36
«Мой WB Кошелек заблокирован. Сумма 6 051 рубль удерживается банком. Паспортные данные на Госуслугах актуальны и обновлены. Кнопка закрытия кошелька выдает ошибку, поддержка в чате не помогает. Прошу разобраться, снять ограничения или принудительно закрыть счет с выводом остатка на мои реквизиты».
Здравствуйте.
14.05.2026 была осуществлена блокировка вашего кошелька в соответствии с требованиями российского законодательства — в частности, Федеральных законов № 115-ФЗ и № 161-ФЗ. Поскольку предоставленные паспортные данные утратили актуальность, банк обязан временно приостановить операции до подтверждения действительности документа, чтобы выполнить установленные законом обязательства.
Если у вас возникли сложности с обновлением паспортных данных через Госуслуги, рекомендую выполнить следующие шаги:
Отзовите согласие на обработку персональных данных от WB Банка в вашем личном кабинете на портале Госуслуг:
Профиль → «Договорённости и разрешения» → «Разрешения» → найдите «ООО «Вайлдберриз Банк» → нажмите «Отозвать разрешение».
Полностью удалите приложение Wildberries со своего устройства, а затем установите его заново из официального магазина приложений (App Store или Google Play).
После повторного входа в аккаунт попробуйте обновить паспортные данные ещё раз.
Если ошибка сохраняется — не переживайте. Иногда требуется небольшое время для синхронизации данных между системами. В таком случае рекомендую повторить попытку через 3 часа.
Если и после этого ничего не получится — обязательно напишите в поддержку в приложении Wildberries. Чтобы была возможность максимально быстро и точно разобраться в ситуации, прошу вас приложить к обращению следующие данные:
Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
Эта информация поможет точнее определить причину и оперативно решить ваш вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
При обращении по телефону сообщили, что нужно в чате поддержки писать постояно оператор для подлючения оператора, н... Читать полностью
Не получается открыть ссылку заявление Читать полностью
Несмотря на обращение, предоставление всех затребованных скринов и выполнение всех манипуляций, работа в чате подде... Читать полностью
Сегодня мне перевели по ошибке на вб кошелек деньги. В итоге, доступа к ВБ-кошельку нет. К привязанной к ВБ сим-ка... Читать полностью
добавляю все запрошенные скрины в чат поддержки вб; продолжаю ждать, пока мне разблокируют кошелек! Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали кошелек банка. Звонил на горячую линию, сказали обратится в чат. В чате поддержки не от... Читать полностью
Обращаем ваше внимание, что денежные средства доступны вам в полном объёме. Вы можете закрыть счёт и перевести оста... Читать полностью
Тут тоже ответа нет? Очень плохая работа компании. Читать полностью
Вам тут, как официальному представителю банка, задают вопросы. Не нужно футболить. Я жду возврат денег. Далее суд в... Читать полностью
WB рубли за отзыв натуральный обман, из 10 купленных товаров, заплатили только за 2 Читать полностью
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о этом прекрасном банке Валберис. Люди не открывайте счета в этом банке. Пытался... Читать полностью
Очень интересно закинула деньги на ВБ кошелёк для совершения покупки, через час выкинуло из приложения и больше код... Читать полностью
В декабре прошлого года открыл счет, если это так можно назвать в данном банке. Специально вчитывался в текст, чтоб... Читать полностью
. Здравствуйте! На моем номере 8**** произошел сбой авторизации. Сервер ошибочно шлет коды в пуш-уведомления. Мой т... Читать полностью
Здравсивуйте! У меня заблокировали кошелек, я написала в ЦБ РФ и они мне прислали ответ, что от моего имени но не м... Читать полностью
В том то и дело на госуслугах всё верно и в ВБ вручную ввела новые паспортные данные.но обновить с переходом в госу... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, заблокировали вб, как можно вывести деньги? Спасибо Читать полностью
Добрый день! Сегодня возник вопрос по идентификации кошелька. Обращалась с веб версии, но ответа от оператора за 40... Читать полностью
Я отправила деньги со Сбербанка в Вайлдберриз Банк по СПБ,16.06.26. в 9-24, 1000 рублей ,деньги не пришли.. Что дел... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о этом прекрасном банке Валберис. Люди не открывайте счета в этом банке. Пытался... Читать полностью
в условиях получения повышенного процента дохода по вкладу указано что клиент должен получать зарплату Читать полностью
А Сегодня мне потребовалась карта Альфа Банка, потому что это обязательный зарплаоный проект. я проехала в банк, чт... Читать полностью
Ребёнок 2ух лет случайно натыкал в Яндекс играх и у меня произошло списание денежных средств на хорошую сумму. Обра... Читать полностью
При обращении по телефону сообщили, что нужно в чате поддержки писать постояно оператор для подлючения оператора, н... Читать полностью
Последнее время при входе в мобильное приложение банка ВТБ появлялось сообщение о недоступности системв. Со второго... Читать полностью
По мне негативной информации никакой не было) Вы что то путаете в свои высказываниях в мой адрес, я ничего подобног... Читать полностью
После попытки совершения операции на сумму 8000 рублей Озон Банк ввел ограничения по моему счету. В результате я по... Читать полностью
После попытки совершения операции на сумму 8000 рублей Озон Банк ввел ограничения по моему счету. В результате я по... Читать полностью