6
Добрый день. Я уже не знаю к кому обратиться… Сбербанк списал у меня средства в размере 20000 рублей.
История произошла в августе прошлого года. Я, через программу сбербанк-онлайн, случайно попытался перевести с кредитной карты на оведрафтную 20000 рублей. Естественно мне выдало ошибку и я об этом забыл. Через 2 недели, у меня на кредитной карте баланс уходит в минус на эту сумму, и на овердрафтной тоже в минус на эту же сумму. В отделении Сбербанка мне порекомендовали написать обращение. С тех пор я писал 4 обращения. Ответ один, извините ничего не можем сделать потому как произошел сбой. Ваши средства потерялись в результате сбоя.
Вот ответ на одно из моих обращений.
Здравствуйте, Роман Евгеньевич! Благодарим Вас за обращение!
По Вашему обращению 002207-2013-407187 был предоставлен следующий ответ:
«Уважаемый Роман Евгеньевич!
ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк), рассмотрев Ваше повторное обращение, сообщает следующее.
Информация по изложенным в Вашем обращении вопросам была доведена до Вас 15.11.2013 ответом на обращение № 000407-2013-128355. Дополнительно разъясняем, что в результате технического сбоя 25.08.2013 операции перевода денежных средств в суммах 2 раза по 10 000—00 руб. (коды авторизаций 218170, 224250), проводимые Вами со счета 40817ХХХХХХХХХХХ6064 (далее — Вклад) на банковскую карту 5469ХХХХХХХХХХ5980 (далее — Карта) завершились некорректно. Лимит Карты был увеличен на суммы проведенных операций, однако денежные средства с Вклада списаны не были и на счет карты 40817ХХХХХХХХХХХ6064 (далее — Счет) не поступили, что подтверждается выписками по Счету и Вкладу. Таким образом, лимит Карты оказался больше на 20 000—00 руб., чем фактический остаток денежных средств на Счете. Указанная сумма денежных средств была доступна Вам как на Карте, так и на Вкладе. Вследствие чего, при совершении Вами расходных операций, происходило образование неразрешенного овердрафта (зачисление кредитных средств Банка). При поступлении денежных средств, происходило погашение овердрафта (списание кредитных средств Банка), за пользование которым Вами были уплачены проценты. В соответствии с п. 3.5. «Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» (далее — Условия) Банком принято решение урегулировать остатки по Счету и Карте. 01.10.2013 расходный лимит Вашей Карты был уменьшен на суммы сбойных операций, что привело к отрицательному балансу Вашей Карты и блокированию задолженности на кредитной карте. Учитывая изложенное выше, Вам необходимо в кратчайшие сроки погасить образовавшуюся задолженность. Настоятельно рекомендуем Вам получить отчет по Карте, выписки по Счету и Вкладу в структурном подразделении Банка по месту получения банковской карты для самостоятельного анализа операций, проводимых Вами по Карте. Кроме того, в соответствии с п. 6.5 Условий в случае несогласия с операцией, проведенной по счету карты Держатель имеет право в течение 30-ти календарных дней с даты отчета предъявить претензию в установленной Банком форме. Учитывая вышеизложенное, Вам следует получить выписку по счету карты и подать заявление о спорной операции установленной формы по всем операциям, которые Вы не совершали (при наличии). Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Выражаем надежду, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Управления претензионной работы ЦСКО «Южный порт»
С уважением,
Марина
Оператор 22090 Контактного центра
ОАО «Сбербанк России».
При ответе и пересылке просьба цитировать всю переписку, это позволит оперативно решить сложившуюся ситуацию.
На дальнейшие мои обращения, ответы мало отличались от этого.
Исходя из вышесказанного у меня вопрос, как вернуть мне мои средства?
Роман, добрый день!
Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации, банк рассмотрел Ваши обращение и принял решение о невозможности возврата средств на карту, и повлиять да данное решение у меня нет возможности. В данной ситуации можно оставить повторное обращение на нашем сайте: https://ok.sberbank.ru.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Решила проверить в ФССП информацию почему на карту наложен арест. Вот что пришло в ответ. Уважаемый(ая) ГРИГОРЬЕВА... Читать полностью
Какие сроки рассмотрения вопроса? Читать полностью
Здравствуйте! Имеются вопросы по кредитной карте Фикс. По договору льготный период длится до 60 отчётных периодов.... Читать полностью
здравствуйте. 6.04.2025 совершила вход со своего другого телефона Айфон 11 и тут же пришло уведомление о том, что з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом в Сбере. 16.04.2025 г. мне заблокировали учетную запись по ФЗ-115 после п... Читать полностью
У меня полная блокировка всего из-за якобы нарушений условий обслуживания. Я ходил в офис чтобы расторгнуть договор... Читать полностью
Вообщем единственный способ на данный м омент вывести средства это личная явка в офис? Читать полностью
Подскажите пожалуйста, я могу вывести деньги без личной явки в офис, к примеру переводом средств в другой банк, т.к... Читать полностью
номер телефона был привязан к карте свекра. Теперь получила свою карту и привязала мой номер. но при переводах чере... Читать полностью
Добрый день! Имеется пробная подписка Прайм на 1мес. 09.05.25 должно быть автопродление. Также открыт накопительный... Читать полностью
В таком случае почему сотрудник банка по горячей линии уверял меня, что ставка не будет повышена? Читать полностью
Я уже писала ранее эту претензию. и в Банки.ру даже стоит отметка что банк дал ответ.Но ответ не было. По указанной... Читать полностью
Решила проверить в ФССП информацию почему на карту наложен арест. Вот что пришло в ответ. Уважаемый(ая) ГРИГОРЬЕВА... Читать полностью
Заблокировали карту озон-банка, хотела закрыть счет, написали "ожидайте оператора", оператор так и не подключился,... Читать полностью
Этот ответ я получила от банка уже давно. Но деньги были внесены. И внесена была именно сумма 424 тыс. По камерам э... Читать полностью
Здравствйте, 30 апреля зашла в приложения Сбербанка и увидела там надпись "Доступ в Сбербанк онлайн может быть огра... Читать полностью
Здравствуйте! Т банк после передачи кредита от Росбанка самовольно изменил процентную ставку с 3.99 на 6.99 и ежеме... Читать полностью
одобрен кредит наличными, 1500000 , как получить Читать полностью
Добрый Дент! В марте 2024 года открыла карту Газпромбанка Union-pay. Пользовалась месяц и далее карту заблокировала... Читать полностью
Я заблокирован ЦБ по 161 ФЗ.ЦБ дал информацию,что информацию о противоправных действиях сообщил ВТБ банк. Я бы хоте... Читать полностью