38
Добрый день!
У меня возникла проблема с сервисом «Домклик» от Сбербанка.
Заявка на ипотеку была подана ещё месяц назад. С 11 числа мы выбрали недвижимость, и продавец оперативно предоставил весь пакет документов. К 15.04. проверка должна была завершиться, но возникла задержка из-за ситуации с ИНН созаёмщика.
Я была уверена, что этот вопрос решён ещё при подаче первоначальной заявки. Мы неоднократно пытались решить проблему с менеджерами «Домклик» по телефону как до выбора объекта, так и после. Каждый раз мы общались с новым менеджером, и каждый давал противоречивую информацию:
1) Просили скачать приложение банка и обновить данные через «Госуслуги» (мы не можем этого сделать, так как у созаёмщика нет карты Сбера).
2) Я неоднократно диктовала ИНН созаёмщика по телефону.
3) Сотрудники сами делали запрос на сайте ФНС для поиска ИНН — данные там отображались корректно.
4) В чате поддержки писали, что нужно обратиться в отделение Сбербанка.
5) Сегодня мне сообщили, что идти в Сбербанк нет смысла и нужно обращаться в налоговую.
Мне надоел этот «футбол». Я уверена, что проблема не со стороны ФНС (у нас есть справка, подтверждающая, что с ИНН всё в порядке), а именно со стороны банка.
Подозреваю, что данные по моему созаёмщику просто не были актуализированы в системе при подаче заявки, так как он более 3 лет не пользуется услугами Сбера и недавно менял паспорт.
Требую решить данный вопрос в кратчайшие сроки. Если в течение ближайших суток ситуация не сдвинется с мёртвой точки и мы не получим конкретный алгоритм действий для одобрения ипотеки, я буду вынуждена направить следующую жалобу в Центральный Банк РФ.
Здравствуйте!
Мы не можем вам выдать кредит. Решение о выдаче кредита принимается индивидуально, оцениваются все возможные риски, которые влияют на исполнение условий кредитного договора и возврата средств. По законодательству РФ, банк может не озвучивать причины решения. Вы можете подать новую заявку после 21.05.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Поступили средства от фнс на кредитную карту Так как оформлял сам, какую карту указал банк в заявлении не проверил,... Читать полностью
Ни какие баннеры в приложении не были, на почту оповещения не приходили. Требую вернуть списанные в одностороннем п... Читать полностью
Мою учетную запись и все мои карты заблокировали по каким-то выдуманным причинам.Оформлял кредит на ноутбук на сайт... Читать полностью
спасибо омбдусмену за старание , единственный человек , который вышел на связь и состоялся диалог , прошу отблагода... Читать полностью
Здравствуйте! Уже 6 дней банк проверяет документы на ипотеку . Никаких уточняющих документов не требует . На звонки... Читать полностью
Ужасный опыт со Сбербанком!Я - зарплатный клиент, постоянно пользуюсь картой. Накопил бонусы «Спасибо», а банк взял... Читать полностью
Дополнение.23.04.26Выехал на объект, сделал 3 осмотра через приложение Рососмотр, с разных устройств.По одному полу... Читать полностью
Александрова Мария, отправили Читать полностью
Здравствуйте, проблема так и не решена! Читать полностью
Офис и банкомат Сбербанка, расположенный по адресу: Нижегородская область, Арзамасский район, село Чернуха, улица... Читать полностью
спасибо омбдусмену за старание , единственный человек , который вышел на связь и состоялся диалог , прошу отблагода... Читать полностью
Здравствуйте! Уже 6 дней банк проверяет документы на ипотеку . Никаких уточняющих документов не требует . На звонки... Читать полностью
Уважаемая администрация Banki.ru и представители ПАО Сбербанк!Прошу разобраться в ситуации грубого нарушения распор... Читать полностью
Здравствуйте.Хотелось бы понять,что отправленый скан "согласие на предоставление персональных данных "получен uspb_... Читать полностью
начали оформлять ипотеку по семейной программе. Банк отказывается принимать справку по форме 8, заверенную синей пе... Читать полностью
Участвовала в акции сбер пей, обещали сертификат, акция была в ноябре, все сроки вышли, на почте отписки, вопрос не... Читать полностью
Что именно "всё" вы хотите "проверить"? Перечислите пожалуйста. Читать полностью
15 апреля 2026г. я обратился в отделение Сбербанка по адресу «(г.Набережные Челны, 13-й комплекс, 2а к3, 1 этаж (Но... Читать полностью
Заказала сегодня продукты, курьер отдает в руки пакет и уходит. Начала раскладывать продукты и положили просроченну... Читать полностью
Здравствуйте. Хотел бы направить жалобу на СберБанк. Сижу на больничном уже месяц, онемело пол тела, сколько еще бу... Читать полностью
Я покупал [censored] валюту в телеграм мне сначала прилетает блок я с оператором обговариваю и скидываю ему в чате... Читать полностью
Здравствуйте, я знаю альфа банк еще давно, еще с клипа моргенштерна (щас иноагент) и серии видео где он был директо... Читать полностью
Можно ли оформить кредит на погашение микрозаймов, если проходил процедуру банкротства, которая завершена в мае 202... Читать полностью
Вадим, я вас услышала, но вы не понимаете ситуацию. Я — дочь владельца Госуслуг, мы одна семья, у нас одна фамилия... Читать полностью
Направила, однако не понимаю как это поможет моей проблеме. Уже несколько дней не могут помочь с данной проблемой Читать полностью
Ну вот же конкретно отправляю вам сайт налоговой с моими данными по проверке требований у меня в МТС банке, они ОТС... Читать полностью
В октябре 2025 года оформлял карту ОТП по акции с подарочным сертификатом на 2000р. Сертификат мне не прислали, а к... Читать полностью
Здравствуйте.1 апреля мной было подано обращение № CR-16395073 в банк ВТБ по вопросу кредита, оформленного на мое и... Читать полностью
Недавно узнала что являюсь партнером свой в альфе ,хотя не когда не участвовала в этом .Позвонила на номер поддержк... Читать полностью
Если у меня нет действующего кошелька,почему мне пишут,что мой кошелек заблокирован и на сайте изменения номера пиш... Читать полностью