14
Здравствуйте.
Прошу ответить на следующие вопросы, возникшие у меня при анализе выписки:
1. По какому из курсов банка происходит списание со счёта рублёвой карты при оплате покупки в евро/долларах
— курс обменных пунктов;
— курс банкоматов;
— курс Раффайзен-коннект;
— ещё какой-то (какой?)
2. Где на сайте банка я могу найти историю значений этого курса? Если нигде (а я не нашёл), то чем Вы можете это объяснить?
3. Чем работники банка объясняют отсутствие в выписке столбца со значением курса, по которому происходило списание:
— отсутствием технической возможности;
— недостаточной квалификацией разработчиков сайта;
— нежеланием предоставить клиенту такую информацию;
— не приходило в голову (в этом случае прошу учесть моё пожелание и в срочном порядке добавить в выписку такую информацию);
— другими причинами (какими?)
4. Происходит ли реальное списание заблокированной суммы немедленно после получения банком подтверждения или с определённой периодичностью?
Если периодически, то насколько часто:
— несколько раз в день;
— каждый день в определённое время (в какое?);
— несколько раз в неделю (по каким дням?);
— ещё реже (как редко?)
Спасибо.
Уважаемый Вадим, добрый день,
Общая схема при оплате картой в валюте, отличной от валюты счета, такова:
валюта оплаты — валюта расчетов между Банком и платежной системой — валюта счета.
При оплате рублевой картой Мастеркард в долларах США Банк конвертирует сумму из долларов США в валюту счета (рубли) по внутреннему курсу. В качестве внутреннего курса Банка используется курс для банкоматов/ПОС-терминалов, доступный на нашем сайте (курс продажи). Поясним, что курсы в системе Raiffeisen Connect относятся только к операциям через Raiffeisen Connect. В описанном случае валюта оплаты и валюта расчетов совпадает, соответственно, проходит только одна конвертация по курсу Банка без взимания дополнительных комиссий.
При оплате рублевой картой Мастеркард в евро Банк также конвертирует сумму в валюту счета (рубли) по внутреннему курсу (курс продажи для банкоматов/ПОС-терминалов).
С платежной системой Виза Банк также ведет расчеты в долларах США и евро, при этом схема расчета при оплате в долларах США и евро идентична схеме по Мастеркард.
В выписке такая информация действительно не указывается, дело в том, что в приведенном примере конвертация одна (по курсу Банка), в некоторых случаях может быть две конвертации (вначале по курсу платежной системы, затем — по курсу Банка), что сделало бы указание курса достаточно проблематичным. Мы передали Ваше пожелание в соответствующее подразделение.
Списание суммы со счета производится раз в день по факту получения финансового представления по операции.
Уточнить курс на конкретный день возможно по телефону Службы поддержки, в случае необходимости конкретного расчета просим выслать информацию на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru с темой «banki.ru».
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Добрый день. У меня в Риме была украдена кредитная карта. Карту заблокировала. Хотелось бы узнать каким образом я м... Читать полностью
Добрый день. Существует ли в Астрахани банк — партнёр, посредством которого я могу осуществить перевод (зачис... Читать полностью
Добрый день!Выпустила карту Maestro. Дебетовая. Уточните, пожалуйста, как без комиссии снимать рубли с рублевого сч... Читать полностью
Как можно отправить жалобу на качество обслуживания чтобы ее рассмотрели\ответили?Оставил жалобу по телефону 6 янва... Читать полностью
Добрый день!Уважаемые Банкиры,а моё обращение будет кто-нибудь рассматривать http://www.banki.ru/services/response&... Читать полностью
Добрый день!Недавно столкнулся с необходимостью замены номера телефона для SMS-информирования. Подключен к системе... Читать полностью
Здравствуйте. Помню сколько-то лет назад хотела открыть вклад в Райффайзенбанке на относительно приличную сумму в в... Читать полностью
На сайте banki.ru есть информация об автокредитовании вашего банка в рублях по программе «новая иномарка&raqu... Читать полностью
Добрый день, коллеги! На прошлой неделе в отделение «Войковское» я написала заявление на закрытие креди... Читать полностью
Здравствуйте, как оплачивать mastercard standart покупки в интернете?И береться ли за списание денег с карточки ком... Читать полностью
11.11.2014 размещал отзыв «несколько разочарованы», который просил рассматривать как заявление руководс... Читать полностью
Добрый день! Около 10 дней назад подавал заявку на увеличение лимита по кредитной карте. Можно узнать решение Банка... Читать полностью
К вопросу/ответу http://www.banki.ru/services/question…Id=6986149Уточните пожалуйста по какой причине взыска... Читать полностью
Скажите, Юля удерживается ли комиссия за погашение паев ОПИФ. Купил 21.10.2013 г., а гашу 23.01.2014 г.&n... Читать полностью
Здраствуйте, я хочу положить деньги под проценты на минимальный срок. Посоветуйте? Читать полностью
одно из условий: клиент имеет счет в банке, какая сумма должна быть на этом счету?имеется ввиду вклад 1000000 на ме... Читать полностью
хотел бы сделать вклад на 1 млн. руб в вашем банке. что можете порекомендовать? Читать полностью
Добрый день будьте так любезны посоветовать, какой вклад лучше открыть на 181 день пенсионерке. Какой самый выгодны... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу положить деньги на 1 месяц, у Вас есть вклад «Инвестиционный», но что означает &laqu... Читать полностью
В марте закрываю пенсионный пополняемый в СБ РФ. Заинтересовался вашими % ставками.«Пополняемый» 8,6%.... Читать полностью
Добрый день ,была у вас кредитная карта , в последствии была просрочка и задолженность была передана коллекторам в... Читать полностью
Верните деньги 399 рублей,а то у меня пенсия 15000 рублей,сняли деньги с карты в пользу Яндекс Плюс Читать полностью
Здравствуйте. На каком основании с меня списывают деньги, если услуга не была предоставлена? Почему без моего ведом... Читать полностью
Вторые сутки пытаюсь решить вопрос о двойном списании. С дебетовой карты перевёл деньги на кредитную и в итоге одна... Читать полностью
Никогда не думал, что столкнусь с таким уровнем работы банка и техподдержки.Озон Банк заблокировал мне счёт из-за д... Читать полностью
Добрый день ,при выдаче карты сотрудник не сообщил о подключённой услуге ,прошу помочь отключить данную услугу. Опл... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карту озон за подозрительную активность перевода на карту. Говорят что не разблокируют,... Читать полностью
Систему проста - 1. заманиваем клиента высоким кэшбэком, 2. Кэшбэк начисояем баллами. 3 баллы можно потратить толь... Читать полностью
Действует ли акция в 500 рублей за написание отзыва о обслуживание Альфа Банк Читать полностью
01.06.2026 года заправился на АЗС синявино Газпромнефть, у меня была выбрана категория в месяц АЗС , однако бонусы... Читать полностью