681
У меня оформлена IT-ипотека в Сбербанке под 6%, договор от 31.01.2025. В соответствии с требованиями банка я своевременно подтверждала право на льготную ставку, последнее подтверждение с моей стороны было направлено 17 ноября 2025. 24 ноября 2025 ставка была подтверждена банком
Однако с февраля 2026 года банк в одностороннем порядке повысил ставку по ипотеке с 6% до 22,5%.
При этом:
1. Мой ежемесячный платёж вырос с 53 000 руб. до 169 000 руб.;
2. Никаких уведомлений о повышении ставки я не получала - ни в приложении, ни в SMS, ни через e-mail. О факте повышения ставки узнала случайно;
3. Причина повышения ставки мне не сообщена до сих пор.
Хронология событий:
- 31 января 2026 я обратилась в Домклик с требованием о возвращении первоначальной ставки, было создано внутреннее обращение в профильное подразделение банка №5168803.
- 2 февраля в ответ на мое обращение у меня запросили актуальные документы, подтверждающие соответствие условиям IT-ипотеки
- 4 февраля внутреннее обращение почему-то было закрыто без уведомлений
- 5 февраля запрошенные документы были мной предоставлены, и был создан заказ на подтверждение льготной ставки. При этом по неизвестной мне причине этот заказ якобы от 15 декабря
- 12 февраля по этому заказу мне пришел отказ с причиной "Документы поданы преждевременно"
- 12 февраля, после звонка в службу поддержки Домклика было создано новое внутреннее обращение №5199469. Первоначальный срок рассмотрения - 18 февраля. По сей день (5 апреля) ответ на обращение не получен
- 5 марта я также отправила подтверждающие документы в рамках планового запроса, 6 марта документы были подтверждены банком, однако ставка после этого осталась повышенной
-16 марта сотрудник Домклика создала обращение №260316-7000-410050 в Сбербанк-онлайн. По нему срок ответа был выставлен до 5 апреля, однако и по этому обращению ответ до сих пор не получен
Таким образом:
1. С момента моего первого обращения прошло более двух месяцев
2. Я до сих пор не получила никакого ответа по существу вопроса
3. За это время я уже была вынуждена оплатить два ежемесячных платежа по 169 000 руб. вместо 53 000 руб
Считаю данную ситуацию недопустимой, т.к.:
1. Ставка была повышена без предварительного и понятного уведомления;
2. Я своевременно взаимодействовала с банком и предоставляла все запрошенные документы;
3. Банк не даёт мне ни мотивированного ответа по существу, ни реальных сроков решения вопроса;
4. Затягивание рассмотрения обращения причиняет мне существенный финансовый ущерб.
Прошу:
1. Срочно провести рассмотрение моих обращений и предоставить письменное заключение по ним
2. Восстановить льготную ставку 6% с даты ее неправомерного изменения
3. Произвести перерасчёт ежемесячных платежей и вернуть излишне уплаченные суммы
Здравствуйте!
Мне нужно еще время. Вернусь, как только все выясню.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия по кредитной карте, фактически не уведомив меня как клиента.После... Читать полностью
Списали 200 руб с карты. Денег сейчас вообще нету, даже эта сумма для меня очень важна, прошу вернуть. Читать полностью
Здравствуйте! Мы подали заявку на семейную ипотеку в Сбербанк и получили предварительное одобрение под 6%. Затем по... Читать полностью
Не могу зарегистрировать в сбер id. Пытаюсь зарегистрироваться не получается, номер телефона ввожу, после того как... Читать полностью
Я смог отключить подписку, чтобы вернуть деньги не нужно перевыпускать карту а вы вернете? Читать полностью
Добрый день!Затягивается вопрос решения обращения № 260418-7000-960968 от 18 апреля 2026.11.04.2026 переводили день... Читать полностью
Добрый день! Вопрос об акции "Получи 1500 баллов Магнит за оформление детской карты Сбер". В "Правилах акции" указ... Читать полностью
добрый день, мне заблокироваликарточные продукты без объясненияпричины, пользовалась банкомисключительно ради получ... Читать полностью
Здравствуйте. У вас на официальном сайте дана информация, что ничего дополнительного для кредитных каникул подписыв... Читать полностью
Обратился за помощью в комплексном урегулировании Долгов т.к попал в долговую яму из за микрофинансов Сбербанк отве... Читать полностью
Какая информация вам нужна от меня для рассмотрения заявки. Мои данные: ****************************** Читать полностью
Здравствуйте, в связи с сокращением на работе, был вынужден обратиться в банк чтобы оформить программу поддержки, о... Читать полностью
Какой документ я должна предъявить? У меня подключены госуслуги в сбер I'd, и при переходе по ссылке нет такого дол... Читать полностью
Почему не обновляются данные об арестах и взысканиях? Как наложить арест-так сразу, а обновить данные по выплаченны... Читать полностью
Добрый день!У меня снова жалоба на Сбер Красный. Вот я обслуживаюсь там. Объясните мне в очередной раз, в чем преим... Читать полностью
Отвратительная работа менеджеров ДомКлик. Каждый менеджер дает разную информацию по одному и тому же вопросу! Докум... Читать полностью
Не успеваем ответить на ваш вопрос №260411-7000-915062 от 11.04.2026, как обещали. Вернёмся с ответом не позднее 01... Читать полностью
Сегодня 19.04ответ от банка, отрешении вопроса, так и не поступил Читать полностью
Обратил внимание что у меня повысилась ставка по ипотеке, хотя я вовремя плачу по кредиту, и последний раз вовремя... Читать полностью
Здравствуйте! У пенсионера, пожилого человека, заблокировали профиль и карту. Пенсия поступает на пенсионный счет.... Читать полностью
добрый вечер, хочу узнать статус своего последнего платежа, пишет в обраюотке уже больше 30 минут Читать полностью
Банк втб списывает деньги за потребительский кредит, при этом задолженность не гасится. Не выполняет распоряжение к... Читать полностью
Добрый день, я оформила несколько полисов страхования через банки ру. мне были обещаны бонусы, которые я могу вывес... Читать полностью
Списали 200 руб с карты. Денег сейчас вообще нету, даже эта сумма для меня очень важна, прошу вернуть. Читать полностью
Я так и не получил ответов на свои вопросы:1.Почему так получилось, что конец расчётного периода - 16 число, а не 1... Читать полностью
Вывод: вашей фирме пофиг на людей. Вы должны расчитать обоснованность жалобы, а получается просто по этапу запустил... Читать полностью
Не пользуюсь услугами банка уже лет 7. Последнее время происходит засилье присылаемых мне СМС. Надоело, звоню в под... Читать полностью
Вы просите чтобы я отправила документы вам в чат, в какой контректно вы имеете ввиду? доступ в интернет банк у меня... Читать полностью
.эБанк втб списывает деньги за потребительский кредит, при этом задолженность не гасится. Не выполняет распоряжение... Читать полностью
Я нечайно нажал на вопрос закрыт, ничего? Читать полностью