никто мне не давал ни... Читать полностью
Здравсвуйте, проживаю по адресу г. Новочебоксарск, ул. Строителей 16, в этом же доме, расположен ваш офис, после зи... Читать полностью
Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по к... Читать полностью
))) Читать полностью
Добрый день, кошелек не разблокировать несмотря на актуальность паспортных данных. Рекомендации поддержки по обновл... Читать полностью
Прошу связаться со мной руководство хабаровского филиала КОРОЛЕВА ИЛИ ГАЙФУЛИНУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ АО ИЗБЕЖАНИИ ОБНА... Читать полностью
а как узнать эту сумму? есть ли ссылка на документы? или примерный диапазон? Читать полностью
Я, Ксения Сергеевна, обращаюсь к вам с жалобой относительно сложившейся ситуации с моей семейной ипотекой на новост... Читать полностью
заблокировали перевод и возможность пользоваться деньгами - я понимаю, многие банки блокируют переводы в последнее... Читать полностью
1.05.26 мне заблокировали WB кошелёк согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 услови... Читать полностью