8
Все свои сбережения хранил на накопительном счету, одним днем после перевода заблокировали доступ полностью. Никаких подозрительных поступлений не было, перевел родственнице 15 тысяч рублей, деньги до неё не дошли, счет заблокировали. До поддержки не дозвониться, поехал в МТС Банк, написал заявление на разблокировку, ждать 10 дней!
Это ещё не факт, что заявление будет одобренно, если дадут отказ, то деньги надо будет ждать 45 дней!!! Я улетаю в путешествие через неделю, ипотека через две недели, ремонт на стопе, оставили без денег полностью, с голой ж****.
Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные, которые могут быть связаны с легализацией (отмыванием) преступных доходов. За соблюдением этих правил строго следит Центральный банк: если банк пропустит сомнительную операцию, его могут оштрафовать или лишить лицензии. Поэтому, если операция вызвала сомнения, мы просим прислать документы, которые подтверждают цель перевода и происхождение денег.
Ограничения возникли из-за нетипичных операций для вашего счёта — например, получения крупной суммы или серии быстрых переводов. Чтобы восстановить доступ, пришлите подтверждающие документы и пояснения. Обычно проверка занимает до 10 рабочих дней.
Что нужно подготовить:
– Копию паспорта (разворот с фото)
– Документы о доходах за последний квартал: например, справку 2-НДФЛ или трудовой договор
– Документы по самой операции: чеки, договоры или квитанции. Подробный список под разные ситуации есть на сайте www.exibank.ru (документ «Порядок подачи обращения, связанного с разблокировкой и закрытием карты»)
– Краткое пояснение в свободной форме: напишите, зачем вы совершили операцию (например, чтобы погасить долг).
Направьте все документы удобным способом:
– через чат в приложении: https://mdeng.ru/MZPQ
– на почту: info@exibank.ru
– заказным письмом по адресу: Малый пр-кт В.О., д. 54, корп. 4, литера В, пом. 1-Н, г. Санкт-Петербург, 199178
– лично в любом офисе МТС Банка или в ЭКСИ-Банке в Санкт-Петербурге по адресу: Малый проспект В.О., дом 52 помещение 45-Н.
Статус проверки можно будет уточнить по номеру 8 800 250-49-00.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
На неоднократные обращения в службу поддержки заявки игнорируются. Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли в офисе вашего банка написав соответствующее заявление, сменить номер телефона? Ни в салонах... Читать полностью
Приложил скриншот чека в конф информации Читать полностью
В Приложении сервис ( справки и выписки не доступен ) По данному телефону выписку не предоставляют - советуют писа... Читать полностью
Уже больше полугода специалисты банка меня "кормят" обменом бонусов на реальные деньги. Устал уже общаться с этим б... Читать полностью
Оформил продукт "зарубежная карта" на сайте mts.payments.ru. Сотрудники игнорируют обращение в своем ТГ боте. Сроки... Читать полностью
Оформлен как зарплатный клиент, но ежемесячно списывается комиссия в 99р за обслуживание, хотя в договоре прописано... Читать полностью
Как срочно получить выписку по счёту за расчетный период? Без моего ведома открыта дебетовая карта в момент покупк... Читать полностью
Банк просто издевается! положила на виртуальную карту 14 000 руб. в январе не могу вернуть деньги дважды писала зая... Читать полностью
Абсолютно невменяемая организация!Сегодня на свою голову связался с этой организацией,виртуально открыл карту и заг... Читать полностью
Почему ваш банк так долго выполняет свои обязанности перед клиентами???????Я оставлял это заявление 3 месяца назад,... Читать полностью
Ваше обращение №93916913 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ЭКСИ-Банк (АО)Я отправил... Читать полностью
Получил блокировку по карте, для вывода средств нужно указать номер карты , а в приложении номер не отображается в... Читать полностью
Добрый день. И сколько ожидать? Я только этим и занимаюсь, что жду. Читать полностью
С 01.02.2026 г закрываю дебетовую карту. По этому поводу обращался 18.03.2026. Карту закрыли,счет... Появилась инфо... Читать полностью
Мне заблокировали счёт в Мтс Банке, из приложения меня выкинуло, связи с чат поддержкой нет! Пришло смс, распечатат... Читать полностью
20.04.2026 полностью досрочно закрыл кредит от МКК "Финанс", работаю с МТС банком. Обращение составлено в те же дат... Читать полностью
Здравствуйте, направлял заявление о закрытие счёта по 115 ФЗ от 18 марта , на горячей линии мне сказали что закрыти... Читать полностью
При оформлении тарифного плана "Авто в рассрочку на 30 мес. " н. ам предложили подстраховаться и оформить увеличени... Читать полностью
Никогда не являлась клиентом банка и не буду! За последнюю неделю каждый день звонят минимум по 10 раз. Я их и блок... Читать полностью
Собираемся брать ипотеку,отправили документы,оценку назначили менеджера Анжелу. Две недели не могут проверить докум... Читать полностью
На неоднократные обращения в службу поддержки заявки игнорируются. Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с грубейшей технической ошибкой со стороны Т-Банка, из-за которой я фактически лишилась д... Читать полностью
Однако несмотря что Альфа банк мне припятствует подключению банковской услуги Alfa ID я запросил у них законные о... Читать полностью
Просьба уточнить как можно повысить приоритет рассмотрения вопроса и как сократить срок получения обратной связи? Читать полностью
Спасибоочень прошу разобраться в сложившейся ситуации. Так как по запросу ПАО «Сбербанк» я была вынуждена урегули... Читать полностью
Данные Читать полностью
Здравствуйте . 29 мая моя карта была заблокирована , после чего я предоставила справку о доходах и выписки . Спустя... Читать полностью