5
Здравствуйте. У меня сложилась следующая ситуация:
Я являюсь держателем кредитной карты Сбербанка. Карта оформлена в Химкинском ОСБ, центральном офисе. 6 августа 2012 года с моей карты были произведены мошеннические операции по списанию средств на сумму 2000 долларов и 7000 рублей(всего около 70000 рублей). К сожалению, на этот момент я находился в отпуске и смс уведомления через мобильный банк получил с опозданием. Получив уведомления, я дозвонился до банка и заблокировал карту. Вернувшись из отпуска, я обратился в офис банка, где написал заявление об отмене незаконных операций. На тот момент моя личная задолженность по карте составляла 1600 рублей, и я поинтересовался у сотрудников необходимо ли мне погасить эту задолженность и каким образом, так как моя карта заблокирована. Мне ответили, что до конца расследования никаких операций по карте проводится не будет (в том числе: начислений процентов, пени и т. п.) и я могу погасить задолженность после получения результатов расследования, но если я хочу, то могу перечислить деньги на расчетный счет карты. Информацию о ходе расследования я могу получать по телефону службы онлайн-помощи, а результаты мне сообщат письмом или по электронной почте.
В сентябре мне стали приходить смс сообщения о просроченной задолженности. Я позвонил в службу онлайн-помощи, где мне сказали, что расследование завершено. На вопрос почему меня не проинформировали, мне затруднились ответить так как не владеют информацией и предложили написать заявление о предоставлении мне развернутого результата. По поводу задолженности рекомендовали не торопиться с оплатой до получения ответа банка. Никакого ответа от банка я не получил. Еще одно заявление я составил самостоятельно на сайте банка и так же без результатно.
За все время я получил только два ежемесячных автоматических отчета по карте из которых, я понял, что часть опротестованных операций были отменены и сумма задолженности теперь составляет около 10000 рублей.
Сообщения о просроченной задолженности продолжали приходить, причем сумма увеличивалась с каждым днем так как начислялись пени. Размер обязательного платежа составлял 749 рублей.
При очередном обращении в службу онлайн-помощи, мне сообщили что несмотря на то, что расследование завершено, сроки расследования проставлены максимальные(январь-февраль 2013 г.) и скорее всего результаты мне предоставят по окончании этих сроков. По поводу существующей задолженности рекомендовали ее погасить, чтобы робот не начислял пени. Переплаченную сумму мне вернут после окончания расследования.
На следующий день 19.10.12 в офисе Сбербанка я перечислил на расчетный счет 5000 рублей(половину образовавшейся задолженности). А через неделю пришло очередное уведомление о наличии задолженности, с неизменившейся суммой обязательного платежа. Обратившись в онлайн-службу я выяснил, что деньги на счет не зачислены по непонятной причине, и очередное предложение составить очередное заявление о возврате перечисленной суммы. От составления заявления я пока отказался.
На данный момент никто из сотрудников банка не смог дать мне вразумительного ответа ни на один вопрос по моей ситуации. Можно составлять бесконечное множество заявлений, но какой в этом смысл если на них не дается ответов.
Меня интересует:
1. Завершилось или нет расследование по моему первичному заявлению? Если завершилось то когда мне предоставят результаты? Если не завершилось, то почему производится начисление процентов и пени?
2. Почему не зачислена на счет моей карты сумма оплаченная мною для погашения долга? Если не нужно платить, то зачем присылать требования об оплате и советовать оплатить задолженность?
3. Куда и к кому я могу обратиться для выяснения этих вопросов, или ответов на них и разрешения этой ситуации можно добиться только в судебном порядке?
Добрый день, уважаемый Алексей!
К сожалению, Вы не указали номера заявлений, которые Вы оставлили в офисе банка, поэтому я смогу дать Вам только общие ответы на Ваши вопросы. Надеюсь, что они будут Вам полезны.
1. Начисление процентов и пени выполняется вне зависимости от наличия заявлений от держателя карты в соответствии с договором. Данные начисления выполняются автоматизированной системой и не приостанавливаются банком, они могут быть только отменены по окончании рассмотрения заявления, если претензия будет признана обоснованной.
2. Наличие претензий так же не снимает с держателя карты договорных обязательств в погашении задолженности по карте. Погашать задолженность, если карта заблокирована или перевыпускается, возможно внесением средств по реквизитам счёта карты.
3. Вы можете дождаться рассмотрения Вашего заявления, с разультатами которого Вы будете ознакомлены и банк сможет сообщить Вам необходимые дальнейшие действия, либо при признании претензии обоснованной банк зачислит списанные средства на карту и отменит штрафные начисления процентов.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый вечер! Я хочу уменьшить лимит по кредитной карте. Раньше можно было спокойно это сделать через Сбербанк онла... Читать полностью
Добрый день , 23.03.2026 г. Мною в сбере была оформлена кредитная сберкарта через приложение, без физической карты... Читать полностью
Я,получил официальный ответ от ПАО Сбербанк (исх. №260402-7001-182152 от 02.04.2026) относительно моего нахождения... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня такой вопрос оформляю в дом клик кредит одобреный под залог недвижимости... Читать полностью
Папку дополнил скриншотами акции. Так же еще ссылку заскриншотил. Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам по вопросу ограничений, наложенных на мои счета и карты. В сентябре прошлого года по... Читать полностью
Добрый день,Я являюсь действующим клиентом Сбербанка по IT-Ипотеке. Оформила IT-ипотеку через Домклик 08.08.2023. н... Читать полностью
изменение условий в одностороннем порядке Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как оплачивать госпошлину по Мировому соглашению? По каким то реквизитам ?Миро... Читать полностью
Я являюсь участником акции «Подключайте SberPay NFC и получите сертификат в Золотое Яблоко номиналом 1000 рублей»»,... Читать полностью
Извините, конечно, но у вас есть сроки данные законом на который указываете. Срок по закону до 15 рабочих дней. Вы... Читать полностью
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появ... Читать полностью
Здравствуйте! У меня все счета в Т Банке в аресте. Мне ошибочно туда перевели деньги(посторонний человек)он попытал... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью
Пристав арестовала мои счета , после сняла во всех банках. На данный момент у меня арестованы мои денежные средства... Читать полностью
Хочу досрочно закрыть вклад- постоянно пишется,что вклад не закрылся, тех.проблемы. Поддержка не подключилась Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. После замены паспорта (по возрасту) мой счёт в WB банке был заблокирован. Проверка через Госус... Читать полностью
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью