29.05.2026 без предупреждения ограничили доступ к счёту, заблокировали ДБО и все расходные операции. На счёте было 100+ тыс. рублей.
Я сразу написал в чат поддержки, приложил скриншоты и платёжные документы, подтверждающие законность средств. Вместо разбирательства сотрудник банка просто заблокировал мне возможность переписки в чате. Теперь в ЛК только одна техническая кнопка — «попробовать вывести средства», но операции не проходят.
Что нарушено:
Не сообщили причину и основание блокировки (ст. 7 115-ФЗ, письмо ЦБ РФ от 26.08.2025).
Заблокировали канал связи — лишили права на досудебное урегулирование (ст. 10 ГК РФ, Закон о защите прав потребителей).
Ограничили распоряжение счётом без законных оснований (ст. 858 ГК РФ).
Мои требования: немедленно разблокировать счёт и ДБО.
Если этого не сделают, буду жаловаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансовому омбудсмену и в суд (ст. 395 ГК РФ, компенсация убытков и морального вреда). Озон Банк уже проигрывал подобные иски (решение Ленинского райсуда г. Кирова).
Совет другим клиентам: не держите крупные суммы, банк блокирует счёт без объяснений и даже не даёт поговорить с поддержкой.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я отправил средства на озон банк но их нету. Их нету уже 3 день. Как вернуть их обратно ?Деньги Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали счет, в техподдержке не отвечают, игнорируют. Какие данные предоставить и за какой пери... Читать полностью
Яловенко Евгения Львовна, клиент Озон Читать полностью
Не могу вывести деньги со счёта ошибка во время ввода реквизитов Читать полностью
Так я уже обратился в поддержку Маркетплейса, Дают шаблонные ответы, что это типо внутренние критерии компании и оз... Читать полностью
Получил переводы на сумму 26 813р, озон банк посчитал это подозрительным и заблокировал счет. Поддержка не отвечает... Читать полностью
Сегодня при попытке звонка на горячую линию робот сообщает, что я не закончил заполнение анкеты (даже не начинал и... Читать полностью
Я написала вам на почту и никто даже не пишет , что "обращение принято" Читать полностью
Уже прошло больше половины суток, а ответа от озон банка из техподдержки я не увидел, по горячей линии отвечает бот... Читать полностью
лучше будет, если сразу разблокируете... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Варвара, здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заблокирован по 161ФЗ, по какому адресу я могу подъехат в банк и напи... Читать полностью
Заблокировали временно карту и счет больше 15 часов назад. В чате поддержки не указана причина, есть только вариант... Читать полностью
Сегодня заблокировали карту якобы за подозрительную активность по их мнению пользоватца картой в течение дня это по... Читать полностью
Не могу пользоваться банком, был старый номер 89052212509, убрал его и поставил новый номер 89123896810, при этом н... Читать полностью
заблокировали карту, позвонил на горячую линию , бот отвечает пишите в чат, в чате писал никто не отвечает, работа... Читать полностью
Здравствуйте!27 мая 2026 года был заблокирован мой личный кабинет в ОЗОН Банке, а именно - операции.После звонка на... Читать полностью
Совершал вывод средст с онлайн платформы и банк ввел ограничения, я предоставил непосредственно всю информацию, все... Читать полностью
Заблокировали карту в озон банке, сначала не отвечали неделю, после этого запросили объяснения по операциям (я напи... Читать полностью
Подскажите где мне взять ссылку на мой отзыв? Я его нашла, а ссылку не вижу. Читать полностью
При открытии вклада, деньги списались с мастер счета, но на вклад не поступили, вклад при этом не открылся. В истор... Читать полностью
В ПРИЛОЖЕНИИ АЛЬФА БАНКА АЛЬФОТО ПРИШЛО УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОБНОВЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ ВОШЕЛ В ЭПЛ АЙДИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ ПРИЛО... Читать полностью
Я отправил средства на озон банк но их нету. Их нету уже 3 день. Как вернуть их обратно ?Деньги Читать полностью
Сегодня получила СМС-сообщение: "Ваши карты и ВТБ Онлайн разблокированы по указанию Банка России". Я попыталась вой... Читать полностью
Добрый день. Мне наложили блокировку по ФЗ-115, из-за чего я лишился возможности пользоваться дебетовыми картами, н... Читать полностью
Здравствуйте, альфа банк заблокировал все счета и требует обратится в столицу что за бред это вообще, почему я не м... Читать полностью
Почему мне не могут оформит обычную ДЕБЕТОВУЮ карту? Я не являюсь должником, я не беру кредит, я просто хочу откры... Читать полностью
Если вы внимательно прочитали мой вопрос - там указано что на сайт ФНС я зайти не могу .т.к временно нахожусь загра... Читать полностью