Здравствуйте! Я подала в претензионный отдел уже не одно заявление на расследование, последние 16...

Иные вопросы

17.11.2013 12:32

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте! Я подала в претензионный отдел уже не одно заявление на расследование, последние 16 октября 2013, но ответа так и не поступило. Претензия заключается в том, что в ноябре 2011 года я снимала денежные средства с карты с помощью пост-терминала в сумме 25 000 рублей, но после операции попросила её отменить. Сотрудники её сторнировали, но в отдел авторизации не позвонили для отмены, в следствии чего у меня образовался авердрафт, за что? За то, что у Вас работает в одном из отделений не компетентная заведующая Котенева Елена Александровна? ДЕНЬГИ НА РУКИ Я НЕ ПОЛУЧАЛА. В августе этого года я обнаружила, что по всем моим картам минусовой остаток. написала заявление- попросили более точно указать данные, что я и сделала и выписку тоже приложила. Но ответ повис в воздухе. Деньги у меня списывают с карт, которые мне перечисляют из СОБЕСа, как многодетной матери, без решения суда и предупреждения. Сколько мне ещё ждать? У Вас компетентные сотрудники работают? Думала Сбербанк работает на увеличение клиентов, а получается на их уменьшение. С момента моего первого заявления прошло уже 3 месяца. Мне что бы добиться от Вас элементарного расследования надо в суд обращаться или ЦБ. Терпение на пределе, прошу в срочном порядке дать ответ. Номера обращений 000912-2013-076446 (от 27.08.2013) 000107-2013-133206.

Добрый день, уважаемая Ирина!

Я проверила информацию по Вашим обращениям — ответы были Вам направлены. Более подробную информацию о результатах рассмотрения я рекомендую Вам уточнить в Контактном центре банка (8 800 555 5550).

С уважением, Елизавета Меркулова