6
Здравствуйте! 20.09.2010 для перечисления пенсии подписал договор на банковское обслуживание. В графе контактный телефон с моих слов записан мобильный телефон. Оператор ошибся в цифрах, шрифт очень мелкий, я не увидел ошибки. От услуги «Мобильный банк» я отказался. Движение по счету не отслеживал, доверял банку.
04.09.2012 решил воспользоваться банковской картой (ранее деньги снимал по карте в мае 2012), банкомат выдал текст «Запрос не может быть выполнен». Обратился за разъяснениями в местное отделение банка, те направили в службу помощи г. Москвы. Специалист службы пояснил, что карта заблокирована, т. к. была попытка снятия денег, посоветовал (как выяснилось — неквалифицированно посоветовал) перевыпуск карты для смены пин-кода. Все еще доверяя банку, не принял попыток закрыть счет, уверенный, что он заблокирован. Дождался новую карту, обратился к банкомату и получил то же текст «Запрос не может быть выполнен»! Звоню на тот же номер в Москву и получаю все тот же грамотный совет специалиста — надо перевыпустить карту! Со службой помощи стало все понятно, побежал в местное отделение банка, получил распечатку и обнаружил, что были сняты различными частями за 2012 год в пользу МЕГАФОНСИБИРЬ 40 тысяч, из них 20 тысяч за один день уже по вновь выпущенной карте.
Обратился письменно с претензией в Сбербанк, получил ответ, что по моему заявлению к карте Maestro подключена услуга «Мобильный банк», нет законных оснований для возврата средств, дан совет обратиться к получателю платежей МЕГАФОН. В МЕГАФОНЕ, естественно, мне отказали.
Без моего заявления была подключена услуга «Мобильный банк», номер чужой, ситуацией воспользовались. Кроме того, половина денег похищена
Для возврата своей пенсии буду использовать все шансы, потому и обратился на Горячую линию. Буду обращаться в прокуратуру, если понадобится, в суд. Надеюсь, что эта тема будет интересной для СМИ, т. к. Сбербанк в настоящее время всеми способами, нарушая свои же правила и права граждан, принуждает отказываться от доставки пенсии по вкладу в пользу карты. Это удобно, но как оказалось очень ненадежно. За результатами моих хождений по инстанциям следят коллеги и знакомые.
Жду ответа, надеюсь на помощь службы заботы о клиентах.
Добрый день, уважаемый Сергей!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации, но, если телефон, на который услуга подключалась, был подтверждён Вами, банк, действительно, не имеет оснований для возврата средств по операциям, выполненным с данного телефона. В подобной ситуации возврат возможен только обращением непосредственно к владельцу этого номера или в правоохранительные органы.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый вечер! Я хочу уменьшить лимит по кредитной карте. Раньше можно было спокойно это сделать через Сбербанк онла... Читать полностью
Добрый день , 23.03.2026 г. Мною в сбере была оформлена кредитная сберкарта через приложение, без физической карты... Читать полностью
Я,получил официальный ответ от ПАО Сбербанк (исх. №260402-7001-182152 от 02.04.2026) относительно моего нахождения... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста у меня такой вопрос оформляю в дом клик кредит одобреный под залог недвижимости... Читать полностью
Папку дополнил скриншотами акции. Так же еще ссылку заскриншотил. Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам по вопросу ограничений, наложенных на мои счета и карты. В сентябре прошлого года по... Читать полностью
Добрый день,Я являюсь действующим клиентом Сбербанка по IT-Ипотеке. Оформила IT-ипотеку через Домклик 08.08.2023. н... Читать полностью
изменение условий в одностороннем порядке Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как оплачивать госпошлину по Мировому соглашению? По каким то реквизитам ?Миро... Читать полностью
Я являюсь участником акции «Подключайте SberPay NFC и получите сертификат в Золотое Яблоко номиналом 1000 рублей»»,... Читать полностью
Извините, конечно, но у вас есть сроки данные законом на который указываете. Срок по закону до 15 рабочих дней. Вы... Читать полностью
Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций появ... Читать полностью
Здравствуйте! У меня все счета в Т Банке в аресте. Мне ошибочно туда перевели деньги(посторонний человек)он попытал... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила карту через приложение Union Pay, при выпуске не было сказано ни слова о том, что за выпуск... Читать полностью
Пристав арестовала мои счета , после сняла во всех банках. На данный момент у меня арестованы мои денежные средства... Читать полностью
Хочу досрочно закрыть вклад- постоянно пишется,что вклад не закрылся, тех.проблемы. Поддержка не подключилась Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. После замены паспорта (по возрасту) мой счёт в WB банке был заблокирован. Проверка через Госус... Читать полностью
По не известно причине мне заблокировали карту , после такого поворота событий я вообще ни хочу ничего иметь общего... Читать полностью