24
Отвратительное обслуживание и работа чата поддержки. за 18 часов сотрудники даже не потрудились ответить.
Также поддержка клиентов делает только отписку, даже не ответив на суть вопроса (при отправке вопроса на почтовый адрес).
Суть вопроса была в том что на заблокированный Кошелек продолжают зачислять деньги при переводе. При этом же условии при покупке с Кошелька деньги не списались, а оплата прошла без скидки и с другой карты. При попытке вывести деньги с Кошелька пишут, что Кошелек заблокирован.
Вопрос: согласно ФЗ на какой день вы блокируете счет при устаревших паспортных данных?
В связи с этим возникает другой вопрос, на каком основании вы зачисляетее денежные переводы на заблокированный счет, а не возвращаете их обратно отправителю? А также хотелось бы услышать порядок действия сотрудников при поступлении денег на заблокированный счет.
А также пояснение, почему я со своего счета не могу вывести деньги? и как мне это сделать, при условии, если я не обновлю паспортные данные в приложении и хочу закрыть Кошелек?
Здравствуйте.
29.05.2026 банком был приостановлен дистанционный доступ к кошельку с использованием Системы ДБО исходя из полученной информации о недействительности ваших паспортных данных.
Согласно п. 6.1.4 условий договора о комплексном обслуживании клиента, банк вправе отказать в проведении расчетов по операции и/или в совершении операции, в том числе в совершении операции на основании распоряжения клиента и/или блокировать мобильный банк, а также установить ограничение на проведение операций через каналы дистанционного обслуживания в случае непредоставления клиентом по запросу банка информации, документов и дополнительных сведений для уточнения, подтверждения или обновления предоставленных клиентом сведений о себе.
Важно понимать, что временная блокировка кошелька не отменяет его существования как зарегистрированного платёжного инструмента, поэтому входящие переводы могут зачисляться.
Именно на этом основании на вашем кошельке установлено временное ограничение — из-за недействительного паспорта, что подпадает под действие указанных норм права и условий договора.
Для решения вопроса вы можете либо обновить паспортные данные, либо инициировать закрытие кошелька и вывести оставшиеся средства на другой счёт. Шаблон заявления на закрытие вы можете запросить в чате приложения Wildberries.
Для закрытия кошелька направьте, пожалуйста, заявление на закрытие и копию актуальных паспортных данных: основного разворота, место регистрации и страницу со сведениями о ранее выданных паспортах.
Направить документы можно почтой или при личном визите в офис банка в Москве.
Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.
Банк не удерживает ваши средства без оснований — ограничение наложено в соответствии с законом и условиями договора, до момента подтверждения вашей личности. Как только вы предоставите действительный паспорт или подадите заявку на закрытие кошелька, вопрос будет решён.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
10.06 я произвел 2 покупки с разных карт, получив два товара и один чек. С 11.06 служба поддержки не отвечает на п... Читать полностью
Оставила заявку разделить чек за покупки. Вместо этого чек просто удалилиhttps://receipt.wb.ru/u/796107/r/e266ad5d-... Читать полностью
Добрый день, я сегодня ошибочно перевела денежную сумму в размере 7000 на вб кошелек другого человека. Как мне сейч... Читать полностью
Очень интересно закинула деньги на ВБ кошелёк для совершения покупки, через час выкинуло из приложения и больше код... Читать полностью
Чеки самозанятого, выписка лицевого счета налоговой, квитанции о переводе с банка и письменное объяснение я предост... Читать полностью
Я пользуюсь кошельком уже давно, я пополняю с него свою карточку озон банка, я пополняю с него свою карточку сберба... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет решение? Я уже больше месяца не могу решить свою проблему. Читать полностью
В декабре прошлого года открыл счет, если это так можно назвать в данном банке. Специально вчитывался в текст, чтоб... Читать полностью
Добрый день. Сегодня заблокировали электронный кошелек в WB по 161-ФЗ. Это выяснилось после того как я попытался пр... Читать полностью
10.06 я произвел 2 покупки с разных карт, получив два товара и один чек. С 11.06 служба поддержки не отвечает на п... Читать полностью
Оставила заявку разделить чек за покупки. Вместо этого чек просто удалилиhttps://receipt.wb.ru/u/796107/r/e266ad5d-... Читать полностью
Чеки самозанятого, выписка лицевого счета налоговой, квитанции о переводе с банка и письменное объяснение я предост... Читать полностью
03.06.2026 мой кошелек был заблокирован по ФЗ 161, о том что нужно предоставить документы меня оповестили только по... Читать полностью
Почта России утверждает что они доставили. Что вы получили документы Читать полностью
Передайте коллегам, что я направила также заявление в прокуратуру по факту списания средств у меня по чужому личном... Читать полностью
Разделить чек https://receipt.wb.ru/u/796107/r/96b9a6db-d67a-4077-8035-251ee8ed2311/202606110527/38da00f1b03a938cda... Читать полностью
Здравствуйте! Я написала отзыв на Вайлдберриз Банк на Банки.ру.Как происходит зачет отзыва в народный рейтинг? Скол... Читать полностью
Здравствуйте. 14.06.2026 был взломан мой аккаунт на Вайлдберриз. Сделан заказ на сумму 43529 рублей в рассрочку. За... Читать полностью
Чат снова игнорирует вторые сутки. Итак, списание ппроизошло по чужому личному кабинету, коллеги, кому я один раз... Читать полностью
Жду вашей оперативности! Читать полностью
По состоянию на 16.06.2026 - статус исполнительного листа на сайте банка "Банк рассмотрел ваш документ и поставил е... Читать полностью
Добрый день! С 2024 года являюсь клиентом банка. За весь период пользования являюсь добросовестным клиентом, просро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, на какой стадии ответ банка? Можно ли получить почтовый трек-номер ответа на запрос страхов... Читать полностью
10.06 я произвел 2 покупки с разных карт, получив два товара и один чек. С 11.06 служба поддержки не отвечает на п... Читать полностью
Почему чарджбэк именно по возврату с Tvil работает выборочно? Читать полностью
Оставила заявку разделить чек за покупки. Вместо этого чек просто удалилиhttps://receipt.wb.ru/u/796107/r/e266ad5d-... Читать полностью
Дайте срочно все реквизиты, а именно бик банка и счет, хочу оплатить займ через Сбербанк онлайн, одного инн не дос... Читать полностью
Каждый человек имеет право на ошибку! Случился неправильный перевод по номеру карты,заметила не сразу! При обращени... Читать полностью
Списали 2990, за якобы подключенный мной пакет услуг, возвращать отказываются. Читать полностью