23
Заблокировали мне ВБ кошелёк в пятницу. Добиться от поддержки ответа, что мне с этим делать я не могу, они просто не отвечают. Это еали коротко, теперь подробнее.
Имею вб кошелёк уроня базовый, за лимиты для этого уровня не вышел.
В пятницу мне блокируют кошелёк по 161 ФЗ и советуют обратиться в чат поддержки.
Бот радостно сообщает, что разблокировать можно онлайн привязав госуслуги, но не тут то было, в моём случае это оказывается не работает, это мне сообщил оператор в чате поддержки.
Пока вроде бы все адекватно, но вот потом начинается самое интересное, меня просто игнорируют, вот просто ничего не отвечают и всё, только заботливый бот интересуется, решен ли мой вопрос. А он так и не решён.
Я дождавшись понедельника звони на горячую линию, но опять мимо, так как для идентификации мне нужно назвать последнюю операцию по кошельку, а он заблокирован и я не вижу историю операций... Выписку по счету я, кстати, запросил еще в субботу утром в чате, но так её и не получил, скажу больше, я даже ответа никакого не получил в чате, вообще никакого, я просто там в чате как на деревню дедушке пишу....
Запросил выписку повторно, операторы на горячей линии божились, что они поторопят и мне выписку скинут, но как вы уже догадались ничего мне ни кто не скинул....
А не имея выписки, я не могу обратиться на горячую линию.
И вот такой сюр происходит 3 дня.
Что мне делать, к кому обращаться, какую информацию дать поддержке, в какие сроки решится мой вопрос я НЕ ЗНАЮ, мне этого просто не говорят и продолжают игнорировать.
Меня такой сервис вообще не устраивает и я с радостью бы перестал им пользоваться, но на счёте кошелька находятся существенные для меня деньги и я ими не могу пользоваться.
Ну и собственно вопрос, что мне делать, чтобы разорвать этот порочный круг и сотрудники банка снизошли до клиента и хотя бы просто перестали меня игнорировать во всех каналах связи с банком?
Здравствуйте.
Проверил - ваш вопрос находится в активной работе в профильном отделе. Для подготовки ответа требуется немного больше времени. Как только ответ будет готов - с вами свяжутся.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Пункт 3.4 статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» устанавливае... Читать полностью
Спасибо, я это 3 дня слушаю.Ни сроков, ни порядка действий.Все активно работают, только кто именно и что делают это... Читать полностью
Сегодня дозвонилась,мне сказал оператор,что София просто отметила,что надо убрать рассрочку чтоь она просто не отра... Читать полностью
Это все ваши отписки очередные Читать полностью
Данные Читать полностью
Здравствуйте, закрыла по совету ваших коллег кошелек, чтобы создать аккаунт на новый номер свой, так как сменила. В... Читать полностью
Добрый день! Я перевел на кошелек WB 25 000 по номеру телефона. Ранее уже переводил такие суммы и все было хорошо.... Читать полностью
Вчера проверила свою кредитную историю в БКИ и была удивлена ,увидев там действующий заем/кредит на сумму 71000 ООО... Читать полностью
03.06.2026 года банк заблокировал мой кошелек по ФЗ 161, и в течении 5 дней они пытаются разобраться с проблемой, в... Читать полностью
03.06.26года банк заблокировал счет, и уже три дня ничего не происходит, в чате поддержки только шаблонная отписка... Читать полностью
Пункт 3.4 статьи 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» устанавливае... Читать полностью
Спасибо, я это 3 дня слушаю.Ни сроков, ни порядка действий.Все активно работают, только кто именно и что делают это... Читать полностью
Это все ваши отписки очередные Читать полностью
03.06.2026 года банк заблокировал мой кошелек по ФЗ 161, и в течении 5 дней они пытаются разобраться с проблемой, в... Читать полностью
Очень долго решается. В других банках почему такие вопросы решаются в течении суток... Читать полностью
Мне не нужно писать эти отписки и шаблонную х..!!!вы оставили человека без средств к существованию заблокировав пос... Читать полностью
Добрый день. 27.05.26 получила новый паспорт и уведомление из МВД о его актуализации в базе министерства, в виду от... Читать полностью
Здравствуйте.Стал жертвой мошенничества: через Telegram-канал меня обманом заставили оформить два заказа на Wildber... Читать полностью
Вопрос не решён. Обращение в приложении просто закрыли - без ответа Читать полностью
Здравствуйте, на вб банке висит арест на сумму 52 тыс. Рублей. Хотя мне сняли все ограничения во всех банках. Фссп... Читать полностью
Добрый день. Я написала отзыв на Банки.ру 13.05.26 Оценку отзыва не зачли по причине того, что я якобы не ответил... Читать полностью
Что делать в дальнейшем? Банкомат неисправен. Деньги на карту не пришли Читать полностью
Добрый день! Есть сроки ответа? Читать полностью
У меня нет номера карты или номера договора, чтобы войти в банк, по серии и номеру паспорта не входит, выдает ошибк... Читать полностью
Мой счёт давно закрыт и доступа к истории соответственно нету, однако мне понадобилась справка за определённых пери... Читать полностью
Я - физ-лицо, после завершения процедуры банкротства. Предоставил в чате МТС банка определение суда о завершении мо... Читать полностью
Банк искуственно затягивает корректировку ставки ипотеки своим бездействием. Поддержка домклика предоставляет разну... Читать полностью
Здравствуйте, взял кредитную карту в Совкомбанке, на 60000 р, два года вношу платежи, а долг не уменьшается совсем,... Читать полностью
Судебные приставы утверждают, что все документы были переданы в банк. Идет задержка по выплате 7 дней. Читать полностью
Заказал карту вашего банка , выполнил условия , но промокода до сих пор нет . Прошло уже 7 месяцев, в марте обращал... Читать полностью