441
Добрый день! Извиняюсь, дублирую вопрос, т.к. случайно закрыла вопрос.
Уже почти месяц мой WB кошелек заблокирован в связи со сменой паспортных данных. Через приложение Wildberries я отправила запрос на обновление документа через Госуслуги, однако блокировка не снимается.
Связаться с технической поддержкой не удается - на мои обращения нет реакции. Получить какой-либо комментарий по ситуации или информацию о сроках решения проблемы невозможно.
Подскажите, пожалуйста, как мне разблокировать кошелек или как вывести с него мои деньги?
Здравствуйте.
Если у вас возникли сложности с обновлением паспортных данных через Госуслуги, рекомендую выполнить следующие шаги:
1. Отзовите согласие на обработку персональных данных от WB Банка в вашем личном кабинете на портале Госуслуг: Профиль → «Договорённости и разрешения» → «Разрешения» → найдите «ООО «Вайлдберриз Банк» → нажмите «Отозвать разрешение».
2. Полностью удалите приложение Wildberries со своего устройства, а затем установите его заново из официального магазина приложений (App Store или Google Play).
3. После повторного входа в аккаунт попробуйте обновить паспортные данные ещё раз.
Если ошибка сохраняется — не переживайте. Иногда требуется небольшое время для синхронизации данных между системами. В таком случае рекомендую повторить попытку через 3 часа.
Если и после этого ничего не получится — обязательно напишите в поддержку. Чтобы коллеги могли максимально быстро и точно разобраться в ситуации, прошу вас приложить к обращению следующие данные:
1. Скриншот экрана с версией приложения Wildberries.
2. Поэтапные скриншоты, которые покажут каждый шаг вашей попытки обновить паспортные данные — от входа в раздел до появления ошибки.
3.Скриншот с версией операционной системы вашего устройства (в настройках телефона: «Об устройстве» → «Версия Android/iOS»).
4. Результат проверки действительности паспорта через официальную услугу на портале Госуслуг — также пришлите, пожалуйста, скриншот результата.
Эта информация поможет точнее определить причину и оперативно решить ваш вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Добрый день! Сегодня возник вопрос по идентификации кошелька. Обращалась с веб версии, но ответа от оператора за 40... Читать полностью
1.Технически не имею возможности закрыть кошелек. Доступа к старому номеру нет. Т.к номер меняла внутри оператора,... Читать полностью
В доп инфо весь волпрос Читать полностью
Данные Читать полностью
Даже не успела воспользоваться услугами. Сделала запрос на доставку карты на 05.06.206-накануне позвонили сказали,... Читать полностью
у каждого действия по проверке клиента регламентирован срок. Прошу его обозначить и сказать когда ко мне вернутся с... Читать полностью
Сегодня произошло списание по рассрочке по коду мсс 6009, хотя ранее списывалось по 5300. В итоге комиссия 600 руб... Читать полностью
08.05.26 приобрела на Валдберис в рассрочку кровать арт 101316815 после одобрения рассрочку поступил онлайн догово... Читать полностью
Непонятно почему заблокировали аккаунт. При входе в ЛК через веб-сайт выдает ошибку "Не удалось войти, обратитесь в... Читать полностью
Непонятно почему заблокировали аккаунт. При входе в ЛК через веб-сайт выдает ошибку "Не удалось войти, обратитесь в... Читать полностью
25 мая написал отзыв о поддержке вб банка по ссылке из вб банка где было указано что дают 1000 рубле за отзыв но по... Читать полностью
Мой вопрос не был решен, я не получила от вас ответа Читать полностью
И когда поступит это решение ??? Вы в края уже оборзели ? Открыли на меня кредитную линию, выпариваните микрозаймы,... Читать полностью
Еще раз все скинула в чат,пожалуйста разбирайтесь!!!! Читать полностью
Я еще раз вам отвечаю,всю дополнительную информацию я предоставила в чат 31 мая Читать полностью
Решила приобрести через вб стиралку в кредит, стоимость товара была 25т, из доступных банков кто был готов дать кр... Читать полностью
5 июня был заблокирован счёт. Обратился в чат поддержки, там только ИИ ассистент, которые мне не смог помочь. Попро... Читать полностью
Случайно обнаружила у себя подключенную несколько месяцев назад услугу "Alfa Only" и списанные деньги за неё. Пожал... Читать полностью
Здравствуйте,за что мне начислили неустойку?прошу решить этот вопрос !на звонок в дом клике с документами все в пор... Читать полностью
При заключении ипотечного договора платежи осуществлялись со счета, к которому была выпущена банковская карта. Спус... Читать полностью
Здравствуйте! Уже видела похожий вопрос, ситуация один в один такая же. Оформила пробную подписку за 1₽ на сайте sl... Читать полностью
Сообщите статус рассмотрения моей заявки ? Читать полностью
Написал, попросили прислать документы….. вопрос, куда их присылать? Чат недоступен, тк нет доступа в лк! Почта ,теп... Читать полностью
Ответа как не было, так и нет!Предоставьте мне письменный ответ, о том, что Т-банк отказывается принимать мои доказ... Читать полностью
Здравствуйте.До настоящего времени вы ничего не решили,не проверили и ответы не дали!До конца недели если у вас нич... Читать полностью
Тянете с ответом месяц!Дайте мне письменный ответ, о том, что Т банк отказывается принимать мои доказательства.Либо... Читать полностью
Мой счёт заблокирован за "подозрительные операции". Деньгами пользоваться не могу, а поддержка не работает — везде... Читать полностью