34
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Озон Банка [ozon.ru]. 06.05.2026 с моей Ozon Карты было совершено скрытое рекуррентное списание в размере 599 рублей в пользу мерчанта YM*pixel_ai. Деньги списаны без СМС-подтверждения в рамках мошеннической подписки-ловушки (мисселинг). Ввод CVV-кода при первой оплате подтверждал разовую транзакцию, согласия на автопродление я не давала. Продавец в Telegram официально отказал в возврате средств.Я обратилась в платежный шлюз ЮMoney, который провел проверку и официально письменно рекомендовал мне обратиться в Озон Банк для оформления процедуры чарджбэка (оспаривания операции по правилам платежной системы).Однако поддержка Озон Банка в чате категорически отказывается принимать заявление и регистрировать техническую заявку на чарджбэк [ozon.ru]. Операторы присылают шаблонные отписки «мы сделали всё, что в наших силах» и неправомерно ссылаются на внутренний п. 5.1.2.12 своих правил [ozon.ru]. Напоминаю банку, что его внутренние правила не могут ущемлять права потребителя по сравнению с законом и стоять выше Федерального закона № 161-ФЗ и регламента ПС МИР. Банк-эмитент обязан запустить диспут, если услуга клиенту не предоставляется.Официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ (Банка России) по факту нарушения Озон Банком законодательства уже направлена. Требую от руководства банка прекратить присылать отписки ботов, зафиксировать заявление на чарджбэк и вернуть незаконно списанные 599 рублей на мой счет.
Здравствуйте.
Покупка была в сервисе YM*pixel_ai. При привязке Ozon Карты вводится код из СМС — это 3-D Secure code. Так вы подтверждаете, что соглашаетесь на регулярные списания с карты для оплаты сервиса. За подписку на сторонних сайтах, деньги с карты будут списываться без дополнительного подтверждения - вы соглашаетесь с такой формой оплаты при оформлении подписки. Это стандартная практика, большинство сервисов с подпиской так работают, как и карты других банков
Оспорить такие операции не получится согласно п. 5.1.2.12. «Правил использования Ozon Карты». Чтобы решить вопрос, вы можете обратиться в поддержку YM*pixel_ai.
Отказаться от продления подписки и уточнить о возврате денег вы можете в поддержке самого сервиса. Сотрудники поддержки не смогли с этим помочь, поскольку у банка нет информации об оформленных подписках на сторонних сайтах и мы не можем ими управлять.
Чтобы остановить списания, вы можете заблокировать, а потом перевыпустить Ozon Карту:
1. На главной странице нажмите на карту.
2. Выберите «Блокировать» → «Всё равно заблокировать».
3. Вернитесь в раздел карты и нажмите «Перевыпустить карту».
Пока пластиковая карта перевыпускается, вы можете пользоваться виртуальной.
Рекомендуем вам в будущем оплачивать покупки только на официальных сайтах, не переходить по сомнительным ссылкам и не предоставлять данные своих карт третьим лицам. Вы можете запретить любые покупки в интернете по карте Ozon или установить лимиты на траты с карты. Сделать это можно в личном кабинете в разделе "Лимиты".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
23 марта 2026 года на мой счет в Озон Банке поступил неизвестный перевод на 40 000 руб. Сразу после этого мои счета... Читать полностью
Я селлер, имел неосторожность взять заем у ОЗОН банка (№ 706495-2854266 от 15 июня 2026).По договору график платеже... Читать полностью
Здравствуйте! 01.06.26 со счета в озон банке оплатил покупку на Яндекс маркете, через несколько минут отменил покуп... Читать полностью
Сегодня в 12:26 по МСК обращался в службу поддержки банка, результат нулевой. Мало того, что пробиться через скрипт... Читать полностью
Продавала колеса, точнее мне поступило предложение их у меня приобрести от знакомых. колеса стоят 145т - б/у по рын... Читать полностью
ID 183169709.Дали блок просто так после написания хороших отзывов ночью всё было опубликовано и дали баллыТеперь не... Читать полностью
Здравствуйте, вчера с меня списали деньги в размере 899р за подписку в slidy.ai Этой подпиской я не пользуюсь но де... Читать полностью
ID 183169709.Дали блок просто так после написания хороших отзывов ночью всё было опубликовано и дали баллыТеперь не... Читать полностью
ID 183169709.Дали блок просто так после написания хороших отзывов ночью всё было опубликовано и дали баллыТеперь не... Читать полностью
Безопасность денежных средств, размещённых на расчётном счёте организации или ИП в Озон Банке, как показал наш опыт... Читать полностью
23 марта 2026 года на мой счет в Озон Банке поступил неизвестный перевод на 40 000 руб. Сразу после этого мои счета... Читать полностью
Сегодня в 12:26 по МСК обращался в службу поддержки банка, результат нулевой. Мало того, что пробиться через скрипт... Читать полностью
Как вернуть счёт и карту в банке? Читать полностью
Я, Кузина Татьяна Владимировна 15.06.2026 года осуществляла продажу криптовалюты, с целью пополнения личного банков... Читать полностью
Озон заблокировал карту и я закрыл счет. Ввел все необходимые реквизиьы для переводы денежных средств. Но уже трети... Читать полностью
Очень похоже на то, что озон банк является сам мошенником. Без объяснения причин заблокировал карту с 75 тр. Телефо... Читать полностью
Невозможно никаким образом достучаться до поддержки. Ограничили доступ в чат, по телефону автоответчик говорит напи... Читать полностью
Здравствуйте У были списаны деньги без моего ведома и согласия, писал в Яндекс (деньги списали они) там признали ф... Читать полностью
Заблокировали карту, из-за подозрительных переводов, сказали написать в поддержку, уже несколько часов крутится пои... Читать полностью
И так сделал закрытие счета деньги до сих пор не ушли на другой банк хотя все указал в поддержку написать не могу т... Читать полностью
Тогда зачем менеджеры обещают его, в чате банк регистрирует обращение, постоянно переносит дату рассмотрения, дает... Читать полностью
Не заказывал эту услугу, в итоге всё-равно навязали и списали деньги. Что можно сделать? Только судиться? Читать полностью
В продолжение Где мой сертификат Озон? Первая покупка по карте была 2 апреляДублирую ответы на ваши вопросы:Солодов... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня ночью пытался пополнить счёт в БК Фонбет на 2600 рублей. Платеж отклонился банком и пришла см... Читать полностью
Я с этим пешкнием не согласна. Вы являет не сотрудником "службы заботы о клиентах", а сотрудником "службы заботы от... Читать полностью
Не получается открыть ссылку заявление Читать полностью
Добрый день, уважаемая Ирина Вадимовна,я сейчас в Германии и мне заблокировали приложение и карту сегодня 16.06.202... Читать полностью
.В злополучный день 8.06.26 года, приехала в банк открыла дебетовую карту. На следующее утро, перевела деньги на ка... Читать полностью
23 марта 2026 года на мой счет в Озон Банке поступил неизвестный перевод на 40 000 руб. Сразу после этого мои счета... Читать полностью
Здравствуйте, продлила автострахование на Сбер страхование, оплатила, но полис на почту не пришёл. Как быть? Читать полностью