10
27.08.2013 при внесении мною наличных денег на карту через банкомат произошел сбой (Западно-Уральский банк, ОАО Сбербанк России, Дополнительный офис № 6984/0296. г. Пермь ул. Пермская, 76.). Денежные средства в размере 10 000 р. не поступили на счет. Сразу сообщила о проблеме операторам службы поддержки Сбербанка, в отделении этого же банка заполнила заявление совместно с сотрудником банка, на основании которого было обещано в срок от 5 до 25 дней вернуть деньги на счет. Через некоторое время пришло смс-сообщение о том, что обращение зарегистрировано за № 004949-2013-075173 от 27.08.2013 г. Позвонив 06.09.2013г в справочную для того, чтобы узнать в какой стадии рассмотрения находится мое обращение сообщили, что данное обращение мной было отозвано (что является полным абсурдом) и дальнейшего рассмотрения не предусматривается, т. е. закрыто. Также по первому обращению никаких смс-оповещений не поступало, хотя (как уверяют сотрудники банка) должны оповещать о любых изменениях в обращении. После чего было написано повторное заявление совместно с менеджером по продажам Габовой Е. Е., позже пришло смс-сообщение о регистрации обращения за № 004949-2013-078674 от 06.09.2013 г., которое точно также ссылаясь на первое обращение было «типа» мною отозвано. Заместитель руководителя отделения банка Кириллова И. В. начал вести переписку, в ходе которой выяснили что первое обращение было составлено не верно (считаю заслугой сотрудника банка, т. к. именно она помогала в его написании, а далее проверке и принятии), а второе отозвано на основании первого. Повторюсь — Я ничего не отзывала и не закрывала, как в устной так и в письменной форме, и могу это расценивать как мошеннические действия со стороны Сбербанка.
Так же исходя из переписки были выявлены нарушения в ходе инкассации и проверки денежных средств из банкомата. Должны проводить экспертизу, но о ней ничего нигде не сказано.
Ответьте мне, как вы думаете решать данную ситуацию, т. к. согласно вышеизложенному, что в случае отсутствия решения моей проблемы, 5.11.2013 будут поданы: исковое заявление в суд, а также жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру Пермского края.
Добрый день, Татьяна!
Действительно, в базе данных содержится информация о том, что Вами были отозваны заявления. Прокоментировать произошедшее в рамках горяче линии я, к сожалению, не могу. Рекомендую обратиться в ближайший офис банка и повторно подать заявление.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Оплатила по СПБ покупку по кредитной карте, начали начислять проценты, оповещения об изменении правил не поступало.... Читать полностью
Прошу банк урегулировать ситуацию с начислением процентов по моей кредитной карте.Сегодня я увидел в приложении, чт... Читать полностью
Это комания mega_money.su Moscva Rus сняла у меня 1799.Что это компания и какие услуги они предоставляют и почему н... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписки о банковских переводах на карты физ.лиц в... Читать полностью
Сегодня, 18.04.26, я сделала заказ в аптеке ру. После этого мне было предложено выбрать подарок. Я выбрала подписку... Читать полностью
Сбербанк списал 3000 за годовое обслуживание, не уведомив меня, как только я узнала о списании, направила пртентези... Читать полностью
Здравствуйте, с 4.04 ждем, уже 2 недели ничего не происходит, переходим по ссылке для подтверждения и результата ни... Читать полностью
Спасибо за ответ. Хотелось бы, чтобы ваши операторы тоже знали эти нормы ФЗ-230, а не вводили в заблуждение, говоря... Читать полностью
Подскажите, как мне пользоваться сервисов исходя из того что вы УВЫ НЕДУМАЕТЕ О КЛИЕНТАХ и просите приложение, когд... Читать полностью
Проверьте, пожалуйста, быстрее, так как звонки продолжают поступать ! Читать полностью
Отправил Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как долго будет продолжаться увеличение долга в сплит системе, указывая в кре... Читать полностью
Длбрый день. Я с супругой — клиенты Сбербанка. Также мы оба официально трудоустроены: работаем больше трёх лет в бю... Читать полностью
Здравствуйте! Купил товар на Вайлдберриз с полной оплатой, мало того что доставка задержалась на неделю, но и оформ... Читать полностью
Перевожу сама себе блокируют перевод и отправляют в банк отделение.зачем?. .. Читать полностью
Отмените все платные подписки Читать полностью
Здравствуйте. У меня вопрос по условиям для вновь открывающихся депозитных вкладов.Примерно месяц назад у меня пони... Читать полностью