14
12.05 валдбирис банк заблокировал мой кошелек. Поддержка не отвечала почти неделю. Ответить они соизволили только после того, как я оставила отзыв в их официальной группе ВКонтакте.
После этого у меня запросили пояснения по всем операциям за месяц. 18.05 я предоставила все объяснения по операциям.
Далее полная тишина. Никакого ответа, никакой проверки, никакой информации о сроках. Ровно через неделю, 25.05, я сама снова написала в поддержку. И тут оператор неожиданно отвечает моментально и сообщает: предоставьте подтверждение происхождения средств, либо можно закрыть счёт и вывести средства.
Я сразу отправила справку о профессиональном доходе и задала логичный вопрос: что будет быстрее рассмотрение документов или закрытие счета с возвратом моих денег? Оператор зарегистрировал обращение, подтвердил получение справки и сказал, что мне ответят.
Прошло двое суток и снова тишина. 27.05 я опять обращаюсь в поддержку, и новый оператор просто копирует тот же самый шаблон: предоставьте подтверждение происхождения средств или закрывайте счет.
Возникает вопрос: вы вообще читаете обращения клиентов? Документы были отправлены еще 25.05. Я прямо указала оператору, что все уже предоставлено. После этого поддержка снова перестала отвечать.
Никогда не сталкивалась с настолько некомпетентной работой "банка".Поддержка работает хаотично, сотрудники не видят предыдущие обращения, сроки не соблюдаются, деньги фактически удерживаются без нормальной обратной связи. Полное ощущение абсолютного безразличия к клиенту.
Если у вас возникнут проблемы с ВБ банком готовьтесь неделями добиваться хоть какого-то ответа.
Здравствуйте.
12.05.2026 банк действительно ограничил операции по кошельку на основании пункта 6.4.5 договора комплексного банковского обслуживания.
Банк, обязан проверять действия по счетам и операции клиентов. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей. Простите за неудобства.
Предоставленные вами пояснения были рассмотрены, однако оказались недостаточными для возобновления дистанционного доступа к кошельку. В связи с этим вам был направлен дополнительный запрос. Пожалуйста, проверьте диалог в чате приложения Wildberries.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Сколько примерно суток занимает разблокировки кошелька? Читать полностью
Здравствуйте. 26 мая мой аккаунт был взломан. Узнал об этом только сегодня 29 мая . Суть вопроса. Была совершена по... Читать полностью
Мой аккаунт покупателя Wildberries был заблокирован, однако причина блокировки мне неизвестна.На аккаунте также ест... Читать полностью
Стоит списание(частями) за товар который даже ещё не пришел. Что делать и куда жаловаться, вб самый бессовестный с... Читать полностью
Здравствуйте. ЦБ были заблокированы счета. Сегодня ЦБ снял ограничения. Смогла зайти в свои онлайн-кабинеты других... Читать полностью
Разблокировать вб кошелёк вроде не чего не делала там деньги мои Читать полностью
С марта поддержка кормит завтраками Читать полностью
С марта месяца написано что будут начислены баллы за отзывы.Поддержка кормит завтраками. Читать полностью
Здравствуйте! 9 дней назад ООО «Вайлдберриз Банк» заблокировал мой WB Кошелек. На экране отображается уведомление о... Читать полностью
Служба поддержки с 28.04.2026 по сегодняшний день 29.05.2026 обещает предоставить справку по счету (конкретно выпис... Читать полностью
Прошу провести техническую проверку работы сервиса идентификации WB Банка.Мой WB Кошелёк заблокирован в связи с нео... Читать полностью
Здравствуйте, я оплачивал на сайте по QR‑коду, и мне почти моментально пришла блокировка WB‑кошелька по части 3.4 с... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста , как узнать отзыв прошёл проверку? Если пишут отзыв не зачтен Читать полностью
14.05 на баланс вб кошелька была переведена заработная плата, после чего кошелек был заблокирован, поддержка не отв... Читать полностью
Ребята! Вы издеваетесь?! По протоколу сколько по времени составляет ответ клиенту? Жду порядка 6 часов! ответа ноль... Читать полностью
Как можно ускорить решение? Я очень нуждаюсь в данный момент в этих денежных средствах Читать полностью
25.05.2026 был перевод на 1600 этой суммы нет в вб карте . В банке сказали что все успешно отправили .25.05.2026 бы... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 28.05.2026 года. Произошло списание, со счёта сбербанка 149 рублей. По sbp.Деньги не большие,... Читать полностью
Подскажите где мне взять ссылку на мой отзыв? Я его нашла, а ссылку не вижу. Читать полностью
При открытии вклада, деньги списались с мастер счета, но на вклад не поступили, вклад при этом не открылся. В истор... Читать полностью
В ПРИЛОЖЕНИИ АЛЬФА БАНКА АЛЬФОТО ПРИШЛО УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОБНОВЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ ВОШЕЛ В ЭПЛ АЙДИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ ПРИЛО... Читать полностью
Я отправил средства на озон банк но их нету. Их нету уже 3 день. Как вернуть их обратно ?Деньги Читать полностью
Сегодня получила СМС-сообщение: "Ваши карты и ВТБ Онлайн разблокированы по указанию Банка России". Я попыталась вой... Читать полностью
Добрый день. Мне наложили блокировку по ФЗ-115, из-за чего я лишился возможности пользоваться дебетовыми картами, н... Читать полностью
Здравствуйте, альфа банк заблокировал все счета и требует обратится в столицу что за бред это вообще, почему я не м... Читать полностью
Почему мне не могут оформит обычную ДЕБЕТОВУЮ карту? Я не являюсь должником, я не беру кредит, я просто хочу откры... Читать полностью
Если вы внимательно прочитали мой вопрос - там указано что на сайт ФНС я зайти не могу .т.к временно нахожусь загра... Читать полностью