4
Я, Цыдендоржиева Юмжана Валерьевна являюсь клиентом ООО «Озон Банк»Банком на мое имя открыт счет и выпущена карта, к которой привязан номер телефона 89085923788. 01 июня 2026 года ООО «Озон Банк» в одностороннем порядке полностью приостановил операции по моей карте и ограничил доступ к моим личным денежным средствам в размере 3000 рублей.С момента блокировки банк умышленно уклоняется от взаимодействия со мной как с клиентом и нарушает требования законодательства РФ в части информирования потребителя:Многочисленные звонки на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-89-82 бесполезны: живые операторы на связь не выходят, звонок сбрасывается или удерживается автоответчиком.В чате мобильного приложения на любые текстовые запросы отвечает только роботизированный помощник. Перевод на компетентного сотрудника игнорируется.Официальные обращения на электронную почту банка (help@finance.ozon.ru) остаются без какого-либо ответа и обратной связи.Банк не предоставил мне никаких официальных запросов на предоставление документов, объясняющих экономический смысл операций, не предоставил мотивированного отказа в обслуживании и полностью заблокировал каналы связи, оставив меня без средств к существованию.В соответствии со ст. 845 и ст. 858 ГК РФ, банк не имеет права ограничивать права клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, без законных на то оснований и без соблюдения установленной процедуры (в том числе по 115-ФЗ). Игнорирование запросов клиента является прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей».На основании изложенного, ПРОШУ:Провести проверку законности действий ООО «Озон Банк» в отношении блокировки моих средств и полного отсутствия клиентской поддержки.Обязать ООО «Озон Банк» незамедлительно предоставить мне мотивированное разъяснение причин приостановки операций.Обязать банк восстановить доступ к моим денежным средствам либо выдать их в полном объеме по моему первому требованию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка. На данный момент уже более 5 часов тех.поддержка так не написала и с... Читать полностью
Здравствуйте, получил дебетовую карту озон банка. Активировал, но оказывается там по умолчанию включены уведомлени... Читать полностью
Ожидаю васЯ так же предоставил два чека от отправителя Мне даже не ответили и сразу предложили вывести средства с з... Читать полностью
Здравствуйте. Заморозили карту в озон банке, я отправил подтверждение всех транзакций, но ответа нет уже 3 дня, мен... Читать полностью
Уважаемые представители Ozon Bank и администрация Банки.ру!Я являюсь давним клиентом Ozon Bank. Прошу разобраться в... Читать полностью
в озон банке поддержка в чате молчит, телефон бот, не понятно даже за что в банкомате положил деньги купил в магази... Читать полностью
Прошу разобраться в данной ситуации , потому как :Номер отслеживания письма по Почте России ниже 11743719500695Тут... Читать полностью
Здравствуйте!Когда ждать ответ? Письмо с данными отправил 29.05.26. Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня, 1 июняOzon Банк заблокировал мне проведение расходных операций по карте. Причиной блокировки... Читать полностью
Здравствуйте , возник вопрос, где можно посмотреть лицензионное соглашение банка и где можно посмотреть ограничения... Читать полностью
После предоставления всех нужных им документов и 7 дней ожидания, просто: "мы решили закрыть ваш счёт", поддержка,... Читать полностью
Сколько вам понадобиться времени для решение данного вопроса? Читать полностью
Самый отвратительный банк, все было прекрасно до оплаты мной по qr коду сайта для работы(до этого оплачивала спокой... Читать полностью
У меня карта из-за перевода заблокировали никто не отвечает поддержки вообще не отвечает звоню горячей линии вообще... Читать полностью
Моя карта была заблокирована банком по причине «подозрительных операций». Уже вторые сутки я не могу воспользоватьс... Читать полностью
жду. оч не приятная ситуация осталась без денег... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста мне на горячей линии сказали что в сутки по СПб самому себе в другой банк можно... Читать полностью
По условиям прогораммы Расти с втб нужно выполнить 2 из 3 действий. Для получения статуса Серебро жоститочно переве... Читать полностью
Банк переводы от родственников и друзей считает незаконными , блокировка счета незаконна и необоснованная , считаю... Читать полностью
Обратился в «Т‑Страхование» по КАСКО ещё в прошлом году после ДТП. С тех пор — сплошное разочарование. Автомобиль д... Читать полностью
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Мой паспорт был заменён по возрасту, в связи с чем изменились серия и номер документа. Текущие паспортные данные по... Читать полностью
я отключил уже подпись ну он не возвращаться деньги Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Однако спустя 5 дней («18 мая» 2026 года) вседенежные средства ,внесенные мной, были возвращены мне на руки без объ... Читать полностью
А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона? Читать полностью