5
После попытки совершения операции на сумму 60 000 рублей Озон Банк ввел ограничения по моему счету. В результате я полностью лишился доступа к собственным денежным средствам в размере 150 441 рубль: не могу совершать переводы, оплачивать покупки и распоряжаться своими деньгами.
Сразу после введения ограничений банк запросил документы для проверки. Со своей стороны я максимально оперативно предоставил все, что было затребовано:
* справку 2-НДФЛ;
* подтверждение происхождения денежных средств;
* подтверждение личности;
* подтверждение принадлежности аккаунта MEXC;
* подтверждение прохождения верификации на мое имя.
Однако дальнейшее взаимодействие с банком превратилось в бесконечный круг.
При обращениях на горячую линию меня неоднократно переводили между сотрудниками. Каждый следующий сотрудник сообщал, что не обладает компетенцией для решения вопроса, и переводил меня дальше. В результате за несколько дней я так и не получил ни решения проблемы, ни внятного объяснения причин сохранения ограничений.
Еще более странная ситуация сложилась в чате поддержки. После того как я направил все запрошенные документы, сотрудники банка повторно запрашивали те же самые документы, которые уже были предоставлены ранее. Создалось впечатление, что мои сообщения и приложенные файлы просто не читались и не рассматривались. Вместо анализа уже полученной информации я получал шаблонные ответы и повторные запросы одних и тех же материалов.
На сегодняшний день ограничения продолжают действовать, несмотря на то что все требования банка были выполнены с моей стороны в полном объеме.
Отдельно обращаю внимание на то, что банк не предоставил мне никакой возможности пройти дополнительную проверку, предоставить дополнительные пояснения или каким-либо образом урегулировать ситуацию. Фактически единственной доступной опцией в приложении оказалось предложение закрыть счет. Возможности связаться с компетентным специалистом и добиться рассмотрения уже предоставленных документов мне предоставлено не было.
При этом письменного мотивированного решения банк не направил. Причины сохранения ограничений не объяснены. Сроки рассмотрения документов не сообщены.
Считаю недопустимой ситуацию, когда клиент предоставляет полный комплект документов по запросу банка, подтверждает происхождение денежных средств и принадлежность аккаунтов, но вместо рассмотрения материалов сталкивается с повторными запросами уже направленных документов, отсутствием обратной связи и фактическим лишением доступа к собственным средствам.
Прошу банк предоставить официальный ответ по существу вопроса, объяснить причины сохранения ограничений и рассмотреть возможность незамедлительного восстановления доступа к моим денежным средствам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Центробанк уверяет, что только Озон, как банк-инициатор имеет право направлять подобное мотивированное заявление. Д... Читать полностью
Сегодня 01.06.2026 мне заблокировали карту за переводы.Никаких подозрительнах переводов я не совершал и на мою карт... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемая Варвара. Помогите пожалуйста. Поддержка не отвечает в чате. Какие документы нужно предоста... Читать полностью
Здравствуйте блокнули озон банк, суммой, просили предоставить последние операции, все скинул. Молчат в тех поддерж... Читать полностью
заблокировали карту пишет обратитесь в тех подержку,но при этом тп не отвечает даже бот прошло 24 часа и полный игн... Читать полностью
01.05.2026 г заблокировали счета карт, втб, озон и р/с ИП. Обращения в ВТБ никакой информаци и не дали. Позже пришл... Читать полностью
Заблокировали карту из за подозрительных поступоений, написала в чат, оператор так и не отвечает уже 12 часов прошл... Читать полностью
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка. На данный момент уже более 5 часов тех.поддержка так не написала и с... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемая Варвара. Помогите пожалуйста. Поддержка не отвечает в чате. Какие документы нужно предоста... Читать полностью
Здравствуйте блокнули озон банк, суммой, просили предоставить последние операции, все скинул. Молчат в тех поддерж... Читать полностью
Заблокировали карту из за подозрительных поступоений, написала в чат, оператор так и не отвечает уже 12 часов прошл... Читать полностью
Здравствуйте, получил дебетовую карту озон банка. Активировал, но оказывается там по умолчанию включены уведомлени... Читать полностью
здравствуйте , я перевел деньги с т банка да озон для совершения покупки , а по итогу мне преостановили операуии пр... Читать полностью
3 сутки жду раз блокировки своего счета. В чате не отвечают. На звонки отвечает бот и говорит напишите в чат, а в ч... Читать полностью
Вчера вечером огоаничели меня в моих средствах. Звонить на телефон смысла нет, бот отвечает мне то что я и так знаю... Читать полностью
Здравствуйте. Пополнил счет бк 31.05.2026 деньги висят вторые сутки в вашем банке в обработке! Сутке мне говорят чт... Читать полностью
Здравствуйте, выводил СВОИ деньги, за 4 разных перевода заморозили временно счета, попросили предоставить документы... Читать полностью
Третий день пишу в поддержку озон банка в ответ тишина , обнаружили якобы подозрительные операции) я перевела 500р... Читать полностью
Скинул со со сбербанка на вб кошелек 1000₽ чтобы оплатить услугу через ваш банк в качестве теста, так как ни разу н... Читать полностью
Почему, озон банк, вы заблокировали мои средства, а теперь молчите и никакого оператора не появляется, почему ваша... Читать полностью
хочу вернуть деньги Читать полностью
Я предоставил все скрины с сайта Сделал скрин своего личного кабинета Всё что просили то и предоставилЧто конкретн... Читать полностью
Центробанк уверяет, что только Озон, как банк-инициатор имеет право направлять подобное мотивированное заявление. Д... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, а где указана дата подачи заявки на снятие обременения? Читать полностью
Сегодня 01.06.2026 мне заблокировали карту за переводы.Никаких подозрительнах переводов я не совершал и на мою карт... Читать полностью
Как выпустить карту на физическом носителе к действующей виртуальной дебетовой карте?в приложении я такого не нашел... Читать полностью
Вопрос не в отмене , а в данных которые я забил не правильно , Вы их не предоставили , поэтому вариант узнать о мое... Читать полностью
как расторгнуть договор нпф перевела случайно Читать полностью